Forrester: จงระวังการเจรจาสัญญา SaaS

ในขณะที่แอพพลิเคชัน SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) ยังคงมีแรงกระตุ้นลูกค้าควรใช้ความระมัดระวังในการเจรจาต่อรองสัญญานักวิเคราะห์ Forrester Research กล่าวในวันพฤหัสบดีที่

Forrester พบว่า 16% ของ บริษัท ใหญ่ในอเมริกาเหนือและยุโรปกำลังใช้ หรือการนำ SaaS ไปใช้ในปี 2550 และเกือบครึ่งหนึ่งสนใจนักวิเคราะห์ Liz Herbert กล่าวในระหว่างการจัดงาน webcast สำหรับลูกค้าของ Forrester

แต่ตัวเลขการใช้งานอาจต่ำเนื่องจากข้อเสนอของ SaaS ถูกสร้างขึ้นภายใต้จอเรดาร์ขององค์กร Forrester มีสถิติ SaaS ในปีพ. ศ. 2551 ในเร็ว ๆ นี้เธอเพิ่มขึ้น

ในขณะเดียวกันสัญญา SaaS มีระยะเวลานาน Herbert กล่าวว่า

ในอดีตผม ได้เห็นจำนวนมากของสัญญาที่มีการทดลองใช้, เดือนต่อเดือน บริษัท ไม่ต้องการที่จะกระทำ "เฮอร์เบิร์กล่าวว่า แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้เธอได้เห็นข้อเสนอตราบเท่าที่ห้าปี

ผู้ขายใช้ส่วนลดลึกแม้เกินร้อยละ 50 เพื่อช่วยประทับตรา pacts ดังกล่าวที่เธอบอกว่า แต่การลดราคาที่สูงขึ้นโดยทั่วไปจะไปถึงลูกค้ารายใหญ่และอยู่ในผลิตภัณฑ์ที่มีราคาแพงมากขึ้นเธอกล่าวเสริม

บริษัท ที่ทำข้อตกลงระยะยาวของ SaaS ควรพิจารณาว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากหมดอายุระยะเวลา ตัวอย่างเช่นควรรวมถึงภาษาในข้อตกลงเดิมที่ จำกัด การขึ้นราคาสำหรับสัญญาที่ตามมาเธอกล่าว "

นอกจากนี้โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะได้รับข้อความจากการออกซึ่งเป็นข้อกำหนดที่อาจมีความยืดหยุ่นที่แปลกใจเธอเพิ่มขึ้น "ฉันเคยเห็นข้อตกลงการออกไปใน [ที่ต้องการ] ไม่มีสาเหตุและไม่มีค่าใช้จ่าย"

การพิจารณาสัญญาอื่น ๆ รวมถึงความรู้สึกที่ชัดเจนของความคาดหวังเกี่ยวกับระดับการให้บริการรวมทั้งการสนับสนุนเช่นจำนวนการปรับแต่งที่ผู้ขายจะ ผู้ขาย SaaS ควรถูกบังคับให้แจ้งเตือนลูกค้าล่วงหน้าเมื่อพวกเขากำลังเปลี่ยนผู้ให้บริการโฮสติ้งและลูกค้าอาจต้องการให้พวกเขาได้รับเวลาในการตรวจสอบผู้ให้บริการใหม่เฮอร์เบิร์ตเขียนไว้ในรายงานฉบับล่าสุดซึ่งครอบคลุมหัวข้อที่คล้ายคลึงกัน เป็นเหตุการณ์ในวันพฤหัสบดี

เหนือสิ่งอื่นใดให้แน่ใจว่ากลุ่มจัดหาของ บริษัท และทีมกฎหมายของคุณมีส่วนร่วมในการเจรจา SaaS เธอกล่าวว่า

เป็นเพราะสัญญา SaaS ในวันนี้มีมากขึ้นเช่นการแต่งงานมากกว่าการทดลอง flings

ใน ในอดีต SaaS หลายแอพพลิเคชันเป็น "พื้นฐานที่สวยและ บริษัท ต่างๆมีการสลับเวลาได้ง่ายมากขึ้นซึ่งเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ขาย SaaS" เธอกล่าว "

แต่ความซับซ้อนและความสามารถในการขยายผลิตภัณฑ์ SaaS ในปัจจุบันเพิ่มมากขึ้น เฮอร์เบิร์ตกล่าวว่า

วันนี้ลูกค้าที่ต้องการเปลี่ยนผู้ให้บริการ SaaS น่าจะลงเอยด้วยข้อมูลเพียงแค่ข้อมูลเท่านั้น อย่างไรก็ตามในสัญญาฉบับนี้ SaaS ควรเปิดเผยค่าธรรมเนียมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกคืนข้อมูลของพวกเขาเฮอร์เบิร์ตกล่าวในรายงานฉบับล่าสุด

รายงานของ Forrester เกี่ยวกับ SaaS โดยนักวิเคราะห์ Ray Wang ได้เปิดเผยเมื่อวานนี้ว่าสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดของ SaaS ผู้ขายจะล้มละลาย

"เลือกผู้ให้บริการ SaaS ที่มีศักยภาพทางการเงินหรือหาซอฟต์แวร์ที่เป็นกลไกคล้าย escrow" วังเขียน "สัญญาส่วนใหญ่ไม่รวมถึงกลไกการป้องกันซอฟต์แวร์ escrow ที่พบในสัญญาที่ทำขึ้นในสถานที่ตั้ง"