MLB ใน Social Media สะดุดด้วยบล็อก MLB.TV

เมเจอร์ลีกเบสบอลได้ลบรายการทั้งหมดออกจากบล็อกอย่างเป็นทางการซึ่งรายละเอียดของความคืบหน้าและปัญหาเกี่ยวกับเครื่องเล่นมีเดียใหม่สำหรับเกม MLB.TV ซึ่งเป็นบริการออนไลน์ของสตรีมมิ่งวิดีโอ ภายในมีการโพสต์ไปหลายเดือนแล้วพร้อมกับความคิดเห็นนับร้อยจากสมาชิก MLB.TV ซึ่งรวมถึงการปรับปรุงเกี่ยวกับประเด็นทางเทคนิคที่โดดเด่นเมื่อเร็ว ๆ นี้ในวันจันทร์และยังคงมีอยู่ ในบล็อกลีกกล่าวว่าปัญหาเหล่านี้อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการแก้ไขและรับทราบว่ากำลังตรวจสอบสาเหตุของคนอื่น ๆ

ลีกยังมีปัญหาทางเทคนิคเมื่อเริ่มต้นฤดูกาลของปีที่แล้วซึ่งรวมถึงเวลาตอบสนองที่ช้า ที่เว็บไซต์ MLB.com และปัญหาเกี่ยวกับ Media Player ซึ่งได้รับการอัพเกรดด้วยเทคโนโลยี Silverlight ของ Microsoft หลังจากสิ้นสุดฤดูกาล MLB ได้ตัดสินใจลด Silverlight ลงใน Flash Flash

[อ่านเพิ่มเติม: บริการสตรีมมิ่งทีวีที่ดีที่สุด]

แต่เอ็มยังคงมีปัญหาอยู่ "เรามีอะไรมากพอที่จะทำให้ผู้เล่น [มีเดีย] ดำเนินการอย่างมีเสถียรภาพทั่วทั้งกระดาน" อ่านหัวข้อ "เปิดวัน" ที่ถูกลบไปแล้วและโพสต์วันจันทร์เวลาใกล้เที่ยงเวลาตะวันออกของสหรัฐฯ

ขณะนี้บล็อกมีเพียงข้อความสั้น ๆ ซึ่งเป็นข้อความเดียวที่เอ็มแอลระบุว่าเป็นปัญหาทางเทคนิคที่สามารถคาดการณ์ได้และนำสมาชิกไปยังฟอรัมสนับสนุนสำหรับคำถามและข้อมูลโดยปริยายระบุว่าบล็อกเสร็จสิ้นเป็นเครื่องมือสื่อสารระหว่าง สมาชิกของลีกและ MLB.TV ถึงแม้จะมีความเห็นเกี่ยวกับการโพสต์แบบครั้งเดียวก็ตาม

ข้อความนี้ยังมีข้อความลงวันที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากถูกโพสต์ในวันจันทร์เมื่อความจริงมันขึ้นไปในบางช่วงบ่ายหรือช่วงบ่ายวันอังคาร ภาพรวมของหน้าแรกของบล็อกก่อนที่จะมีการขัดถูก็คือเวลากดยังคงมีอยู่ใน Google

เสียงของความคิดเห็นในบล็อกของสมาชิกได้หันมาจากวิทยาลัยและสนับสนุนให้โกรธและโกรธเมื่อเริ่มต้นฤดูกาล approached และปัญหายังคงอยู่กับ Flash-based Media Player ใหม่และส่วนอื่น ๆ ของบริการ ความคับข้องใจของลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งในข้อคิดเห็นเกี่ยวกับการโพสต์ในวันอาทิตย์และวันจันทร์เป็นวันที่ฤดูกาลเริ่มต้นอย่างเป็นทางการ

ไม่เป็นการฉลาดที่ บริษัท จะเจาะบล็อกที่เคยใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าที่จ่ายเงินโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่า "ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังใช้เวลาพูดถึงปัญหาอยู่เป็นจำนวนมากทำให้ผู้คนได้รับทราบถึงสิ่งที่กำลังเกิดขึ้น ดูเหมือนว่าพวกเขากำลังทำงานได้ดีกับบทสนทนาที่เปิดกว้าง แต่แล้วพวกเขาก็ได้ดึงสิ่งทั้งปวงและแทนที่ด้วยบางสิ่งบางอย่างที่พูดว่า "เดี๋ยวก่อนสิ่งที่กำลังเยี่ยมยอด" ชาร์ลีนลี่ผู้ก่อตั้ง Altimeter Group กล่าว ให้การวิจัยและคำแนะนำเกี่ยวกับสื่อทางสังคมและเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ "นี่เป็นเรื่องที่ไม่ดีจากพวกเขาเลย"

