ให้ขึ้นบน Gadgets

ผลการสำรวจระดับชาติที่ดำเนินการโดยสถาบัน Pew ได้สร้างความเชื่อมั่นให้กับสิ่งที่เรารู้อยู่แล้วว่า: เทคโนโลยีล้มเหลวและทำให้เราต้องสูญเสียไป

การสำรวจพบว่าบ่อยครั้งที่เทคโนโลยีของเราล้มเหลวอย่างไรเราพยายามที่จะแก้ไขปัญหา และความรู้สึกของเราเกี่ยวกับกระบวนการ ตัวเลขดังกล่าวน่าประหลาดใจอย่างยิ่ง:

• 44% ของผู้ตอบแบบสอบถามประสบปัญหากับการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตในบ้าน

• 39% ประสบปัญหาเกี่ยวกับแล็ปท็อปและเดสก์ท็อป
• 29% คว้าโทรศัพท์มือถือของตน
• 26% มีปัญหากับ Blackberry และโทรศัพท์สมาร์ทอื่น ๆ
• 15% ต่อสู้กับ iPods และเครื่องเล่น MP3 อื่น ๆ

สถิติแรกมีขนาดใหญ่ แต่คาดการณ์ได้ คิดเกี่ยวกับ Comcast และบริการลูกค้าที่มีคุณภาพต่ำฉาวโฉ่ มีกี่ครั้งที่คุณลงทะเบียนเพื่อเข้าใช้อินเทอร์เน็ตไร้สายเท่านั้นที่จะพบว่ามันไม่ทำงานอย่างถูกต้อง? จากนั้นคุณจะต้องเรียกใช้บริการลูกค้ารอสักพันล้านปีสำหรับมนุษย์และจัดการปัญหาผ่านทางโทรศัพท์หรือเลือกที่จะให้ตัวแทนเข้าเยี่ยมชมที่บ้านของคุณอีกครั้งและเสียค่าใช้จ่ายสำหรับความไม่สะดวก

[อ่านต่อ: อุปกรณ์ป้องกันไฟกระชากที่ดีที่สุดสำหรับอุปกรณ์ราคาแพงของคุณ]

The San Francisco Chronicle ถามโฆษกของ Comcast Andrew Johnson เกี่ยวกับความคิดของ บริษัท เกี่ยวกับการวิจัย จอห์นสันตอบโต้อย่างฉาบฉวยและพยายามที่จะเปลี่ยนโทษ "ปัญหาจำนวนมากตกอยู่ในประเภทข้อผิดพลาดของผู้ใช้" เขากล่าว ความเบลอไม่ชอบที่ไม่สร้างแรงบันดาลใจให้ฉันมั่นใจ

กระบวนการล้มเหลวและการแก้ปัญหานี้ทำให้เรารู้สึกอย่างไร? คุณอาจคาดเดาได้ถูกต้อง: 59 เปอร์เซ็นต์ไม่ใส่ใจ; ร้อยละ 48 ถูกท้อแท้; และร้อยละ 40 สับสน

สถิติที่น่ากลัวที่สุดจากการวิจัยของ Pew คือในขณะที่ 38% ของผู้ตอบแบบสอบถามเรียกว่าบริการลูกค้า 28% แก้ไขปัญหาเองและ 15% ได้รับความช่วยเหลือจากเพื่อนหรือญาติอีก 15% เจ้าของยอมแพ้ เมื่อเครื่องของพวกเขาเสียชีวิตความตั้งใจของพวกเขาที่จะแก้ไขปัญหานี้ก็เสียชีวิตด้วย

ฉันสงสัยว่านี่เป็นเรื่องเกี่ยวกับเราในฐานะเจ้าของแกดเจ็ต แกดเจ็ตตัวเองมีความซับซ้อนเกินไปหรือไม่? มีแนวโน้มที่จะทำงานผิดพลาดหรือไม่? หรือมันคือความอดทนอย่างท่วมท้นของเราที่มีต่อขั้นตอนที่ยาวและซับซ้อนหรือไม่?

ฉันไม่สามารถนึกภาพการวางแป้งอย่างรุนแรงลงบนชิ้นส่วนของอุปกรณ์และจากนั้นก็โยนผ้าเช็ดตัวไม่ว่าการซ่อมแซมจะน่ารังเกียจแค่ไหน ฉันไม่ช้าก็นั่งโทรศัพท์มากกว่าสองชั่วโมงกว่าปล่อยให้มันไป แต่เห็นได้ชัดว่า 15 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจไม่รู้สึกเหมือนกัน