ปัญหาการเปิดใช้ IPhone เกิดความสูญเสียแก่ผู้ซื้อรายแรก

บางคนแรกในสหรัฐฯ iPhone 3G เดินออกจาก Apple Store ใน New York เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมาผิดหวังเมื่อแผน Apple เปิดใช้งานอุปกรณ์ใหม่ในร้านค้าที่มีปัญหาเกิดขึ้น

ปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ iTunes ทำให้ผู้ที่ชื่นชอบบางคนรอคอยที่จะเดินออกจากร้าน ตามที่ลูกค้าไม่พอใจ

Customer Gripes

"ฉันมีโทรศัพท์สองรุ่นอยู่กับฉันและพวกเขาไม่ได้ทำงาน" Adolfo Peralta ซึ่งเป็นชาวบรุกลินที่เรียงรายไปซื้อ iPhone 3G เวลา 6.30 น. ตามเวลาท้องถิ่นในเวลา 8.00 น. เปิดสาขาโซโห "ฉันต้องไปหาโทรศัพท์จ่ายเพื่อโทร."

[อ่านเพิ่มเติม: โทรศัพท์ Android ที่ดีที่สุดสำหรับทุกงบประมาณ]

พนักงานของ Apple Store ปิดการใช้งาน iPhone เดิมเพื่อเปิดใช้งานเครื่องใหม่ แต่การเปิดใช้งานไม่สามารถทำได้เนื่องจากไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes ได้เขารายงานว่า

Peralta กล่าวว่าเขารู้สึกโกงโดยข้อเท็จจริงที่ว่าเขาไม่ได้ มี iPhone ทำงานเมื่อเขาออกจากร้าน "คุณรอตลอดเวลานี้" เขากล่าว "ฉันไม่คิดว่ามันคุ้มค่า"

ยังคงกล่าวว่า "ตื่นเต้น" ที่ได้เป็นหนึ่งในคนแรกที่ได้รับอุปกรณ์ 3G

ผู้ที่ชื่นชอบอื่น ๆ รายงานปัญหาที่คล้ายคลึงกันขณะที่พวกเขาออกจากร้านไป Prince Street เวลาประมาณ 10:30 น.

Anoele Perillo ผู้ซึ่งอยู่ในแถว 7 โมงเช้าที่อยู่นอกร้านโซโหเพื่อซื้อ iPhone ของเธอยืนอยู่ข้างนอกประมาณ 10:30 น. สูบบุหรี่ขณะที่เธอรอปัญหาภายในร้าน คงที่

"ระบบทั้งหมดล่ม" Perillo กล่าวเสริมว่าเธอได้ทำปริศนาอักษรไขว้ครบสองครั้งในขณะรอให้การเปิดใช้งาน iPhone ของเธอเสร็จสมบูรณ์ เธอกล่าวว่าพนักงานกำลังปิดคอมพิวเตอร์บางเครื่องที่ร้านเพื่อพยายามแก้ไขปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับเครือข่าย iTunes ที่ร้านค้ากำลังประสบอยู่ Jason Pinsky ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ บริษัท เสื้อผ้าใน New York กล่าวว่าการเปิดใช้งาน ปัญหาที่เขาได้รับจากร้าน SoHo ไปยังเครือข่าย iTunes

ขณะที่เขาสามารถโทรออกด้วย iPhone 3G ใหม่ของเขาได้ซึ่งเป็นคุณลักษณะที่เขาแสดงให้เห็นภายนอกร้านค้า Pinsky ไม่สามารถใช้ฟังก์ชันการทำงานของ iPod เนื่องจาก iTunes เป็นส่วนหนึ่งของ การเปิดใช้งานไม่สามารถดำเนินการได้ในร้านเนื่องจากเครือข่าย "bailing"

นายพินสกี้ได้ซื้อ iPhone ต้นปีที่แล้วและบอกว่าเขาไม่รู้สึกโกงโดยจ่ายเบี้ยประกันภัยสำหรับสินค้าตัวเดิม "ฉันเป็นคนต้นแบบ" เขากล่าว "มีเสมอราคาที่ต้องจ่าย" เป็นครั้งแรก

