Car-tech

แก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ TurboTax หลังจากที่บกพร่อง 'ยอมรับไม่ได้' มีผลกระทบต่อลูกค้า 10,000 ราย

เวก้าผับ ฉบับพิเศษ

เวก้าผับ ฉบับพิเศษ
Anonim

ในการปรับปรุงออกวันจันทร์แผนกระบุเกือบ 15 ปัญหาที่มีการตัดขึ้นกับโปรแกรมภาษี Intuit หลาย ได้แก่ TurboTax, Lacerte และ ProSeries ปัญหาดังกล่าวเกี่ยวข้องกับเครดิตการสมรสการคืนภาษีทรัพย์สินและการบริจาคเงินช่วยเหลือของรัฐในหมู่พื้นที่อื่น ๆ

Intuit ได้ออกชุดแก้ไขเพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดในการเขียนโปรแกรมผู้ขายกล่าวในวันจันทร์

Intuit "กำลังสื่อสารอยู่ โดยตรงกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบที่ส่งกลับมาในรัฐมินนิโซตา "Intuit รองประธาน Bob Meighan กล่าวในงบ "เรามีมือทั้งหมดอยู่บนดาดฟ้าเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้"

นอกจากนี้ Intuit จะออกเงินคืนให้กับลูกค้าของมินนิโซตาที่ได้รับผลกระทบจาก TurboTax สำหรับค่าใช้จ่ายในการจัดเตรียมภาษีเต็มรูปแบบ "Meighan กล่าว ตามที่มินนิโซตากล่าว "ไม่มีอะไรที่สำคัญกว่าเรามากกว่าการส่งมอบผลตอบแทนให้กับลูกค้าของเราอย่างถูกต้อง"

ในบางกรณีรัฐจะสามารถแก้ไขผลตอบแทนที่ได้รับผลกระทบได้ แต่ในบางประเทศลูกค้าจะต้องยื่นขอคืนภาษี DOR

ลูกค้า 10,000 รายได้รับผลกระทบจากปัญหาดังกล่าวโฆษกของตรัสกับจูลี่มิลเลอร์กล่าวว่าทางอีเมลวันอังคาร ซึ่งรวมถึงผู้บริโภคที่ใช้ TurboTax และผู้จัดเตรียมภาษีมืออาชีพที่ใช้ Lacerte และ ProSeries เธอเสริม

ข้อผิดพลาดในการเขียนโปรแกรม "ไม่ซ้ำกัน" กับมินนิโซตามิลเลอร์กล่าว "เราไม่ได้ประสบปัญหาเหล่านี้ในรัฐอื่นหรือในผลตอบแทนของรัฐบาลกลาง"

การย้ายอย่างรวดเร็วของ Intuit เพื่อแก้ไขปัญหารวมถึงการครอบคลุมค่าธรรมเนียมการเตรียมการของลูกค้าที่ได้รับผลกระทบสะท้อนถึงความไวต่อการแข่งขันที่รุนแรงที่เกิดขึ้นจาก ผู้ให้บริการจัดเตรียมภาษีอื่น ๆ เช่น H & R Block

บริษัท ดังกล่าวยังต้องการที่จะขัดขวางไม่ให้ Intuit ออกอากาศโฆษณาทางโทรทัศน์เป็นจำนวนมากโดยไม่คิดว่าธุรกิจและพนักงานของ H & R Block อย่างไม่เป็นธรรม

ความซับซ้อนของรหัสภาษีในสหรัฐที่มีรหัสของรัฐบาลกลางที่มีการพัฒนาและรูปแบบต่างๆในบรรดา 50 รัฐของประเทศทำให้ผู้ค้าซอฟต์แวร์ภาษีทุกรายในแต่ละปีอัปเดตแอพพลิเคชันของตนเพื่อจัดการกับการเปลี่ยนแปลงทำให้โอกาสที่ไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้เป็นระยะ ๆ

ไม่ใช่ครั้งแรกที่ปัญหากับซอฟต์แวร์ภาษีของ Intuit ทำให้เป็นข่าว ในปี 2011 snafu ส่งผลให้ผู้เสียภาษีอากรในรัฐโอไฮโอบางรายได้รับจดหมายที่ระบุอย่างไม่ถูกต้องว่าพวกเขาต้องการรับเงินคืนจำนวนมหาศาล