การหยุดทำงานของ Gmail ที่เพิ่มขึ้น Hit Apps Admins

การหยุดทำงานของ Gmail เป็นเวลานานและมีผู้ดูแลระบบ Google Apps บางรายที่ดึงผมออกเป็นผู้ใช้งานรวมถึงผู้บริหารระดับสูงบ่นอย่างดังขณะที่พวกเขารอการเรียกคืนบริการ

เวลาประมาณ 5 โมงเย็น เวลาตะวันออกของสหรัฐฯในวันพุธ Google ประกาศในฟอรัมการสนทนาของ Google Apps อย่างเป็นทางการว่า บริษัท ทราบปัญหาที่ทำให้ผู้ใช้ Gmail ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชีของตนและคาดว่าจะสามารถแก้ปัญหาได้ภายในเวลา 9:00 น. ในวันพฤหัสบดี

Google ไม่ได้ให้คำอธิบายถึงสิ่งที่เป็นสาเหตุของปัญหาหรือว่าเหตุใด บริษัท จึงต้องใช้เวลานานในการแก้ปัญหาซึ่งแสดงออกโดยการให้ผู้ใช้ Gmail เกิดข้อผิดพลาด "502" ขณะพยายามเข้าถึง "ผู้ใช้จำนวนน้อย" ซึ่งเป็นความสะดวกสบายเพียงเล็กน้อยสำหรับผู้ดูแลระบบ Google Apps ซึ่งกำลังร้องเรียนโกรธจากผู้ใช้

ผู้ดูแลระบบระบุว่า Bill W. โพสต์ข้อความที่หมดหวังในฟอรั่มเมื่อเช้าวันพฤหัสบดีที่บอกว่าซีอีโอของ บริษัท ของเขากำลังนึ่งเกี่ยวกับการถูกล็อคออกจากบัญชีอีเมลของเขาตั้งแต่ประมาณ 4 น. ในวันพุธ

"การสนับสนุนช่วยให้ฉันบอกว่ามันส่งผลต่อผู้ใช้จำนวนน้อยนี่ไม่ใช่ปัญหาชั่วคราวถ้า

กินเวลานานนี้มันน่าผิดหวังที่ไม่สามารถเร่งรัดปัญหาเหล่านี้ได้ฉันต้อง พูดคุยกับเจ้านายอีกครั้งและเขาก็ po'd (pissed off) นี่ถือเป็นภารกิจสำคัญที่นี่เราอาจต้องทำข้อตกลงอื่น ๆ เห็นได้ชัดว่า Google mail ไม่น่าเชื่อถือมากฉันคิดว่าฉันจะผลักดันอย่างอื่นมาก่อน เราเปลี่ยนถ้าฉันรู้ระดับของความไม่สามารถไว้ใจได้ "เขาเขียน"

ผู้ดูแลระบบคนอื่น ๆ ระบุว่า Techlinks เขียนไว้ว่า "ปัญหานี้เกิดขึ้นกับเราได้ยากและเราต้องออกจากอีเมลเป็นเวลา 24 ชั่วโมงและขณะนี้ธุรกิจกำลังประสบปัญหาอยู่ "

Google Apps เป็นชุดซอฟต์แวร์และบริการด้านการทำงานร่วมกันและการสื่อสารที่โฮสต์ซึ่งออกแบบมาสำหรับการใช้งานในที่ทำงาน ฉบับพรีเมียร์ของตนมีค่าใช้จ่าย 50 เหรียญสหรัฐต่อผู้ใช้ต่อปีและรวมถึงการรับประกันความพร้อมในการทำงาน 99.9 เปอร์เซ็นต์สำหรับบริการ Gmail

ในเดือนสิงหาคม Gmail มีปัญหาการหยุดทำงานสามครั้งที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้เฉพาะรายของบริการเว็บเมลฟรี แต่ยังจ่ายเงินให้กับ Google Apps Premier ลูกค้า ด้วยเหตุนี้ Google จึงตัดสินใจที่จะให้เครดิตแก่ลูกค้า Apps Premier ทุกรายและได้สาบานว่าจะปรับปรุงวิธีการแจ้งปัญหาของตน

"เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ Google Apps Premier Edition เป็นบริการที่องค์กรของคุณสามารถไว้ใจได้ ช่วงครึ่งแรกของเดือนสิงหาคมเราไม่ได้ทำเช่นนี้เท่าที่ควรจะเป็น "Google กล่าวจดหมายฉบับหนึ่งที่ส่งถึงผู้ดูแลระบบ Apps ในขณะนั้น

การหยุดทำงานหนึ่งครั้งในวันที่ 11 สิงหาคมนี้ใช้เวลาประมาณ 2 ชั่วโมง แต่ได้รับผลกระทบเกือบทั้งหมด ผู้ใช้พรีเมียร์ของ Apps อีกสองฉบับในวันที่ 6 สิงหาคมและ 15 สิงหาคมพบผู้ใช้ Premier Apps จำนวนน้อย แต่การหยุดทำงานของทั้งสองฝ่ายมีความยาวและยาวนานสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบบางรายเกินกว่า 24 ชั่วโมง ในเหตุการณ์ทั้งหมดนี้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงบัญชี Gmail ได้แทนที่จะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อพยายามเข้าสู่ระบบดูเหมือนว่าเทคโนโลยี gremlins ที่ก่อให้เกิดปัญหาในเดือนสิงหาคมกลับมาอีกครั้ง

Google Apps คือโปสเตอร์เด็ก สำหรับคลื่นของ SaaS (ซอฟต์แวร์ -as-a-service) เว็บเป็นเจ้าภาพในการผลิตสำนักงานและห้องสวีทการสื่อสารที่เป็นตัวเลือกสำหรับตัวเลือกในตัวตั้งเช่น Microsoft Office และ Exchange / Outlook

สวีท SaaS เช่น Google Apps ได้กลายเป็น เป็นที่นิยมเนื่องจากลูกค้าไม่จำเป็นต้องติดตั้งลงในพีซีและเซิร์ฟเวอร์ของตัวเองบางอย่างซึ่งในทางทฤษฎีจะลดความพยายามและค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ แอพพลิเคชัน SaaS เหล่านี้ได้รับการออกแบบมาตั้งแต่พื้นฐานสำหรับการทำงานร่วมกันของเว็บเวิร์กกรุ๊ป

อย่างไรก็ตามความกังวลหลักและการคัดค้านแอ็พพลิเคชัน SaaS คือประสิทธิภาพและความพร้อมใช้งานของพวกเขาเนื่องจากผู้ให้บริการจัดหาให้ผ่านทางอินเทอร์เน็ตและเข้าถึงได้ โดยผู้ใช้ผ่านเบราว์เซอร์ เมื่อแอปพลิเคชันทำงานช้าหรือใช้งานไม่ได้เนื่องจากปัญหาในศูนย์ข้อมูลของผู้จัดจำหน่ายผู้ดูแลระบบไอทีต้องทำอะไรน้อยมาก แต่ต้องนั่งรอปัญหาที่จะแก้ไข นี้มักจะสร้างสถานการณ์ความตึงเครียดอย่างมากและตึงเครียดสำหรับพวกเขาหากขาดเป็นเวลานานและผู้ใช้ของพวกเขากลายเป็นโกรธ

Google ไม่ได้รับคำตอบสำหรับคำติชมทันที