วิวัฒนาการของอีเบย์

ในฐานะผู้จัดการอาวุโสของอีเบย์ด้านการสนับสนุนผู้ขาย, Jim Griffith ได้รับรายได้ทุกวันเกี่ยวกับสิ่งผิดปกติในตลาดออนไลน์ของ บริษัท ท่ามกลางกระแสการเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการอยู่ที่นั่น แต่แทนที่จะท้อใจหรือปรับแต่งข้อเสนอแนะ Griffith กำลังเรียกร้องให้สมาชิกอีเบย์ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ตราบเท่าที่มีลักษณะสร้างสรรค์แล้ว

สภาพแวดล้อมการประมูลออนไลน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาหมายความว่าต้องมีการเรียนรู้และกลยุทธ์ใหม่ ๆ ในการทดลองใช้ ความพยายามที่จะหนุนการขายบนอีเบย์ไม่ว่าคุณจะเป็นทหารผ่านศึกของสงครามการประมูลหรือ eBay greenhorn นี่คือเคล็ดลับการขายข้อมูลภายในจาก Jim Griffith ผู้จัดการอาวุโสด้านการสนับสนุนผู้ขายของ eBay:

"ฉันไม่ต้องการให้พวกเขาเงียบ" กริฟฟิ ธ ผู้เข้าร่วมอีเบย์ในปี 2539 กล่าวเมื่อผู้ใช้นับจำนวนหลายพันราย ล้านปีและอีกหลายปีก่อนที่จะเริ่มสร้างอาณาจักรของ บริษัท ซึ่งขณะนี้มีระบบการชำระเงินออนไลน์ PayPal, Skype บริษัท สื่อสารทางอินเทอร์เน็ตและอื่น ๆ

[อ่านเพิ่มเติม: บริการสตรีมมิ่งทีวีที่ดีที่สุด]

"พลังของ การสนทนาระหว่างอีเบย์กับสมาชิกเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อตลาดที่มีชีวิตชีวาและการอภิปรายไม่เคยเงียบหรือกระซิบเลย "Griffith และเพื่อนร่วมงานของเขาใน eBay ค้นพบว่าสมาชิกในวงการนี้มีความหลากหลายและร้องเพลงมากแค่ไหน 86 ล้านคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงล่าสุดของรูปแบบการประมูลและกระบวนการที่เกี่ยวข้องและการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีผลกระทบต่อผู้ขายจำนวนมากที่มีอาชีพขึ้นอยู่กับองศาการประมูลในอีเบย์ที่แตกต่างกัน

"เป็นเรื่องที่สมดุลสำหรับเรา" กริฟฟิกล่าว TH "เรารู้ว่ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้ผู้ขายทุกคนมีความสุข"

ในกลุ่มนักวิจารณ์ที่มีชื่อเสียงที่สุดของอีเบย์คือกลุ่มผู้ขายอีเบย์มืออาชีพซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่ายที่ใหญ่ที่สุดในเว็บไซต์ "สภาวะตลาดที่ทวีความรุนแรงขึ้น" ในพื้นที่ประมูลเนื่องจาก "การดำเนินการที่ไม่ดีของการเปลี่ยนแปลง" ต่อสิ่งต่างๆเช่นโครงสร้างค่าธรรมเนียมและประสิทธิภาพของผู้ขาย

"ยอดขายสินค้ารวม [บนอีเบย์]] กำลังถดถอยจำนวนผู้ซื้อลดลงและผู้ขายทั้งสองออกไปจากธุรกิจหรือออกจากตลาดไปทั้งหมด "Peanna กรรมการบริหาร Jonathan Garriss ซีอีโอของ Gotham City Online กล่าว "สิ่งที่โชคร้ายคือผู้ขายชุมชนรายย่อยกำลังได้รับบาดเจ็บนั่นคือสิ่งที่คุณไม่ได้ยิน แต่มีหลายร้อยหลายพันคนและฉันคิดว่าเราเห็นผู้ขายชั้นนำได้รับบาดเจ็บด้วยเช่นกัน"

สิ่งที่ Garriss พบว่ากำลังใจคืออีเบย์กำลังพยายามแก้ไขปัญหาเหล่านั้นแม้ว่าจะมีลักษณะซุ่มซ่ามบางครั้ง

"ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมาเรารู้สึกว่าพวกเขาพยายามที่จะมุ่งเน้นไปที่ตลาดหลัก "เขายังกล่าวอีกว่าพ่อค้ากำลังมองหาการกระจายธุรกิจไปยังช่องทางอื่น ๆ รวมถึงร้านค้าออนไลน์เช่น Amazon.com, Buy.com, Overstock.com และตลาดขายสินค้าแบบออนไลน์ที่แคบกว่า นอกจากนี้ยังมีการเปิดตัวเว็บไซต์และร้านค้าอิฐและปูนของตัวเองอีกด้วยเขาตั้งข้อสังเกตไว้ว่า

