ทีม Microsoft นำความช่วยเหลือด้านเทคนิคในภัยพิบัติ

ครั้งต่อไปที่คุณติดอยู่ที่สนามบินนานาชาตให้ดูว่า Microsoft's Claire Bonilla หรือสมาชิกในทีมของเธอเต็มไปด้วยเครือข่ายและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น ๆ รับผิดชอบในการระงับ

Bonilla เป็นผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายจัดการภัยพิบัติของ Microsoft กลุ่มเล็ก ๆ ที่ประสานงานการสนับสนุนซอฟต์แวร์ของยักษ์ใหญ่กับรัฐบาลและองค์กรเอกชนที่ตอบสนองต่อภัยพิบัติต่างๆทั่วโลก

ในสถานการณ์เช่นธรรมชาติ ภัยพิบัติที่ส่งผลให้เกิดการขาดการสื่อสารที่สมบูรณ์แบบสมาชิกในทีมของเธออาจเดินทางไปยังไซต์ที่ได้รับผลกระทบพร้อมกับฮาร์ดแวร์เพื่อปรับใช้เครือข่ายไร้สายที่สามารถใช้โดยพนักงานบรรเทาทุกข์ได้

"เมื่อคุณเดินทางด้วยเกียร์ เมื่อคุณเริ่มต้นเครื่องตรวจจับโลหะและต้องเริ่มต้นการแกะกล่องจำนวนของนักปั่นจีบที่มีแก็ดเจ็ตเพศชายที่กอดกันอยู่รอบ ๆ ตัวคุณและกลับมาเป็นแนวเฮฮา "Bonilla กล่าวว่า

แต่สิ่งที่ทีมงานของเธอทำคือธุรกิจที่จริงจัง ในขณะที่ไมโครซอฟต์ได้ให้การสนับสนุนภัยพิบัติจากธรรมชาติโดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยสำนักงานท้องถิ่นในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบโดยปกติแล้วจะมีการสร้างกลุ่มตอบสนองภัยพิบัติขึ้นอย่างเป็นทางการในปี 2550 หลังจากสังเกตเห็นภัยพิบัติทางธรรมชาติที่เพิ่มมากขึ้นและผลกระทบต่อธุรกิจและประชาชนของพวกเขาแล้ว "

Bonilla ได้เป็นผู้นำกลุ่ม 7 คนตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง ในช่วงสามปีที่ผ่านมาทีมงานขององค์กรมีส่วนเกี่ยวข้องกับการตอบสนองต่อวิกฤติ 34 แห่งทั่วโลกรวมถึงพายุไซโคลนนาร์กิสในพม่าและแผ่นดินไหวในมณฑลเสฉวนประเทศจีนในปีพ. ศ. 2551

การสนับสนุนของไมโครซอฟท์ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์และบริการด้านเทคโนโลยีและการสื่อสาร และมีให้บริการฟรี อาจรวมถึงการจัดหาความสามารถสำหรับเว็บไซต์ของรัฐบาลที่ผู้คนใช้ในการค้นหาข้อมูลในกรณีฉุกเฉิน ไมโครซอฟต์อาจให้ใบอนุญาตซอฟต์แวร์ฟรีชั่วคราวสำหรับผลิตภัณฑ์เช่น SharePoint หรือ Groove ซึ่งจะช่วยให้ผู้ประสานงานทำงานร่วมกันและประสานการทำงานได้ดีขึ้น

ในปีพ. ศ. 2551 เมื่อ เป็นที่ชัดเจนว่าพายุเฮอร์ริเคนกุสตาฟมีแนวโน้มที่จะทำลายล้างในสหรัฐไมโครซอฟท์ออกแบบโปรแกรมไว้ล่วงหน้า "เราได้ทำกิจกรรมเชิงรุกไปยังลูกค้าและคู่ค้าในพื้นที่ดังกล่าวเป็นเวลาหลายวันก่อนเกิดแผ่นดินถล่ม" นาย Bonilla กล่าว ลูกค้าได้รับแจ้งจากสายการบริการลูกค้าของ Microsoft ว่าสามารถโทรหาฝ่ายสนับสนุนฟรีได้หากมีปัญหาทางเทคนิคหลังจากได้รับผลกระทบจากพายุ "ทุกคนที่โทรเข้ามาจากพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบได้รับการรับรองว่าการสนับสนุนและการบริการฟรีในช่วงที่มีผลกระทบจนกว่าพวกเขาจะออนไลน์อีกครั้ง" เธอกล่าว

นอกจากนี้ไมโครซอฟท์ได้ส่งพนักงานท้องถิ่นสองคนไปยังศูนย์ปฏิบัติการฉุกเฉินฮูสตัน สนับสนุนทีมตอบสนองฉุกเฉิน พวกเขาช่วยปรับใช้บริการ SharePoint ที่จัดทำโดยสถานที่ของ Microsoft ในกรุงวอชิงตันและอินเดีย

ในกัลเวสตันรัฐเท็กซัสมีการปิดไฟและการสื่อสารที่สมบูรณ์แบบ ทีมตอบสนองต่อเหตุการณ์ฉุกเฉินของ Microsoft ทั้ง 3 ทีม ได้แก่ Bonilla ผู้เชี่ยวชาญจากไอซ์แลนด์และอีกคนจากวอชิงตัน ดี.ซี. บินไปฮูสตัน ที่นั่นพวกเขาหยิบขึ้นมารถพ่วงหนึ่งในไม่กี่แห่งที่ไมโครซอฟท์ใช้ในการท่องเที่ยวประเทศที่แสดงผลิตภัณฑ์ของไมโครซอฟท์ พวกเขาขับรถไปที่กัลเวสตัน - หลังจากรักษาชื่อของพวกเขาไว้ในรายชื่อคนที่นายอำเภอจะอนุญาตให้ข้ามสะพานเข้าเมืองซึ่งรถพ่วงพร้อมเครื่องกำเนิดไฟฟ้าและคอมพิวเตอร์กลายเป็นศูนย์ตอบสนองเหตุฉุกเฉินท้องถิ่น เจ้าหน้าที่ได้ใช้บัตรบริจาคจากเอทีแอนด์ทีซึ่งเปิดการใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านดาวเทียม Bonilla กล่าวว่า

