Google Cries Foul Over Coverage of Apps ข้อขัดข้อง

เหตุการณ์ล่าสุดที่ส่งผลกระทบต่อ Google Apps ได้รับความคุ้มครองเป็นจำนวนมากจากการกดเทคโนโลยีทำให้เกิดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับเสถียรภาพของชุดทำงานร่วมกันและชุดการติดต่อที่โฮสต์นี้

นั่นคือความเห็นของ Matthew Glotzbach ผู้อำนวยการฝ่ายจัดการผลิตภัณฑ์ของ Google Enterprise หน่วยที่เพิ่งพูดคุยเกี่ยวกับปัญหานี้กับ IDG News Service ซึ่งเป็นหนึ่งในร้านข่าวที่ Google รู้สึกว่าได้ทำให้ปัญหาไม่อยู่ในสัดส่วนที่น่าพอใจ

มุมมองของ Glotzbach ซึ่งเขาระบุไว้ในโพสต์บล็อกล่าสุดคือความพร้อมใช้งานและประสิทธิภาพ ซอฟต์แวร์ที่โฮสต์ทางเว็บเช่น Google Apps ได้รับการตรวจสอบโดยละเอียดเนื่องจากปัญหาขาดหายไปเกิดขึ้นอย่างเปิดเผยในอินเทอร์เน็ตเมฆ การรายงานข่าวสร้างความเข้าใจผิดเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือโดยรวมของแอพพลิเคชันระบบคลาวด์เทียบกับซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งในสำนักงาน

ตัวอย่างเช่นความพร้อมใช้งานของ Gmail ซึ่งคำนวณจากเวลาในการทำงานเฉลี่ยต่อผู้ใช้โดยพิจารณาจากอัตราความผิดพลาดฝั่งเซิร์ฟเวอร์อยู่ที่ระดับ 99.9 ในช่วงปีที่ผ่านมาซึ่งทำงานได้ถึง 10 ถึง 15 นาทีของการหยุดทำงานต่อเดือนตาม Glotzbach ที่ต่ำกว่านี้เขาชี้ให้เห็นว่าเวลาในการหยุดทำงานโดยไม่ได้ตั้งใจโดยเฉลี่ยถึง 30 ถึง 60 นาทีจะลดลงตามที่กลุ่ม Radicati ล่าสุดตีระบบอีเมลที่ติดตั้งไว้ซึ่งมีค่าใช้จ่ายในการซื้อติดตั้งและบำรุงรักษามากกว่า Google Apps

ในการให้สัมภาษณ์ Glotzbach ได้พิจารณาถึงมุมมองที่เหมาะสมของ Google เกี่ยวกับการหยุดทำงานหลายครั้งในเดือนสิงหาคมและตุลาคมซึ่งทำให้ผู้ใช้ Apps บางรายไม่สามารถเข้าถึงบริการ Gmail ได้ภายใน 24 ชั่วโมงหรือมากกว่า IDG News Service: คุณต้องการสรุปประเด็นสำคัญในโพสต์บล็อกล่าสุดของคุณเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพของ Gmail และ Apps ใช่หรือไม่

Matthew Glotzbach: ความน่าเชื่อถือของระบบคลาวด์โดยรวมคือ ภายใต้การตรวจสอบข้อเท็จจริงมากกว่าความเชื่อถือได้ของระบบไอทีขององค์กรโดยเฉลี่ยและที่ดี ฉันคิดว่าดีที่จะถือคลาวด์ให้ได้มาตรฐานที่สูงขึ้น อย่างไรก็ตามการรับรู้ของคนอาจจะคุยโวเมื่อเทียบกับความเป็นจริง ตอนนี้เมื่อเรามีปัญหาเล็กน้อยที่อาจส่งผลกระทบต่อคนจำนวนน้อย ๆ ที่มีขนาดเล็กการหยิบจับและพูดคุยกันราวกับว่ามันส่งผลกระทบต่อผู้คนส่วนใหญ่มากฉันไม่ได้บอกว่าเป็นเรื่องที่ยอมรับได้ มี [หยุดทำงาน] ฉันตระหนักดีว่าความคาดหวังมีความน่าเชื่อถือ 100 เปอร์เซ็นต์และนั่นคือเป้าหมาย: เป็นความน่าเชื่อถือ 100 เปอร์เซ็นต์เพื่อไม่ให้มีการอภิปรายเพราะมีอยู่เสมอ นี่เป็นมาตรฐานทองคำที่เราได้รับกับ Google.com และนี่คือที่ที่เราต้องการรับ Google Apps ด้วยเช่นกัน

