ฮาร์ดแวร์

เมื่อประเมินความพึงพอใจของลูกค้าของ Apple สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณา "Halo Effect" ซึ่งทำให้ลูกค้าของ บริษัท เชื่อว่าแอ็ปเปิ้ลจะดีกว่ามากไม่ว่าความแตกต่างจะเกิดขึ้นจริง

สำหรับสิ่งนั้น เหตุผล - ความเกลียดชังของ Apple ต่อไปนี้ - เป็นที่ชาญฉลาดที่จะไม่ถือว่า Apple เคยดีเท่าที่คุณได้ยิน อันดับความพึงพอใจ 84 เปอร์เซ็นต์ที่ได้รับจากดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าชาวอเมริกันซึ่งได้รับการปล่อยตัวเมื่อวานนี้ถือเป็นคะแนนที่ดี (แม้ว่าจะลดลงจากปีที่แล้ว)

แต่แอปเปิ้ลก็ดีจนได้คะแนนเต็ม 10 ชี้เหนือผู้ค้ารายอื่น ๆ ของ PC? ฉันคิดว่าไม่ได้และให้ความสำคัญกับความแตกต่างเพียงเล็กน้อยกับลูกค้าของ Apple ที่คิดว่าแตกต่างจากพี่น้องพีซี

และด้วยเหตุผลที่ดี การสนับสนุนเครื่องพีซีที่ใช้ Windows เป็นเรื่องยากสำหรับผู้จัดจำหน่ายฮาร์ดแวร์ นอกเหนือจากฮาร์ดแวร์ของตัวเองแล้วยังสนับสนุนระบบปฏิบัติการที่พวกเขาไม่ได้สร้างขึ้นและในบางครั้งแอ็พพลิเคชันพวกเขาไม่ได้เขียน

ลูกค้า PC ก็เป็นเช่นนั้นผมเชื่อว่ามีโอกาสน้อยที่จะใช้จ่ายเงินไม่กี่ร้อยดอลลาร์ใน add- เกี่ยวกับสัญญาบริการบางอย่างที่ฉันซื้อมาสำหรับเครื่องแมคของฉันเสมอ ฮาร์ดแวร์ราคาแพงมีราคาแพงที่จะได้รับการแก้ไขและ MacBook สามปีของภรรยาของฉันได้รับกลับไปที่ Apple สามครั้งสำหรับการแก้ไขที่สำคัญ AppleCare เป็นเงินลงทุนที่ดีและช่วยจ่ายค่าใช้จ่ายในการสนับสนุนของ Apple

ความยุติธรรม Apple ให้การสนับสนุนที่ดีกว่าผู้ขายพีซีรายอื่น ๆ โครงสร้างที่รวมอยู่ในการสร้างระบบปฏิบัติการการออกแบบและการสร้างฮาร์ดแวร์และการเขียนแอพพลิเคชันที่สำคัญหลายอย่างทำให้การสนับสนุนแอปเปิ้ลทำได้ง่ายขึ้น หาก บริษัท มีเทคโนโลยีที่รวมอยู่ในรูปแบบของ Apple และไม่สามารถให้การสนับสนุนที่ดีเยี่ยมได้ก็เป็นเรื่องที่มีปัญหา

เป็นเรื่องง่ายที่จะลดความพึงพอใจของลูกค้าในระดับเล็ก ๆ ของ Apple ทำให้ทุกรอยแตกใน Steve Jobs 'เกราะดูเหมือนว่าสำคัญเป็นส่วนหนึ่งของแนวโน้ม แต่ตัวเลขที่สำคัญมากจากการสำรวจคือการปรับปรุงที่สำคัญในความพึงพอใจของลูกค้าพีซี (คลิกที่กราฟเพื่อดูภาพขนาดใหญ่)

ลูกค้าพีซีไม่ต้องการให้ผู้ขายของตนได้รับประโยชน์จากข้อสงสัยที่เกิดขึ้นกับ Apple ลูกค้า Windows ส่วนใหญ่มักไม่ชอบผู้ขายมากนัก เป็นวัฒนธรรมของ Windows และแอพพลิเคชันที่ไม่เป็นอันตรายอื่น ๆ

ดังนั้นสำหรับ Compaq ในการปรับปรุงร้อยละ 5.7 Gateway / Acer 2.8 เปอร์เซ็นต์และ HP 1.4 เปอร์เซ็นต์ - ทั้งหมดที่เชื่อมโยงไปถึง 74 เปอร์เซ็นต์เป็นความสำเร็จ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ Compaq ขณะที่เดลล์ยังคงเป็นผู้นำใน บริษัท Windows ที่ให้ความพึงพอใจ 75%

ฉันเดาว่าการสอบปากคำอย่างแน่นหนาจะทำให้ลูกค้าของ Dell และ Compaq พอใจน้อยกว่าลูกค้าของ Apple แต่เมื่อแก้ไขปัญหาเพื่อเอาชนะความลำเอียงของโปรแอ็ปเปิ้ลและต่อต้าน Dell / Compaq ฉันไม่เชื่อว่าความแตกต่างที่แท้จริงมีอยู่ที่ 9 หรือ 10 เปอร์เซ็นต์คะแนน

เห็นได้ชัดว่าผู้ขายฮาร์ดแวร์ของ Windows กำลังปรับปรุงบริการลูกค้าของตน และ Apple แม้ว่าโอกาสที่จะสูญเสียโอกาสในการเป็นผู้นำ แต่ก็ต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

อุตสาหกรรมภายใน David Coursey tweets เป็น

@techinciter และสามารถ ติดต่อ ผ่านทางเว็บไซต์ของเขา