การจัดการความคิดเห็นของผู้ใช้หรือไม่?

Yelp.com กำลังจัดการความคิดเห็นของผู้ใช้เพื่อบีบบังคับ ธุรกิจขนาดเล็กเพื่อโฆษณากับไซต์? นั่นคือสิ่งที่เจ้าของธุรกิจบางแห่งในเขตซานฟรานซิสโกอ้างว่าเป็นเหตุให้พวกเขาร้องเรียนไปที่หนังสือพิมพ์ East Bay Express และหนังสือพิมพ์รายวันของนักเรียน California Daily California Yelp ปฏิเสธข้อกล่าวหาเหล่านี้และบอกว่าพนักงานขายของตนไม่มีอำนาจที่จะย้ายหรือลบบทวิจารณ์

Yelp เป็นเว็บไซต์ยอดนิยมที่อนุญาตให้ผู้ใช้โพสต์ความเห็นเกี่ยวกับธุรกิจในท้องถิ่นในประเทศสหรัฐอเมริกาแคนาดาและ ประเทศอังกฤษ. เมื่อเร็ว ๆ นี้ PCWorld ได้ให้ความสำคัญกับ Yelp ในบทความสองข้อ ได้แก่ "ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด 100 รายการปี 2008" และ "10 เว็บไซต์ที่จะเกิดขึ้นในปี 2009"

ข้อกล่าวหา

East Bay Express อ้างว่าได้รับการเปิดเผย อย่างน้อยหนึ่งโหลตัวอย่างของกลยุทธ์การขายที่น่าสงสัยดูเหมือนจ้างโดย Yelp หนึ่งในข้อร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดคือผู้ขายที่ก้าวร้าวจะเสนอ "ทำอะไร" เกี่ยวกับบทวิจารณ์เชิงลบที่ปรากฏที่ด้านบนของหน้าโปรไฟล์ธุรกิจของ Yelp ตัวแทนฝ่ายขายกล่าวว่าราคา $ 299 ต่อเดือนความเห็นที่ไม่เหมาะสมจะถูกนำออกจากด้านบนสุดของหน้า เจ้าของธุรกิจอ้างว่าแทบทุกครั้งที่พวกเขาได้รับโทรศัพท์ - และมีคนจำนวนมาก - บทวิจารณ์ที่ไม่ดีจะอยู่ในความคิดเห็นสูงสุดของหน้าเว็บของพวกเขาใน Yelp

การร้องเรียนอีกครั้งที่ระบุโดย Express กล่าวว่าการแสดงความคิดเห็นเชิงลบจะเริ่มปรากฏที่ด้านบนสุดของหน้าธุรกิจของพวกเขาหลังจากที่พวกเขาปฏิเสธที่จะโฆษณาด้วย Yelp

ตามหัวข้อคำถามที่พบบ่อยของ Yelp "ความคิดเห็นของผู้สนับสนุน Yelp และผู้ไม่สนับสนุนจะได้รับการปฏิบัติเหมือนกัน และการร้องเรียนใด ๆ จะได้รับการจัดการโดยทีมสนับสนุนผู้ใช้รายเดียวกันซึ่งดำเนินงานภายใต้หลักเกณฑ์การให้คะแนนและข้อกำหนดในการให้บริการเดียวกัน "

การตอบสนองของ Yelp

หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของ Yelp Geoff Donaker กล่าวว่า Express ข้อกล่าวหาต่อ บริษัท ของเขาไม่ได้ทำให้ความรู้สึกทางธุรกิจมากจากมุมมองของเขา Donaker กล่าวว่าการย้ายไปรอบ ๆ การตรวจสอบจะเป็นการหลอกลวงลูกค้าและการปฏิบัติเช่นเดียวกับที่ในที่สุดจะผลักดันเขาออกจากธุรกิจ นอกจากนี้เขายังกล่าวว่าข้อสงสัยกับ Yelp อาจเป็นผลมาจากการพูดไม่ค่อยถ้อยคำโฆษณาขายจากพนักงานของเขา "ฉันคิดว่าตัวแทนฝ่ายขายโทรมาบอกว่า 'เราจะย้ายบทวิจารณ์ที่ไม่ดีของคุณออกไปหรือไม่" เขาบอกกระดาษ "ไม่ใช่ แต่ฉันคิดว่ามันอาจเป็นความจริง - เมื่อคุณได้รับความคิดเห็นที่คุณชื่นชอบและนำไปวางไว้ด้านบนถ้าฉันบอกว่ามันแตกต่างกันเล็ก ๆ น้อย ๆ อาจฟังดูแย่ ๆ "

ส่วนหนึ่งของ Yelp's กลยุทธ์การโฆษณาคือการให้เจ้าของธุรกิจที่โฆษณากับพวกเขามีโอกาสที่จะนำความคิดเห็นในเชิงบวกที่ด้านบนของหน้าโปรไฟล์ของพวกเขา การทบทวนในเชิงบวกมีการระบุไว้อย่างชัดเจนว่าเป็นผู้ให้การสนับสนุนและขั้นตอนอัตโนมัติที่จัดอันดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยต่างๆที่มีผลต่อวิธีการแสดงส่วนที่เหลือ

บรรทัดล่างสุด

ไม่ว่า Yelp จะจัดการวิจารณ์หรือไม่ก็ตามข้อกล่าวหาเหล่านี้ชี้ให้เห็น คำถามเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือเมื่อพูดถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น มีใครบางคนที่พยายามออกสู่ระบบเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดี สามปีที่ผ่านมามีผู้ถูกกล่าวหาว่ามีผู้ใช้ Digg บางรายอาจได้รับค่าจ้างเพื่อขับบทความที่ดีเกี่ยวกับลูกค้าของตนไปยังหน้าแรกของ Digg เมื่อวานนี้ Yardena Arar ของ PC World รายงานว่าพนักงานของ Belkin กำลังเสนอให้จ่ายเงินให้ผู้คนไปทั่วเว็บไซต์และเขียนความคิดเห็นที่ดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Belkin และทำเครื่องหมายความคิดเห็นผู้ใช้เชิงลบว่า "ไม่เป็นประโยชน์" Belkin ปฏิเสธการกระทำของพนักงานอย่างรวดเร็วและกล่าวว่า บริษัท "ไม่เข้าร่วมและไม่รับรองการปฏิบัติที่ผิดจรรยาบรรณเช่นนี้"

บริษัท ด้านเทคนิคกำลังได้รับชื่อเสียงในด้านการปฏิบัติที่ลึกลับและลับและเป็นธรรมชาติที่ทำให้เกิดความไม่ไว้วางใจ สายตาของสาธารณชน ดาวฤกษ์ที่ใหญ่ที่สุดบางแห่งในอินเทอร์เน็ตเช่น Google และ Facebook ถูกกล่าวหาว่าปฏิบัติลึกลับและน่าสงสัย แม้ว่าจะเป็นเรื่องยากที่จะบอกว่าเกิดอะไรขึ้นเบื้องหลังบ้าง แต่ บริษัท เหล่านี้กล่าวว่าพวกเขาพยายามที่จะปกป้องทรัพย์สินทางปัญญาเช่นอัลกอริทึมการค้นหาและขัดขวางคดีที่ไม่จำเป็น นั่นอาจเป็นเช่นนั้น แต่จนกว่า บริษัท เหล่านี้จะสามารถหาทางที่จะเอาชนะความไว้วางใจจากประชาชนได้พวกเขาอาจจะต้องใช้ความพยายามอย่างไม่เป็นธรรมหรือผิดศีลธรรมเป็นระยะ ๆ