à¹à¸§à¸à¹à¸²à¸à¸±à¸ à¸à¸à¸±à¸à¸à¸´à¹à¸¨à¸©
"ถึงแม้ตัวเลขประมาณการของเราในปี 2550 จะสะท้อนถึงการเติบโตของตลาดที่มีมูลค่าดอลล่าร์อย่างถูกต้อง แต่ก็นับว่าเกินความเป็นมาของการเติบโตของตลาดจากมุมมองของสกุลเงินอื่น ๆ ควรใช้ความหมายในการตีความของพวกเขา "Mertz เขียนว่า
SAP จัดตำแหน่งสูงสุดโดยมีส่วนแบ่งการตลาด 25.4% รองลงมาคือออราเคิล (16.3 เปอร์เซ็นต์) Salesforce และ Microsoft มีอัตราการเติบโตสูงสุดในบรรดาผู้ค้ารายใหญ่ที่สุดโดยมี 49.8 เปอร์เซ็นต์และ 88.6 เปอร์เซ็นต์ตามลำดับ
การใช้ CRM ส่วนใหญ่ ยังคงเกิดขึ้นในตลาดตะวันตกโดยมี 53.4% ในอเมริกาเหนือและ 31.8% ในยุโรปตะวันตก ตามที่การ์ทเนอร์กล่าวว่าในขณะที่ยอดขายในตลาดเกิดใหม่มีสัดส่วนเพียง 15% ของรายรับทั้งหมดโดยรวมแล้วในภูมิภาคตะวันออกกลาง / แอฟริกาและยุโรปตะวันออกมีอัตราการเติบโตในปี 2550 มากกว่า 40% ตามลำดับ Gartner
หมวด CRM ครอบคลุมจำนวน ของยอดขายรวมถึงยอดขายฝ่ายการตลาดและการบริการลูกค้ารายงานฉบับปรับปรุง
ในช่วงปี 2550 ยอดขายเพิ่มขึ้น 27.6 เปอร์เซ็นต์คิดเป็น 40.5 เปอร์เซ็นต์ของตลาดโดยรวมเทียบกับ 39 เปอร์เซ็นต์ในปี 2549 ผลิตภัณฑ์ด้านการตลาดแบบอัตโนมัติมี อัตราการเติบโตร้อยละ 15.4 คิดเป็นร้อยละ 20.3 ของตลาดโดยรวมลดลงเล็กน้อยจากร้อยละ 21.6 ในปี 2549 ส่วนงานบริการลูกค้าเพิ่มขึ้นร้อยละ 22.7 สำหรับส่วนแบ่งการตลาดประมาณ 39 เปอร์เซ็นต์
แนวโน้มในการขับเคลื่อนตลาด CRM ได้แก่ สังคม เทคโนโลยีเครือข่ายและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องรายงานฉบับนี้
"ธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายที่เพิ่มมากขึ้นในการระบุลูกค้าการกำหนดพฤติกรรมที่ควรได้รับการตรวจสอบและตอบสนองต่อและประเภทใดบ้าง ของสื่อทางสังคมมีความเหมาะสมที่จะสนับสนุนธุรกิจและอุตสาหกรรมของพวกเขา "Mertz เขียน "ลูกค้าจะมองหาผู้ขายเพื่อนำเสนอเทคโนโลยีและบริการที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อช่วยในการขับเคลื่อนช่องทางเครือข่ายในเชิงรุกในกลยุทธ์ CRM ที่ประสบความสำเร็จ"
Oracle <. อันดับแรกคือ Prospector การขายซึ่งจะช่วยให้พนักงานขายหาผู้นำที่มีศักยภาพโดยการวิเคราะห์ประวัติการซื้อของ บริษัท ผู้ใช้เพิ่มข้อมูลจากการขายของพวกเขา; เมื่อเวลาผ่านไปข้อมูลเพิ่มเติมช่วยปรับปรุงฐานข้อมูลและให้คำแนะนำที่ดีขึ้นซึ่งจะทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมในการเข้าร่วมตามข้อมูลของออราเคิลMertz ไม่สามารถให้ความคิดเห็นได้ในวันจันทร์ แต่นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมคนอื่น ๆ ได้กล่าวถึงพื้นที่ CRM ว่าเป็น "งานเลี้ยงแบบเคลื่อนย้ายได้"
"เป็นหมวดหมู่ที่ขยายขอบเขตการพัฒนาอย่างต่อเนื่องผมคิดว่าคำถามสำคัญคือผู้ขาย CRM เช่น Salesforce, Oracle, Microsoft, SAP, et al, China Martens นักวิเคราะห์จากกลุ่ม 451 กล่าวว่า "จะขยายไปสู่พื้นที่ที่มีการพัฒนาขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้เล่นเฉพาะรายหรือไม่ว่าพวกเขาจะยังคงพอใจกับพันธมิตรหรือไม่"
รายได้เพิ่มขึ้น 10% เป็น 28 เหรียญสหรัฐ พันล้านในไตรมาสซึ่งสิ้นสุด ณ วันที่ 31 กรกฎาคมเมื่อเทียบกับไตรมาสเดียวกันของปีก่อน กลุ่มระบบส่วนบุคคลของ บริษัท มีมูลค่า 10.3 พันล้านเหรียญสหรัฐฯเพิ่มขึ้นจากปีก่อนหน้า 15 เปอร์เซ็นต์ ขณะที่รายรับจากแล็ปท็อปเพิ่มขึ้น 26 เปอร์เซ็นต์ยอดขายเดสก์ท็อปเพิ่มขึ้นเพียง 6 เปอร์เซ็นต์ จุดเด่นอีกประการหนึ่งสำหรับเอชพีคือแผนก ESS (Enterprise Storage and Servers) ของ บริษัท โดยรายได้จากใบมีด ESS เพิ่มขึ้น 66% และพื้นที่จัดเก็บเพิ่มขึ้น 16%
ขณะที่สหรัฐฯเผชิญกับภาวะเศรษฐกิจถดถอยการเติบโตของยอดขายของเอชพีเติบโตขึ้นมากที่สุดในยุโรป, ตะวันออกกลางและแอฟริกาตามด้วยภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก รายได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วที่สุดในกลุ่มประเทศ BRIC ที่กำลังพัฒนา ได้แก่ บราซิลรัสเซียจีนและอินเดียเพิ่มขึ้น 24% จากปีก่อน
แอพพลิเคชัน Appirio Professional Services Enterprise สร้างขึ้นจาก Force.com ซึ่งเป็นโครงการพัฒนาพื้นเมือง แพลตฟอร์มสำหรับคู่ค้า Appirio ที่สำคัญผู้จำหน่าย Salesforce.com (CRM) (CRM) ตามต้องการ (CRM) (Customer Relationship Management)
มีบริการ PSA (professional services automation) หลากหลายประเภทที่มีอยู่ในท้องตลาดโดยมีการปรับเปลี่ยนไปตามแนวดิ่งที่เฉพาะเจาะจง
ในปี 2009 สมาร์ทโฟนจะทำยอดขายได้ถึง 14 เปอร์เซ็นต์ ผู้ใช้งานเพิ่มขึ้น 24 เปอร์เซ็นต์จากปี 2551 อย่างไรก็ตามการ์ทเนอร์ Milanesi จาก Gartner ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ Gartner ได้คาดการณ์ว่าสมาร์ทโฟนจะสามารถเพิ่มส่วนแบ่งได้มากขึ้น
"เรานับว่าเพิ่มขึ้น 29% ในปีพ. ศ. ถึงไตรมาสที่ 2 เรามีสิทธิ์ในการติดตาม "Milanesi กล่าวว่า