การใช้เครือข่ายสังคมเนื่องจากกลุ่มโฟกัสแบบออนไลน์สามารถดึงดูดได้ แต่ผลลัพธ์อาจลดลงอย่างรวดเร็ว

เครือข่ายสังคมสามารถมีผลเช่นเดียวกันทำให้กลุ่มเล็ก ๆ ดังไกลกว่าตัวเลขจริงหรือกลุ่มประชากรอาจปรับ

พิจารณาว่าน้ำผลไม้ทรอปิคานาสัปดาห์นี้ฆ่าบรรจุภัณฑ์น้ำส้มใหม่เพราะมีลูกค้าบางรายมารวมตัวกันทางออนไลน์และบ่น เมื่อเทียบกับจำนวนข้อร้องเรียนที่ร้องเรียนแล้วการจัดการทรอปิคาน่าเกือบจะลุกลามเข้าอย่างรวดเร็วในทันที

ตามที่หนังสือพิมพ์นิวยอร์กไทม์สทรอปิคานากล่าวว่า ไม่ใช่เพราะจำนวนข้อร้องเรียน แต่เนื่องจากพวกเขามาจาก "ลูกค้าที่ภักดี" เช่นนี้

ฉันขอชี้ให้เห็นว่าลูกค้าที่ภักดีเหล่านี้กำลังดื่มน้ำผลไม้ภายในกล่องบรรจุ สิ่งที่บรรจุภัณฑ์ดูเหมือนว่าควรจะเป็นรองหากผลิตภัณฑ์เป็นของที่พิเศษ

การได้ลิ้มรสน้ำผลไม้อย่างไรฉันเข้าใจถึงความสำคัญของบรรจุภัณฑ์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อน้ำผลไม้มีหลายรูปแบบ (แป้งไม่แห้ง, เยื่อกระดาษบางชนิดมีแคลเซียม ฯลฯ)

ผู้ร้องเรียนเกิดขึ้นถูกต้อง: บรรจุหีบห่อใหม่ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจข้อเท็จจริงเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์ได้ยากขึ้น

คะแนนสำหรับอินเทอร์เน็ตที่โกรธ ฝูงชน แต่ที่ไม่ควรให้อำนาจมากเกินไปใน networkers สังคม - เราจะไม่ทราบว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของ Tropicana จริงให้พลิกกล่องสิ่งที่กล่องดูเหมือน

บางทีเหตุผลที่ บริษัท มีการตัดสินใจ การเปลี่ยนแปลงในสถานที่แรกถูกจริงใช่ไหม? เป็นเรื่องง่ายโดยทั่วไปในการค้นหาลูกค้าที่ไม่มีความสุขทุกเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาคุ้นเคย

ระวังกลุ่มโฟกัส

ผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่งที่อ้างถึงในเรื่อง NYT ได้กล่าวถึง Twitter ว่า " กลุ่มโฟกัสที่ดีที่สุด " อื่น ๆ พูดคุยเกี่ยวกับ Facebook และ MySpace ในลักษณะเดียวกัน

แต่ขอให้ฉันออกคำเตือน: เนื่องจากกลุ่มโฟกัสแม้ "กลุ่มโฟกัสสุดยอด" จะบอกคุณบางสิ่งบางอย่างที่ไม่ได้ทำเช่นนั้น กลุ่มเล็ก ๆ ที่สามารถสร้างเสียงดังไม่จำเป็นต้องถูกต้องแม้จะใช้เครือข่ายทางสังคมเพื่อจัดระเบียบตัวเอง

ฉันหวังว่าฉันจะมีเงินสำหรับทุกๆครั้งที่ยุคดอทคอมนั่งลงเพื่อแสดงให้ฉันเห็น ผลิตภัณฑ์ใหม่และเป็นธรรมโดยบอกฉันว่ากลุ่มโฟกัสได้รับความรัก แน่นอนว่าฉันพูดถึงเรื่องนี้เพราะมันกลายเป็นตัวทำนายที่น่าเชื่อที่สุดของผลิตภัณฑ์ที่น่าจะเป็นจุดระเบิดอย่างแน่นอน

ถึงจุดที่ฉันเริ่มเตือนซีอีโอเหล่านี้และผู้คนด้านการตลาดว่าเมื่อกลุ่มโฟกัสต้องการบางสิ่งบางอย่างคุณต้องการจริงๆ เข้าใจสิ่งที่พวกเขาบอกคุณจริง มันอาจจะไม่ใช่สิ่งที่คุณคิด

ต้องกล้าที่จะไม่ปล่อยให้คนที่มีเสียงร้องน้อยมากในการตัดสินใจของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่ค่อยแน่ใจว่าควรจะตัดสินใจอย่างไร การเข้าใจข้อ จำกัด ของการฟังคนจำนวนมากที่มีส่วนร่วมมากถึงแม้จะมีลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณบางคนก็จะกลายเป็นทักษะทางการตลาดที่สำคัญมากหาก บริษัท ต้องการประสบความสำเร็จในการเดินทางไปสู่โลกใหม่ที่เครือข่ายทางสังคมอาศัยอยู่ David Coursey really ไม่ดูแลสิ่งที่คุณคิด - โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณไม่ได้แก๊งทั้งหมดขึ้นกับเขา อีเมลของเขาคือ [email protected]