แอปเปิ้ลต้องการให้ลูกค้าเปิดใช้ iPhone 3G ในร้านค้าที่พวกเขาซื้อ นี้ไม่ได้เป็นความต้องการสำหรับ iPhone เดิมซึ่งได้รับการปล่อยตัวน้อยกว่าปีที่ผ่านมา

แอปเปิ้ล: ไม่มีข้อคิดเห็น

แอปเปิ้ลไม่ได้ทันทีกลับขอให้แสดงความคิดเห็นในเช้าวันศุกร์ พนักงานของ Apple Store ที่ร้าน SoHo กล่าวว่าไม่มีใครมีคุณสมบัติเพียงพอที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหานี้ได้ แต่บอกกับเขาว่า "ดูเหมือนจะเป็นไปอย่างราบรื่น"

ลูกค้าบางรายออกจากร้านด้วยการเปิดใช้ iPhones เรียบร้อยแล้วและ รายงานว่าไม่มีปัญหาในการเปิดใช้งานพวกเขากล่าวว่า

ขณะที่ลูกค้ารอ iPhone ของพวกเขาที่จะเปิดใช้งานที่ร้าน SoHo จะมีการซื้อโทรศัพท์ต่อไป กระบวนการผลิตสินค้าได้ชะลอตัวลงที่ร้าน Apple New York ใน Fifth Avenue และที่ Apple Store ในเมืองซานฟรานซิสโกลูกค้ารายงานว่า

กลุ่มนักเคลื่อนไหวด้านสิ่งแวดล้อม เรียกรอแอ็ปเปิ้ลซึ่งเป็นคนแรกที่เข้ามาที่ร้าน Fifth Avenue ซึ่งตั้งค่ายพักแรมเป็นเวลา 1 สัปดาห์เพื่อซื้อ iPhone 3Gs ของพวกเขายังคงรอการเปิดใช้งานเมื่อเวลาประมาณ 11:30 น. รายงานว่าสมาชิกกลุ่มคนหนึ่งซึ่งไม่ได้ถาม เขากล่าวเสริมว่าพนักงานของ Apple Store กำลังเรียกปัญหาการเปิดใช้งานว่าเป็น "hiccup" และการเปิดใช้งานจะดำเนินไปอย่างราบรื่นสักครู่ก่อนเกิดอาการสะอึกอื่น

รอคอย

เมื่อเวลา 7.30 น. ตามเวลาท้องถิ่นในนิวยอร์กที่ร้านเรือธงประมาณ 1,000 คนอยู่ในแนวที่ทอดยาวไปรอบ ๆ บริเวณเดียวกันกับที่มีร้านของเล่น FAO Schwarz ที่มีชื่อเสียงอยู่

ผู้ถามไม่ได้ตั้งชื่อกล่าวว่ากลุ่มคนที่มีขนาดครึ่งหนึ่งของคนที่รอ iPhone ตัวแรก เหตุผลหนึ่งที่ฝูงชนกลุ่มเล็ก ๆ กล่าวว่ามีผู้เดินผ่านมาไม่กี่คนนั่นคือปีที่แล้วที่มีการเปิดตัวในตอนท้ายของวันทำให้คนมีเวลาออกไปทำงานและดูฉากนี้

ความเห็นเป็นเอกฉันท์ประมาณครึ่งโหล คนที่ยืนอยู่ในสายก็คือว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ต้องการ iPhone ใหม่ส่วนใหญ่สำหรับ 3G (ยุคที่สาม) ความเร็ว หลายคนกล่าวว่าพวกเขาเป็นเจ้าของ iPhone แต่ต้องการความเร็วของเวอร์ชันใหม่ "นี่เป็น 3G แล้วเร็วกว่านี้" Ryan Tracy ประธาน Cheech และ Chong dot com ซึ่งเป็น บริษัท ค้าปลีกและการตลาดและ Web กล่าวว่า " เว็บไซต์สำหรับ Cheech และชองคอมมิดี้ทีม Tracy กล่าวว่าเขากำลังยืนอยู่ในแถวเป็นเวลาหลายชั่วโมงก่อนที่ร้านจะเปิดขึ้น