"มันเป็นสิ่งหนึ่งที่ไม่เคยเริ่มต้นการสนทนาและอีกสิ่งหนึ่งที่จะดึงมันและไม่ได้รับทราบเหตุผล" เธอกล่าวเสริมด้วย

ด้วยท่าทีนี้ MLB สูญเสียตำแหน่งอันมีค่า แอนดรูว์แฟรงก์นักวิเคราะห์ของ Gartner กล่าวว่าในช่วงเวลาที่เกิดเหตุการณ์ความไม่สงบของลูกค้า "ตอนนี้พวกเขาไม่สามารถควบคุมการสนทนาได้" เขากล่าว "ข้อได้เปรียบของการเป็นเจ้าภาพของบล็อกก็คือคุณอยู่ในฐานะที่จะตอบความคิดเห็นได้เนื่องจากจุดเน้นของการสนทนานั้นอยู่ในขอบเขตของคุณโดยการปิดการสนทนาคุณจะไม่หยุดเลย: มันเพิ่งเคลื่อนไหว ไปยังสถานที่อื่นที่ยากที่จะติดตามและควบคุมได้หลาย บริษัท ทำตามรูปแบบดังกล่าวซึ่งเป็นปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นจากสัญชาตญาณในสิ่งที่ดูเหมือนจะไม่สามารถควบคุมได้ "

ตามข้อความที่ถูกลบปัญหาหลักที่ส่งผลกระทบต่อผู้ติดตามดูเหมือนว่า เกี่ยวข้องกับปลั๊กอิน NexDef ที่จำเป็นสำหรับคุณลักษณะต่างๆของตัวเลือก "พรีเมี่ยม" ของ MLB TV ซึ่งรวมถึงคุณภาพที่มีความละเอียดสูงและฟังก์ชั่นประเภท DVR เช่นการหยุดชั่วคราวการส่งต่อและการย้อนกลับรายการสดอย่างรวดเร็ว NexDef เป็นปลั๊กอินที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับ MLB.TV โดยอัตโนมัติในการจัดการแบนด์วิดท์ของพีซีตามข้อมูลในเว็บไซต์ของลีก

ปัญหา plug-in ของ NexDef ทำให้การเล่นมีความละเอียดสูงหยุดทำงานและ "พูดติดอ่าง" ตามโพสต์ที่ถูกลบ "Fix ticket อยู่ในท่อซึ่งเป็นเรื่องใหญ่และจะต้องใช้เวลาสองถึงสามสัปดาห์" อ่านโพสต์เกี่ยวกับ NexDef ในวันจันทร์

สมาชิกบางรายได้พบกับสิ่งที่เอ็มอธิบายว่าเป็น "หน้าจอสีดำแปลก" เมื่อเริ่มต้นใช้งาน เครื่องเล่นวีดีโอ. "เรื่องนี้น่ากลัวเล็กน้อยเราคิดว่าเกี่ยวข้องกับโฆษณาตอนต้นที่ถูกนำออกเราจะติดตามเรื่องนี้อย่างใกล้ชิด" โพสต์ในวันอาทิตย์อ่าน ปัญหาอื่น ๆ ได้รวมถึงการเข้าถึง "บางส่วน" ของเกมที่จัดเก็บไว้เช่นเดียวกับปัญหาเกี่ยวกับเสียง

ในขณะที่ลูกค้าสามารถไปที่ฟอรัมการสนับสนุน MLB.TV ได้ชัดว่าพวกเขาพากันไปที่บล็อก MLB.TV เพื่อขอรับข้อมูลล่าสุด การปรับปรุงเกี่ยวกับประเด็นทางเทคนิคเกี่ยวกับบริการปัจจัยความสะดวกสบายที่ฟอรัมไม่สามารถเสนอได้ด้วยหัวข้อและหัวข้อการอภิปรายนับร้อย ๆ ครั้ง

โทนของโพสต์เดียวตอนนี้ในบล็อกอาจทำให้ความตึงเครียดกับลูกค้าเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คำแถลงว่าประเด็นทางเทคนิค "คาดการณ์ได้" ซึ่งจะนำมาตั้งคำถามว่าเหตุใดพวกเขาจึงไม่สามารถป้องกันได้มากกว่านี้

ในรายการที่โพสต์เมื่อวันอาทิตย์และหัวข้อ "Opening Night" MLB ขออภัยที่ไม่ได้ใช้ บล็อกมากขึ้นอย่างแข็งขันในการสื่อสารในวันก่อน

"แรกปิดเมื่อวานนี้ไม่ดีขอโทษสำหรับการขาดการสื่อสารมีไฟจำนวนมากและเราก็ออกทำงานกับพวกเขาและไม่คนบล็อก" โพสต์ อ่าน

ดูเหมือนว่าไฟลุกลามออกจากการควบคุมและ th e เอ็มไม่สามารถใช้ความร้อนที่เล็ดลอดออกมาจากความคิดเห็นของบล็อก

เอ็มไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็น