Inna - Amazing
บริษัท วิเคราะห์ Gartner ได้จัดตั้งคณะกรรมการรณรงค์เรื่องใหม่เกี่ยวกับสัญญาการบำรุงรักษาระบบไอทีและได้ออก "จรรยาบรรณ" ที่ต้องการให้ผู้ขายปฏิบัติตามซึ่งการดำเนินการที่สามารถกระชับหัวข้อที่มีอยู่แล้วได้ดีขึ้น
ค่าบำรุงรักษาซึ่งจะเรียกเก็บเป็นรายปีในการแลกเปลี่ยน สำหรับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์การแก้ไขข้อบกพร่องและการสนับสนุนทางเทคนิคได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเนื่องจาก บริษัท ต่างๆต้องการลดการใช้จ่ายด้านไอทีท่ามกลางวิกฤตเศรษฐกิจ ลูกค้าของเอสเอพีในปี 2551 ย้ายลูกค้าที่เปลี่ยนไปสู่บริการสนับสนุนที่มีรายได้สูงกว่า แต่ได้รับผลกระทบอย่างมากและแอพพลิเคชันแอพพลิเคชั่นในท้ายที่สุดก็ได้รับสัมปทานในข้อตกลงบางอย่าง
สำหรับผู้ขายดอลลาร์บำรุงรักษามีความสำคัญเนื่องจากมีรายได้ที่สม่ำเสมอ แม้ว่าการเสนอข้อตกลงใบอนุญาตใหม่จะไม่ค่อยดี แต่การบำรุงรักษาก็เป็นเพียงค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับร้านค้าไอทีจำนวนมาก Gartner กล่าวในรายงานที่มาพร้อมกับประกาศฉบับนี้
จรรยาบรรณฉบับใหม่ที่พัฒนาขึ้นโดย Gartner พร้อมกับ ผู้บริหารด้านเทคโนโลยีของ Gartner Global IT Council ในการบำรุงรักษาระบบไอทีพยายามที่จะแก้ไขความไม่สมดุลระหว่างมูลค่าที่ลูกค้าได้รับจากค่าบำรุงรักษาและรายได้ที่พวกเขาให้แก่ผู้ขาย ซึ่งรวมถึงข้อต่อไปนี้
- สิทธิในการ "อัพเดตที่เป็นไปได้อย่างสม่ำเสมอเหมาะสมและสามารถคาดเดาได้สำหรับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์";
- เวลาตอบสนองและระดับการสนับสนุน "ขึ้นอยู่กับความสำคัญของแอพพลิเคชันและปัจจัยทางธุรกิจอื่น ๆ ";
- ระยะเวลาที่ยุติธรรมสำหรับการเพิ่มขึ้นค่าบำรุงรักษาประจำปีหรือการลดและหมวกยาวในการเพิ่มขึ้น
- ความสามารถในการหยุดหรือแก้ไขการสนับสนุนได้ตลอดเวลาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ใช้ใด ๆ
- ระดับการสนับสนุนที่สามารถคาดเดาได้และสมเหตุสมผล ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์หรือวัฏจักรชีวิตของสัญญา
- สะกดสายการสนับสนุนที่ชัดเจนสำหรับระบบที่เก่ากว่า และ
- สิทธิ์ใน "คำแถลงที่ชัดเจนและการอนุมัติรายละเอียดการสนับสนุนในระดับรายการสินค้า"
สมาชิกของสภาหวังว่ารหัสจะทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นของการสนทนา "โดยมีเป้าหมายในการเปลี่ยนแปลงสิ่งเหล่านี้ หลักการพื้นฐานที่เป็นมาตรฐานที่ยอมรับและยอมรับทั่วทั้งอุตสาหกรรม "
นักวิเคราะห์จาก Altimeter Group Ray Wang ผู้ซึ่งได้แกะสลักโพรงในฐานะผู้สนับสนุนผู้ใช้ปลายทางเกี่ยวกับปัญหาด้านการบำรุงรักษาแล้วกล่าวว่าการกระทำของ Gartner มี แต่ข้อแม้
"มันเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีลูกค้าต้องมีพื้นฐานที่ดีและการเรียกเก็บเงินจากสิทธิในการเล่นสนาม" นายวังกล่าวผ่านทางอีเมลล์ "อาจมีสิทธิมากขึ้นในวงจรชีวิตและการบำรุงรักษาของบุคคลที่สามควรเป็นความต้องการที่สำคัญ" บริษัท ด้านการบำรุงรักษาของ บริษัท อื่นให้บริการลดราคาแก่ บริษัท ที่ไม่มีความต้องการเร่งด่วนในการอัพเกรดซึ่งมีให้บริการผ่านทางผู้ให้บริการที่ได้รับการสนับสนุนเท่านั้น ผู้สังเกตการณ์อุตสาหกรรมอีกสะท้อนมุมมองของวัง
ในขณะที่คำแนะนำของรหัสเป็นเสียง "ช้างในห้องคือการบำรุงรักษาของบุคคลที่สามและ Gartner เงียบในประเด็นนี้" Frank Scavo, หุ้นส่วนผู้บริหารของ บริษัท ที่ปรึกษาด้านไอที Strativa กล่าวผ่านทาง e-mail
"ผู้ขายบางรายในปัจจุบันกำลังพยายามกีดขวางลูกค้าจากการแสวงหาบริการและการสนับสนุนจากบุคคลที่สาม" Scavo กล่าวเสริม "สัญญาการบำรุงรักษาที่เป็นมิตรกับลูกค้าควรอนุญาตให้ลูกค้ามีสิทธิ์ในการบำรุงรักษาซอฟต์แวร์โดยไม่ทำให้เกิดการรับประกันได้อย่างชัดแจ้ง"
ตลาดการบำรุงรักษาของบุคคลที่สามถูกขัดขวางโดยการดำเนินคดีต่อเนื่อง ในปี 2550 ออราเคิลฟ้อง SAP และ บริษัท ในเครือ TomorrowNow เดิมซึ่งให้การสนับสนุนซอฟต์แวร์ของออลล์ลร์จากบุคคลที่สาม Oracle อ้างว่า TomorrowNow ทำงานผิดกฎหมายในการดาวน์โหลด IP ในช่วงที่ลูกค้าให้บริการ
ในช่วงต้นปีที่ผ่านมาออราเคิลได้ฟ้องร้อง Rimini Street ซึ่งนำโดย CEO Seth Ravin ซึ่งเป็นผู้ร่วมก่อตั้ง TomorrowNow "แบบจำลองทางธุรกิจที่ทุจริต" ของ TomorrowNow อ้างอิงจาก Oracle
ถนนริมินีได้ปฏิเสธการกระทำผิดกฎหมายใด ๆ SAP ได้กล่าวว่า TomorrowNow ได้รับอนุญาตให้ดาวน์โหลดเอกสารจากเว็บไซต์ของ Oracle แทนลูกค้า TomorrowNow นอกจากนี้ยังได้รับทราบว่า "การดาวน์โหลดที่ไม่เหมาะสม" เกิดขึ้นที่ TomorrowNow แต่กล่าวว่าวัสดุเหล่านี้ยังคงอยู่ในระบบของ TomorrowNow
ผู้สังเกตการณ์บางคนเชื่อว่าผลของคดีเหล่านี้อาจวางหลักเกณฑ์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิทธิการบำรุงรักษาของบุคคลที่สาม
ในขณะเดียวกันเพื่อเป็นผู้สนับสนุนที่แท้จริงสำหรับลูกค้า Gartner จำเป็นต้องดำเนินการมากกว่าการเผยแพร่รายงานและการเรียกเก็บเงินตามสิทธิของ Vinnie Mirchandani จาก Deal Architect ที่ปรึกษาและนักวิเคราะห์ Gartner อดีต
"ฉันอยากเห็น Gartner ใส่ฟันหลังรหัสนี้มีวิสัยทัศน์ในการเรียก IBM, Oracle, SAP, Microsoft และอื่น ๆ เนื่องจากละเมิด หลักการ "เขาเขียนไว้ในบล็อกโพสต์วันอังคาร "Gartner สามารถระบุชื่อลูกค้าได้อย่างง่ายดาย แต่แชร์กับโลกนี้"
