Microsoft เป็นครั้งแรกได้กล่าวว่าจะจ่ายค่าปรับทางการเงินหากไม่บรรลุเป้าหมายระดับบริการสำหรับผลิตภัณฑ์สนับสนุนทางเทคนิค

ไมโครซอฟท์จะออกค่าปรับตามจำนวนลูกค้าโดยแต่ละรายและปัจจัยที่ทำให้ Microsoft ไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดเวลาได้ เบลมอนต์กล่าว ค่าปรับเพิ่มมากขึ้นไมโครซอฟท์คิดถึงเป้าหมายเขาเสริม

องค์ประกอบเวลาคือหัวใจสำคัญของ Premier Mission Critical Support ซึ่งไมโครซอฟท์ได้ออกแบบขึ้นบนพื้นฐานของความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อสนับสนุนการใช้งานต่างๆเช่นระบบการซื้อขายหลักทรัพย์ จำเป็นต้องมีตลอดเวลา Belmont กล่าวว่า

โปรแกรมเหล่านี้ "ไม่สามารถที่จะลงไปและเมื่อพวกเขาลงไป [ลูกค้าต้องการ] เราจะช่วยให้พวกเขากลับขึ้น" เขากล่าวว่า

เฉพาะลูกค้าที่สมัครใช้บริการ Premier Plus หรือ Premier Premier ของ Microsoft เท่านั้นที่มีสิทธิ์ได้รับข้อเสนอการสนับสนุนใหม่ซึ่งครอบคลุม SQL Server และ Windows Server, Belmont กล่าว ลูกค้าเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าองค์กรที่มีการลงทุนเชิงกลยุทธ์ในซอฟต์แวร์ของ Microsoft

นอกเหนือจากข้อตกลงระดับบริการระดับดีข้อเสนอการสนับสนุนใหม่ยังมอบทีมวิศวกรที่ทุ่มเทให้กับลูกค้า ลูกค้าสามารถติดต่อทีมงานโดยใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับมอบหมายเป็นพิเศษเพื่อให้ไม่ต้องผ่านช่องทางปกติที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของ Microsoft

นอกจากนี้ลูกค้าจะได้รับสิทธิพิเศษในการเข้าถึงทีมพัฒนาที่สามารถเขียนกำหนดเองได้ หากจำเป็นเพื่อแก้ปัญหา Belmont กล่าว "พวกเขาจะไปที่ด้านหน้าของเส้น" เขากล่าว

บริการมีราคาตั้งแต่ประมาณ 200,000 เหรียญสหรัฐถึง 1 ล้านเหรียญต่อปีขึ้นอยู่กับขนาดของการใช้งานของลูกค้า ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่มีแอพพลิเคชั่นสำคัญ ๆ ที่ทำงานบนอินสแตนซ์หนึ่งของ SQL Server อาจจะต้องจ่ายเงินประมาณ 200,000 เหรียญสำหรับ Premier Mission Critical Support เบลมอนต์กล่าวว่า