ตำแหน่งของ Google ในการค้นหาเที่ยวบินของตัวเองในผลการค้นหาทำให้อัตราการคลิกผ่านต่ำกว่าสำหรับ บริษัท ที่ไม่ได้ซื้อโฆษณา การศึกษาโดยนักวิชาการมหาวิทยาลัยฮาร์วาร์ด

ผลการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายและไม่เสียเงินมีการแสดงผลที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคอย่างมากผลการศึกษาพบ Ben Edelman รองศาสตราจารย์จาก Harvard Business School และ Zhenyu Lai ผู้สมัครระดับปริญญาเอกของ Harvard ได้พิจารณาเมื่อ Google เริ่มแทรกคุณลักษณะการค้นหาเที่ยวบินของตนเองซึ่งเปิดตัวในเดือนธันวาคม 2011 ในผลการค้นหา

พวกเขาพบว่า Google เลือกที่จะ แสดงการค้นหาเที่ยวบินโดยขึ้นอยู่กับข้อความค้นหาของผู้ใช้ เมื่อการค้นหาเที่ยวบินแสดงขึ้นจะทำให้ได้อันดับสูงสุดในผลการค้นหาโดยลดผลการค้นหาที่ไม่ได้เสียเงินลง

ผลลัพธ์คืออัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 85 เปอร์เซ็นต์ซึ่งเป็นมาตรการสำคัญสำหรับผู้ลงโฆษณาสำหรับการโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย. ผลการค้นหาที่ไม่ได้ชำระเงินที่สร้างขึ้นโดยอัลกอริทึมสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวที่แข่งขันกันลดลง 65%

ในการให้สัมภาษณ์ในวันอังคารที่ Edelman กล่าวว่าผลการศึกษาพบว่า Flight Search ไม่จำเป็นว่าจะเป็นที่นิยมสำหรับผู้ใช้ เมื่อการค้นหาเที่ยวบินปรากฏขึ้นผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะคลิก AdWords ผลิตภัณฑ์การโฆษณาของ Google เท่านั้น

"ผู้ใช้รู้สึกประหลาดใจที่เห็น Google Flight Search" Edelman กล่าว "พวกเขาไม่ได้คาดหวังอะไรพวกเขาไม่จำเป็นต้องชอบหรือรู้ว่าพวกเขาชอบ แต่ในระยะสั้นไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาคิดว่าจะต้องอยู่ที่นั่นดังนั้นพวกเขาจึงหนีไปยัง AdWords

สำหรับ Google,

การศึกษาได้วิเคราะห์ข้อมูลจาก ComScore's Search Planner ซึ่งเป็นฐานข้อมูลที่ติดตามการคลิกแบบอัลกอทิกซ์และการคลิกที่เสียค่าใช้จ่ายในเครื่องมือค้นหาโดยผู้ใช้ที่ยินยอมให้มีการบันทึกการท่องเว็บ

Edelman and Lai เปรียบเทียบการค้นหาทางอินเทอร์เน็ตเป็นเวลาสี่เดือนก่อนที่จะมีการเปิดตัว Google Flight Search และหลังจากเปิดตัวตั้งแต่เดือนมกราคมถึงเมษายน 2555

หากผู้ใช้ค้นหาเที่ยวบินในรูปแบบ "เที่ยวบินไปออร์แลนโด" การค้นหาจะปรากฏขึ้น แต่ถ้าผู้ใช้ค้นหา "flight to Orlando FL" มันไม่ได้ปรากฏขึ้นพวกเขาเขียนว่า

ไม่ชัดเจนว่าเหตุใดการเปลี่ยนแปลงแบบสอบถามเพียงเล็กน้อยทำให้เกิดการแสดงผล Flight Search เอ๊ดบอกว่ามันยิ่งเพิ่มมากขึ้นเท่านั้น ยากที่จะคาดเดาได้ว่าจะมีการค้นหา Flight Search หรือไม่

แต่การค้นหา Flight Search เกิดขึ้นมากถึงร้อยละ 80 ในการเข้าชมอัลกอริทึมสำหรับห้าหน่วยงานการท่องเที่ยวออนไลน์ที่ได้รับการเข้าชมมากที่สุดจากคำที่ใช้ค้นหาซึ่งนักวิชาการได้เขียนไว้ ในทางตรงกันข้ามอัตราการคลิกผ่านสำหรับการโฆษณาแบบชำระเงินเพิ่มขึ้น 160 เปอร์เซ็นต์

พวกเขาเตือนว่าตัวกลางเช่น Google มีอิทธิพลอย่างมากต่อผู้บริโภคด้วยการสั่งซื้อผลการค้นหาในรูปแบบต่างๆ Edelman กล่าวว่ามันทำให้ยากสำหรับเครื่องมือค้นหาแบบแนวตั้งเช่น Yelp ซึ่งมุ่งเน้นไปที่ประเภทเฉพาะของการค้นหาเช่นร้านอาหารในการแข่งขัน

Google มีการควบคุมขนาดใหญ่และใช้ดุลยพินิจในแบบที่ว่าบริการ ความสนใจของ Google แต่อย่างน้อยก็เห็นได้ชัดว่าทำหน้าที่ความสนใจอื่น ๆ เช่นสาธารณะหรือเว็บไซต์ "เขากล่าว