Google ขอเสนอข้อตกลงระดับบริการสำหรับชุดแอ็พพลิเคชัน, ซึ่งอาจทำให้ความกังวลขององค์กรลดลง

Premier Edition ชุดการทำงานร่วมกันด้านประสิทธิผลและการทำงานแบบออนไลน์ของ Google Apps จะมีการรับประกันความพร้อมใช้งานต่อเดือน 99.9 เปอร์เซ็นต์สำหรับบริการ Gmail, Calendar, Documents, Sites และ Google Talk

Google มีแนวโน้มชดเชยหากเวลาที่หยุดทำงาน เกิน 45 นาทีต่อเดือน แต่จะไม่นับเวลาที่ใช้งานไม่ถึง 10 นาที เงื่อนไข SLA กำหนดเวลาหยุดทำงานเช่นเมื่อ "อัตราความผิดพลาดของผู้ใช้" เกินกว่า 5 เปอร์เซ็นต์โดยวัดจากฝั่งเซิร์ฟเวอร์ ลูกค้าอาจประสบปัญหาการหยุดทำงานนานกว่า 45 นาทีในช่วงเวลาสั้น ๆ โดยไม่มีการชดเชย

[อ่านเพิ่มเติม: บริการทีวีสตรีมมิ่งที่ดีที่สุด]

จะไม่มีการชดเชยใด ๆ หากเวลาหยุดทำงานเป็นเวลาบำรุงรักษาตามกำหนด ซึ่ง Google ได้แจ้งให้ทราบล่วงหน้าเป็นเวลามากกว่า 5 วัน เวลาหยุดทำงานตามกำหนดจะไม่เกิน 12 ชั่วโมงต่อปี Google กล่าวว่า

หาก Google ไม่ได้ทำเครื่องหมายไว้จะทำให้ลูกค้าได้รับเครดิตมากขึ้น สำหรับช่วงเวลาการทำงานที่ 99 เปอร์เซ็นต์ Google จะเพิ่มบริการสามวันหลังจากสิ้นสุดสัญญา 95 ถึง 99 เปอร์เซ็นต์เจ็ดวันและน้อยกว่า 95 เปอร์เซ็นต์ 15 วัน ข้อตกลงระบุว่าเงินไม่สามารถแทนที่ได้สำหรับเครดิตของผู้ใช้

SLA อาจทำให้ลูกค้าของ Apps มีความมั่นใจมากขึ้นใน Google ซึ่งประสบปัญหากับบริการต่างๆในเดือนนี้

หน้าพอร์ทัลเริ่มต้นของชุดโปรแกรม Google's ทำงานผิดปกติเช่น บริษัท เห็นได้ชัดว่าการปรับปรุงรูปแบบและหน้าที่อื่น ๆ ผู้ดูแลระบบบ่นว่าพวกเขาจะชอบมันมากขึ้นถ้า Google เตือนพวกเขาก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลง

ลูกค้า Google Apps บางรายไม่สามารถเข้าถึง Gmail ได้นานถึง 30 ชั่วโมงหลังจากเกิดปัญหาการให้บริการเมื่อต้นเดือนนี้ Google มีการรับประกันความพร้อมใช้งาน 99.9 เปอร์เซ็นต์สำหรับ Gmail สำหรับผู้ใช้ใน Google Apps Premier ในฟอรัมผู้ใช้ผู้ดูแลระบบบ่นว่าซีอีโอและผู้บริหารใน บริษัท ของพวกเขาที่ไม่สามารถเข้าถึงอีเมลได้

ด้วยชุดแอพพลิเคชัน Google กำลังพยายามดึงลูกค้าออกจากซอฟต์แวร์เดสก์ท็อปจาก บริษัท ต่างๆเช่น Microsoft ในขณะที่ซอฟต์แวร์ที่โฮสต์ต้องมีการบำรุงรักษาน้อยและช่วยให้สามารถปรับปรุงซอฟต์แวร์ได้ง่ายขึ้นนอกจากนี้ยังมีผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีจากในประเทศที่มีตัวเลือกไม่กี่ตัว แต่ต้องรอเมื่อสิ่งต่างๆไม่ดี