IDGNS: เหตุใดคุณจึงประสบปัญหาขาด 24 ชั่วโมงใน Apps ของ Gmail? Glotzbach: เป็น หายากมากที่ผู้ใช้คนใดคนหนึ่งออกไปในระยะเวลาดังกล่าว แม้จะมีรายงานการหยุดชะงักหากรวมระยะเวลาการหยุดทำงานเป็น 24 ชั่วโมงหรือ 12 ชั่วโมงไม่ว่าในกรณีใดก็ตามเป็นเรื่องปกติที่ในช่วงเวลานั้นผู้ใช้อาจได้รับผลกระทบเพียง 10 นาทีหรือบางอย่างเท่านั้น

เกี่ยวกับว่าผู้ใช้อาจลดลงเป็นเวลากี่ชั่วโมงจริงๆมันขึ้นอยู่กับสถานการณ์ความล้มเหลวที่เรากำลังเผชิญอยู่ ผู้ใช้ทุกรายเป็นโดเมนแบบคู่ซึ่งหมายความว่าข้อมูลของพวกเขาถูกให้บริการจากที่ตั้งสองแห่งดังนั้นจึงมีสำเนาข้อมูลซ้ำซ้อนอยู่ เมื่อใดก็ตามที่มีการหยุดทำงานคนส่วนใหญ่ - ร้อยละ 99- บวกของผู้คน - ไม่ประสบปัญหาใด ๆ เนื่องจากเราจะล้มเหลวโดยอัตโนมัติไปยังตำแหน่งอื่น ๆ

ในกรณีที่เกิดปัญหาขึ้นในกรณีที่ ' t ล้มเหลวผู้ใช้ไป [สำรอง] ด้วยเหตุผลใดก็ตาม - มีข้อผิดพลาดกับบัญชีหรือต้นแบบและทาส [สำเนา] จะไม่ตรงกัน ดังนั้นในบางกรณีเราจึงไม่สามารถล้มเหลวผู้ใช้และเราไม่สามารถคืนค่าการเข้าถึงบริการของผู้ใช้รายนั้นจนกว่าเราจะคืนค่าตำแหน่งทางกายภาพดังกล่าว นี่คือพื้นที่ที่เราพัฒนาไปเรื่อย ๆ และบางสิ่งที่เราได้ทำขึ้นจากการเรียนรู้ของเราในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมานี้

IDGNS: เมื่อฉันพูดคุยกับผู้ดูแลระบบ Apps ที่ได้รับผลกระทบหลายคนกล่าวว่าต้องการให้ Google โปร่งใสมากขึ้นในการรับทราบปัญหาในฟอรัมการสนทนา Apps Help และเพื่อให้รายละเอียดเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น Salesforce และ Amazon มีเว็บไซต์สาธารณะที่รายงานในเวลาจริงประสิทธิภาพและสถานะความพร้อมใช้งานของบริการและแอพพลิเคชันที่โฮสต์

Glotzbach: เราพยายามที่จะให้ผู้ใช้ของเรามีรูปร่างและขนาดที่หลากหลายเสมอ ไม่ว่าจะเป็นผู้บริโภคหรือ บริษัท ที่จ่ายเงินค่าคอมมิชชั่น [Apps Premier] ที่ใหญ่ที่สุดและทุกคนในระหว่างนั้น เรามีระบบและโพสต์ต่อสาธารณชนอย่างมากในฟอรัมผู้ใช้ของเราเมื่อใดก็ตามที่มีปัญหาและเสนอข้อเสนอแนะเกี่ยวกับงานเมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้

ความท้าทายหรือประเด็นหนึ่งที่มีความโปร่งใสอย่างหนึ่งคือการที่เราใช้บริการจำนวนมากและในอดีตเราได้พยายาม เพื่อกำหนดเป้าหมายการรับส่งข้อความไปยังคนที่จะมีผลดังนั้นเราจึงมีฟอรัมการสนทนาสำหรับ Gmail, Google เอกสารและอื่น ๆ แน่นอนว่าเรากำลังได้ยินสิ่งที่ผู้คนกำลังพูดและตอบสนองต่อข้อเสนอแนะด้วยวิธีที่โปร่งใสและมองหาว่าเราต้องการสถานที่แบบรวมศูนย์เช่น Amazon และ Salesforce หรือไม่

อย่างไรก็ตามทั้ง Amazon และ Salesforce มีบริการที่ต่ำกว่ามาก ไม่ได้หมายความว่าเราไม่เคารพในสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ แต่เราทำงานในระดับที่ใหญ่ขึ้น ข้อมูลที่เราให้มีความโปร่งใสมากกว่าที่พวกเขาให้ หากคุณไปที่แดชบอร์ดของ Salesforce Trust และคลิกที่ปัญหาก็มีข้อความว่า "ในวันนี้มีปัญหาเป็นเวลาสองชั่วโมง" เราไม่แนะนำว่าไม่เพียงพอ แต่แนะนำว่าเราไม่ได้ให้ความโปร่งใสกับผู้ใช้ของเรา [ไม่ถูกต้อง]

