IPhone 4 Antennagate จะไม่ส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของแอปเปิลผู้เชี่ยวชาญด้านประชาสัมพันธ์

Artwork: Chip TaylorApple flunked การตอบสนองครั้งแรกของปัญหาเสาอากาศ iPhone 4 แต่ บริษัท หันทุกอย่างรอบกับนาทีสุดท้าย แถลงข่าวและกรณีกันชนฟรีผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารในภาวะวิกฤติคนหนึ่งกล่าวว่า "ผมคิดว่าหลังจากเริ่มต้นช้าจริงๆแล้วพวกเขาก็ทำได้ดีมาก" โจนาธานเบิร์นสไตน์ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการวิกฤตและผู้ที่กระตือรือร้นด้านเทคโนโลยีกล่าว ประธาน บริษัท Steve Jobs Steve Jobs เริ่มเห็นว่าหยิ่งและไม่ใส่ใจ Bernstein กล่าว แต่ท้ายที่สุดทาง บริษัท ได้กล่าวถึงสิ่งที่ผิดพลาดใน iPhone 4 และวิธีการแก้ไขปัญหา iPhone 9 ตั้งแต่เปิดตัว iPhone 4 Apple ก็ประสบความสำเร็จ ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับเสาอากาศภายนอกของ iPhone 4 โทรศัพท์สูญเสียสัญญาณหรือลดการโทรโดยส่วนใหญ่จะอยู่ในพื้นที่ที่มีการครอบคลุมต่ำเมื่อนิ้วกั้นช่องว่างในเสาอากาศไว้ที่มุมล่างซ้ายของโทรศัพท์

[อ่านเพิ่มเติม: โทรศัพท์ Android ที่ดีที่สุดสำหรับทุกงบประมาณ]

แอปเปิ้ลเริ่มปลดเปลื้องปัญหาดังกล่าวเป็น "ไม่ใช่ปัญหา" แนะนำให้คนซื้อกรณีกันชนหรือถือโทรศัพท์แตกต่างกัน จากนั้น บริษัท ก็ตำหนิแถบสัญญาณบอกทางและแสดงการอัพเดตซอฟต์แวร์ ในที่สุดแอปเปิ้ลเรียกประชุมแถลงเมื่อวันศุกร์ซึ่งในงานเข้ารับการรักษา iPhone 4 ไม่สมบูรณ์อ้างว่าโทรศัพท์ทั้งหมดมีปัญหานี้และเสนอกรณีกันชนฟรีหรือคืนเงินเต็มรูปแบบในการส่งกลับ

ตอบสนองล่าสุด Bernstein ยินดีที่ กล่าวว่าการหลีกเลี่ยงการทำข้อบกพร่องใด ๆ กับ iPhone หรือผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ในอนาคตอันใกล้นี้ Apple ควรหลีกเลี่ยงความล้มเหลวนี้ด้วยชื่อเสียงที่สมบูรณ์ "การป้องกันที่ดีที่สุดคือการมีเบาะรองนั่งที่แข็งแกร่งของ บริษัท ที่ดีขึ้นแล้ว Apple กล่าวว่า" Bernstein กล่าว "

ยังกล่าวว่าการตอบสนองของ Apple ไม่สมบูรณ์แบบ งานไม่ได้ทำเพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ Bernstein ใช้ภรรยาของเขาเป็นตัวอย่างของการที่ผู้คนยังคงกังวลอยู่ เมื่อเร็ว ๆ นี้เธอเพิ่งไปร้านแอ็ปเปิ้ลเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับเสาอากาศของ iPhone 4 ซึ่งก่อนหน้านี้เธอไม่ลังเลที่จะซื้อโทรศัพท์ ผลสำรวจล่าสุดของ IDC พบว่า 66 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เป็นเจ้าของ iPhone ที่มีอายุมากกำลังรั้งการอัปเกรดและอีก 25 เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อรายใหม่กำลังล่าช้าในการซื้อ

Bernstein ยังไม่คิดว่า Apple จะตำหนิผู้ผลิตโทรศัพท์คนอื่นอย่างไร สำหรับปัญหาเสาอากาศ เขากล่าวว่า "การชี้คนอื่นไม่ได้เป็นบรรทัดแรกของการป้องกันเว้นแต่บุคคลอื่นจะทำร้ายคุณโดยเจตนาและเป็นอันตรายโดยตรง" เขาจิลลัสคาเซ็ฟสกีผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารด้านวิกฤติอีกรายหนึ่งและเป็นผู้เขียนหนังสือเกี่ยวกับการประชาสัมพันธ์ 6 เล่มกล่าวว่างาน ' อ้างว่าปัญหาเสาอากาศ iPhone 4 ถูกพัดออกมาจากสัดส่วน "ผมไม่รู้จักใครที่เป็นห่วงเรื่องนี้" Lukaszewski กล่าว "ลูกชายของฉันเป็นคนที่รออยู่แถวนี้ตั้งแต่สามโมงเช้าเพื่อให้มีสิ่งนี้และพวกเขาก็มองข้ามความคุ้มครองทั้งหมดนี้"

Lukaszewski กล่าวว่าผลิตภัณฑ์ที่ไม่สมบูรณ์เป็นเพียงลักษณะของธุรกิจเทคโนโลยี แอ็ปเปิ้ลแก้ไขปัญหาให้ดีที่สุดโดยการดำเนินการ "บริษัท นี้เป็นแบบอย่างในการจัดการกับปัญหาประเภทนี้เพราะพวกเขาทำในสิ่งที่ควรทำโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะสามารถทำได้" เขากล่าว "Bernstein กล่าวว่า Apple ต้องได้รับการตรวจสอบเป็นพิเศษ เนื่องจากความคาดหวังที่ผู้คนมีผลิตภัณฑ์ของ Apple การรั่วไหลของน้ำมัน BP ไม่น่าแปลกใจเขากล่าว แต่ทุกคนก็ต้องตกใจเมื่อได้ยินว่ามีข้อบกพร่องใน iPhone ล่าสุด

"มันยิ่งใหญ่กว่ามากเท่าไหร่พวกเขาก็ยิ่งตกต่ำลง" Bernstein กล่าว