แต่ Gartner ต้องทำการเต้นรำอย่างระมัดระวังเพิ่ม Mirchandani ซึ่งมีชื่อเล่นว่า "Vinnie Maintenance" ที่มีชื่อว่า "Drumbeat" อย่างต่อเนื่องในเรื่องนี้ Chris Kraaracus กล่าวว่า "การที่ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์เหล่านี้เป็นลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของเราภาษานี้น่าจะเป็นเอกอัครราชทูตและน่าจะใช้เวลาหลายปีในการแสดงความคืบหน้าอย่างมาก" Chris Kanaracus กล่าวถึงข่าวซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรและข่าวทั่วไปสำหรับ
ข่าวบริการ IDG
ที่อยู่อีเมลของ Chris คือ [email protected]
การลดลงอย่างมาก นักวิเคราะห์ของ Gartner เตือนเมื่อวานนี้ว่า "ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าเราคาดว่าจะเห็นสัญญาณการชะลอตัวของอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อยอดขายเซมิคอนดักเตอร์" ริชาร์ดกอร์ดอนนักวิเคราะห์จาก Gartner ในรายงาน Semiconductor Monday DQ Research ของ Market Researcher กล่าว อุตสาหกรรมชิปมีแนวโน้มจะเริ่มฟื้นตัวขึ้นจนถึงครึ่งปีหลังของปีหน้า
ผลกระทบจากวิกฤตสินเชื่อในสหรัฐฯและในบางประเทศยุโรปตลาดที่อยู่อาศัยและราคาพลังงานที่สูงขึ้นส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคโดยตรง ทำให้ยอดขายเครื่องคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลและโทรศัพท์มือถือลดลงอย่างมากจนถึงปีนี้อันเนื่องมาจากอุปสงค์ในตลาดเกิดใหม่เช่นจีนอินเดียรัสเซียและอเมริกาใต้ซึ่งมี ยังช่วยเพิ่มยอดขายเซมิคอนดักเตอร์ ชิพเป็นตัวหลักในการสร้างอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดและมีชิปเพิ่มมากขึ้นในเครื่องคอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่น ๆ
Dell สูญเสียรายได้จากการขายเซิร์ฟเวอร์ในไตรมาสที่สอง Gartner กล่าวว่า Dell ได้รับรายได้จากเซิร์ฟเวอร์ที่ใหญ่ที่สุดในไตรมาสที่สองของปีนี้ซึ่งช่วยผลักดัน Sun Microsystems ให้พ้นจากตำแหน่งที่สาม Gartner กล่าวในวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา
IBM ยังคงเป็นจุดสูงสุด แต่มีรายได้เติบโตช้ากว่า Dell โดย Hewlett-Packard อยู่ในอันดับที่สองโดยไม่มีการเติบโตใด ๆ ตามประมาณการของ Gartner
ในปี 2009 สมาร์ทโฟนจะทำยอดขายได้ถึง 14 เปอร์เซ็นต์ ผู้ใช้งานเพิ่มขึ้น 24 เปอร์เซ็นต์จากปี 2551 อย่างไรก็ตามการ์ทเนอร์ Milanesi จาก Gartner ผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยของ Gartner ได้คาดการณ์ว่าสมาร์ทโฟนจะสามารถเพิ่มส่วนแบ่งได้มากขึ้น
"เรานับว่าเพิ่มขึ้น 29% ในปีพ. ศ. ถึงไตรมาสที่ 2 เรามีสิทธิ์ในการติดตาม "Milanesi กล่าวว่า