ไมโครซอฟท์ยังได้ออกแบบชุดการสนับสนุนทั่วโลกที่เกี่ยวข้องกับการระบาดใหญ่ของ H1N1 เปิดตัวเว็บไซต์ที่เรียกว่าศูนย์ตอบสนอง H1N1 ในสหรัฐฯซึ่งผู้คนสามารถทำการประเมินตนเองเพื่อพิจารณาว่าพวกเขาอาจมีไข้หวัดหรือไม่ พวกเขาสามารถเลือกที่จะแบ่งปันข้อมูลกับเจ้าหน้าที่สาธารณสุข ได้แก่ ศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคซึ่งกำลังใช้ข้อมูลเพื่อติดตามการแพร่ระบาดของไข้หวัดและอาการต่างๆ

ประเทศหนึ่งซึ่งได้รับผลกระทบจากโรคไข้หวัดใหญ่สายพันธุ์ใหม่ H1N1 ซึ่งบอยล์ปฏิเสธที่จะตั้งชื่อตอบจดหมายที่ไมโครซอฟต์ส่งถึงรัฐบาลทั่วโลกที่ให้ความช่วยเหลือ ไมโครซอฟท์ช่วยรัฐบาลในการสร้างพอร์ทัลสาธารณะที่เสนอข้อมูลข่าวสารของประชาชนจากกระทรวงสาธารณสุขในภาษาท้องถิ่น

นอกจากนี้ไมโครซอฟท์ยังเป็นเจ้าภาพในพอร์ทัลส่วนตัวที่อนุญาตให้คลินิกสุขภาพทั่วประเทศแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับโรคไข้หวัดในภูมิภาคของตนและทำให้ ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับอุปกรณ์ทางการแพทย์

ในรัฐวอชิงตันของไมโครซอฟท์ที่อยู่ในบ้านของ Microsoft ปัจจุบันกำลังช่วยเจ้าหน้าที่ในการเตรียมพร้อมรับมือกับปัญหาน้ำท่วมในแม่น้ำกรีน "พวกเขาต้องการที่จะเข้าใจในขณะที่พวกเขาวางแผนที่จะตั้งที่พักพิงสำหรับผู้ที่อาจได้รับผลกระทบ" Bonilla กล่าว เจ้าหน้าที่จะใช้เครื่องมือและข้อมูลที่ไมโครซอฟต์จัดหาเพื่อพยายามหาคนที่อาจมีอาการ H1N1 และวางไว้ในที่พักพิงแยกต่างหากเพื่อไม่ให้คนอื่นติดเชื้อ

Bonilla อยู่ในตำแหน่งที่น่าอิจฉาในการวาดภาพบน แหล่งข้อมูลของ Microsoft เช่นรถพ่วงบนกัลเวสตัน "ทรัพยากรเหล่านี้จำนวนมากใน บริษัท อยู่ที่การจำหน่ายของเราเพื่อเปลี่ยนเป็นความสามารถในการตอบสนองภัยพิบัติ" เธอกล่าว ตัวอย่างเช่นทีมงานของเธอมีข้อตกลงที่จะสามารถโพสต์เนื้อหาบน MSN.com เพื่อดึงความตระหนักถึงภัยพิบัติที่ตอบสนองต่อไปได้

Bonilla ไม่ได้พูดในสิ่งที่งบประมาณรายปีของกลุ่มของเธอคืออะไร แต่เธอบอกว่ามีขนาดเล็กกว่า คุณอาจคิดว่า. "สิ่งมหัศจรรย์ที่เราพบในพื้นที่นี้คือความรักและความเชื่อมั่นที่จะช่วยและเป็นอาสาสมัครเป็นอย่างมาก" เธอกล่าว กลุ่มของเธอดึงดูดพนักงาน 96,000 คนที่ Microsoft และ 800,000 บริษัท คู่ค้าซึ่งมักเป็นอาสาสมัครด้านผลิตภัณฑ์และบริการ

Microsoft เป็นหนึ่งใน บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีโครงการบรรเทาภัยพิบัติอย่างเป็นทางการ เฟดเอ็กซ์ยกระดับความชำนาญด้านโลจิสติกส์และการมีอยู่ทั่วโลกเพื่อช่วยในเรื่องภัยพิบัติซึ่งมักจะส่งมอบผลิตภัณฑ์ช่วยเหลือ ได้ทำงานอย่างใกล้ชิดกับองค์กรช่วยเหลือเช่นสภากาชาดเพื่อให้การสนับสนุนในช่วงภัยพิบัติที่สำคัญจำนวนมากรวมถึงมณฑลเสฉวนประเทศจีนแผ่นดินไหว แผ่นดินไหว พ.ศ. 2550 ในเปรูและพายุเฮอริเคนในปีพ. ศ. 2548 ในเม็กซิโก

บริษัท อื่น ๆ อาจให้ยืมในบางกรณีบางครั้งเมื่อเกิดภัยพิบัติส่งผลกระทบต่อแรงงานของ บริษัท องค์กรที่เรียกว่า Hands On Disaster Response มีโครงการความร่วมมือระหว่างองค์กรซึ่งช่วยจัดระเบียบการสนับสนุนจาก บริษัท ต่างๆ