IDGNS: หลังจากที่ Gmail หยุดทำงานในเดือนสิงหาคมคุณได้เสนอระดับบริการ มอบข้อตกลงในการให้เครดิตแก่แอ็พพลิเคชัน Premier ลูกค้าของคุณและระบุแผนการปรับปรุงการติดต่อสื่อสารระหว่างปัญหาต่างๆ เกิดอะไรขึ้นบ้าง? Glotzbach: เราได้จัดทำรายงานเหตุการณ์ภายใน 48 ชั่วโมงแล้วแชร์กับลูกค้า Premier Edition ของเรา คุณยังเห็นการโพสต์ประเด็นต่างๆที่เป็นระบบและทันเวลาผ่านช่องทางที่มีอยู่ แดชบอร์ดผู้ใช้แอพพลิเคชันที่แท้จริงสามารถไปที่ [เพื่อตรวจสอบสถานะหยุดชะงัก] อยู่ในที่ทำงาน

IDGNS: ยังคงมีผู้ดูแลระบบ Apps บางคนโดยเฉพาะรุ่น Standard Edition ที่ไม่ได้รับการสนับสนุนทางโทรศัพท์ต้องการให้ Google เป็น เร็ว ๆ นี้เกี่ยวกับการโพสต์คำตอบที่เป็นปัญหาและรายละเอียดในฟอรัม Apps อย่างเป็นทางการ

Glotzbach: เราทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงบริการและเมื่อมีปัญหาในการตอบสนองและให้ข้อมูลที่มีคุณภาพสูง เมื่อใดก็ตามที่มีคนไม่สามารถเข้าถึงบริการได้นี่เป็นสาเหตุของความห่วงใยและเราก็มีความรู้สึกไวสูงเช่นกัน

[อย่างไรก็ตาม] ฉันจะให้ความสำคัญกับการเปรียบเทียบอย่างจริงจังในการที่ระบบอีเมลขององค์กรของผู้คนลดลงและ บริษัท ห้าคนที่ใช้ Standard Edition ฟรี ทางเลือกของพวกเขาดูน่าสนใจ: พวกเขาสามารถจ่ายเงินหลายร้อยดอลลาร์ต่อที่นั่งสำหรับแพลตฟอร์มอีเมลธุรกิจที่โฮสต์จากผู้ให้บริการรายอื่นหรือจ่ายเงินหลายหมื่นดอลลาร์เพื่อใช้เซิร์ฟเวอร์ของตนเอง แม้ว่าจะเป็นเช่นนั้นก็ตามการรับประกันเวลาทำงานจะน้อยกว่าช่วงเวลาที่เกิดขึ้นจริงจากแอพพลิเคชัน

IDGNS: แต่ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ไม่ได้รับความลื่นเมื่อเริ่มต้นแก้ปัญหาเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่พวกเขาพบ โดยชี้ไปที่รูปแบบซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งที่แตกต่างกัน? เหตุผลที่คนส่วนใหญ่เลือกตัวเลือกระบบคลาวด์คือการมอบหมายงานการติดตั้งและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ให้แก่ผู้อื่นเช่น Google ซึ่งมีข้อเสนอในการดำเนินการให้ดีขึ้นและมีต้นทุนที่ต่ำลง แต่ฉันไม่คิดว่าพวกเขาคาดหวังว่าจะลงไป 36 ชั่วโมงตรงที่พวกเขาอาจต้องการมีเซิร์ฟเวอร์จดหมายในบ้าน Glotzbach: แน่นอน เราไม่อยากให้ใครสักคนลงไปหลายชั่วโมงหรือจำนวนนาทีสำหรับเรื่องนี้ แต่น่าเสียดายที่เรากำลังพูดถึงกรณีที่ขอบ เป้าหมายของเราคือเพื่อความน่าเชื่อถือ 100 เปอร์เซ็นต์และเรากำลังเข้าใกล้สัปดาห์แล้วสัปดาห์เล่า เมื่อคุณจัดการกับผู้ใช้หรือบัญชีที่ใช้งานนับล้าน ๆ คนนับไม่ถ้วนจนกว่าคุณจะได้รับความสนใจอย่างใกล้ชิดถึงร้อยละ 100 แม้ว่าคุณจะอยู่ที่ระดับ 99.

เปอร์เซ็นต์ แต่ก็มีความเป็นจริงที่ผู้ใช้อาจประสบปัญหากับบริการได้ที่ บางจุด. เป้าหมายนี้เป็นสิ่งที่คาดหวังว่าจะสามารถย้ายไปใช้ Google Apps และบริการแบบ Cloud-Based นี้ได้และฉันจะได้รับประสบการณ์การทำงานที่ยอดเยี่ยมและบริการที่เชื่อถือได้อย่างสมบูรณ์แบบและฉันจะมีความสุขกับประสบการณ์โดยรวม