"นอกจากนี้ยังมีสารพัดอื่น ๆ มากมายที่คุณสามารถดาวน์โหลดได้" Tracy กล่าวว่าหมายถึงแพลตฟอร์ม iPhone 2.0 ที่ให้ผู้ใช้สามารถดาวน์โหลดแอพพลิเคชันจากบริการ iTunes ได้

เขาเห็นด้วยกับคนอื่นด้วยว่าราคาที่ต่ำกว่าไม่ใช่ประเด็นที่ใหญ่ที่สุด เมื่อถามว่าแอพพลิเคชั่นความเร็วและราคาที่ต่ำกว่าจะทำให้ iPhone ตัวใหม่นี้กลายเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีอุณหภูมิสูงเทรซี่กล่าวว่า "นี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมทุกคนกำลังพูดถึงเรื่องนี้ทุกคนก็อยู่ที่นี่"

ปัญหาในบ่อ

ซอฟต์แวร์ ปัญหาเกี่ยวกับเครือข่ายของผู้ประกอบการโทรคมนาคม O2 ที่ร้านเรือธงของ Apple London ทำให้เกิดความล่าช้าในการเปิดใช้งานซึ่ง iPhone 3G ได้ออกวางจำหน่ายเมื่อเวลา 8.00 น. ตามเวลาท้องถิ่น O2 เป็นผู้ดำเนินการเครือข่ายเฉพาะสำหรับ iPhone ในสหราชอาณาจักร

ปัญหาเกี่ยวกับการเปิดใช้งานอาจส่งผลต่อจำนวน iPhone 3G ที่ Apple ขายในช่วงสุดสัปดาห์นี้หากผู้ใช้ตัดสินใจที่จะรอสักครู่เพื่อแก้ไขปัญหาก่อนซื้อสินค้า < RBC Capital Markets คาดการณ์ว่าแอปเปิ้ลอาจขายโทรศัพท์มือถือได้มากกว่า 1 ล้านเครื่องทั่วโลกในช่วงสุดสัปดาห์แรกเพื่อตอบสนองความต้องการที่ถูกกักตุนไว้ตามรายงานของนักวิเคราะห์ไมค์อับรัมสกี้ หมายเลขนี้อาจมากกว่า iPhone 270,000 เครื่องที่ขายเมื่อเปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว

แต่อุปกรณ์ที่ จำกัด อาจทำให้ผู้ซื้อแอ็ปเปิ้ลขาดแคลนเนื่องจาก Apple ได้รับ iPhone 3Gs เพียง 1.5 ล้านเครื่องเท่านั้น Abramsky เขียน ตามที่คาดการณ์ไว้ iPhone 3G ตั้งไว้เพื่อความสำเร็จในระยะยาวและ บริษัท สามารถจัดส่งไอโฟนได้ถึง 5.1 ล้านเครื่องในไตรมาสนี้

มากกว่าครึ่งหนึ่งของเจ้าของ iPhone ปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะอัพเกรดเป็น iPhone 3G ตามการศึกษาจาก ChangeWave Research จากการวิจัยพบว่าประมาณ 55% ของผู้ซื้อ iPhone ปัจจุบันกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะปรับรุ่นเป็น iPhone 3G ซึ่งมากกว่าครึ่งหนึ่งของพวกเขาไม่ได้วางแผนที่จะรอนานตามการวิจัย

Agam Shah และ Stephen Lawson ในซานฟรานซิสโกมีส่วนร่วมในรายงานฉบับนี้

ดู

ความคุ้มครอง iPhone แบบสมบูรณ์ของ PC