ในขณะที่ความไม่รู้จักกับอีเบย์ก็คือการผลักดันผู้ขายไปยังร้านค้าอื่น ๆ อีเบย์ยังคงเป็นผู้ปกครองของโลกการประมูลออนไลน์ที่ไม่ได้รับการถามชักชวน จากผู้ขายรายบุคคลที่กระจัดกระจายไปจนถึงธุรกิจที่ใช้ eBay เป็นช่องทางการขายหลักของพวกเขาอีเบย์ยังคงเป็นช่องทางการขายทางออนไลน์ที่ต้องการสำหรับเกือบทุกคนที่สามารถจินตนาการได้ "แม้ว่าพวกเขาจะยังคงเป็นอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลกก็ตาม" Garriss กล่าว "แม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงของอีเบย์เมื่อไม่นานมานี้ในพื้นที่การประมูลก็ไม่จำเป็นต้องทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นผู้ขายอีเบย์ที่เป็นเวลานานเช่น Gary Hendrickson ของแกรนด์ฟอร์กส์กล่าวว่าพวกเขายังมองว่าเว็บไซต์นี้เป็นจุดสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตเป็นบวก "คนส่วนใหญ่ที่ฉันรู้ว่าใครขายอีเบย์ใน eBay ดูเหมือนว่ามันเป็นเกมเดียวในเมืองฉันรู้สึกว่ามันเป็นสถานที่ที่ดีสำหรับสิ่งที่ฉันขาย" เฮ็นดริกซ็อคซึ่งเป็นสมาชิกของอีเบย์ตั้งแต่ปี 2541 ซึ่งเป็นของเก่าและของเก่า collectibles ธุรกิจเป็นร้อยละ 90 อีเบย์ตาม เว็บไซต์ของเขา theauctionrebel.com มีจุดมุ่งหมายเพื่อผู้ขายอีเบย์

Colleen Allison จาก Chester County, Pa กล่าวว่า "ฉันขายสินค้าอีเบย์บนอีเบย์ในช่วง 4 เดือนที่ผ่านมามากกว่าที่ฉันเคยทำในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา" Colleen Allison จาก Chester County ผู้ใช้เว็บไซต์ประมูลขายสินค้าโบราณวัตถุกล่าว ทั้งสองคนนี้เฮ็นดริกสันและแอลลิสันบอกว่าการขายเงินบนอีเบย์ทำได้ยากกว่าที่เคยเป็นมาก่อนซึ่งเป็นเหตุให้เกิดการแข่งขันที่รุนแรงระหว่างผู้ขาย

"ฉันไม่คิดว่านี่เป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงที่อีเบย์ทำ" เฮ็นดริกสันกล่าว "แม้กระทั่งกริฟฟิ ธ บอกว่าเขาสามารถเข้าใจว่าผู้ขายบางรายอาจผิด eBay เพื่อแนะนำ" ความซับซ้อนที่ไม่จำเป็น "ไปยังตลาดการประมูล "ภารกิจของเราในวันนี้คือทำให้สิ่งต่างๆง่ายขึ้นผ่านการทำให้เพรียวลมและการรวบรวม"

บางประเด็นที่ Griffith ใช้เวลามากในการแก้ไขปัญหาคือการตัดสินใจของ eBay เพื่อให้ผู้ค้าปลีกรายใหญ่ ส่งเสริมข่าวลือว่าอีเบย์กำลังวางตำแหน่งตัวเองในที่สุดเพื่อกำจัดการประมูลหรือประเภทการประมูลเป็นเรื่องที่ไม่มีมูลความจริงกริฟฟิ ธ ยืนยันว่า บริษัท มี "ความตั้งใจอย่างแท้จริง" ในการทำเช่นนั้น การเปลี่ยนแปลงในระบบการสื่อสารของผู้ซื้อและผู้ขายยังได้รับการวิพากษ์วิจารณ์จากผู้ขายที่ท่วมท้นด้วยข้อความจำนวนมากที่ผู้ซื้อจำนวนมากไม่สามารถตอบสนองได้ Griffith กล่าวว่าปัญหานี้เกิดขึ้นในเดือนมิถุนายนนี้

ในขณะเดียวกัน บริษัท ยังคงพิจารณาแนวทางในการปรับปรุงระบบข้อเสนอแนะซึ่งประมาณหนึ่งปีที่ผ่านมาทำให้ผู้ขายไม่สามารถให้คะแนนผู้ซื้อได้ในแง่ลบ ระบบยับยั้งผู้ซื้อจากการใช้อีเบย์ นอกจากนี้ยังต้องโต้แย้งกับการวิพากษ์วิจารณ์อย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงคุณลักษณะการค้นหาที่ตรงกับความต้องการซึ่งทำให้ผู้ขายจำนวนมากต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์รายชื่อของตนและโครงสร้างค่าธรรมเนียมใหม่ซึ่ง PeSA บ่นว่ากำลังกินกำไรของผู้ขายบางราย

ขณะที่ ผู้ขายอีเบย์ในวัยสูงเช่น Allison กล่าวว่าพวกเขาไม่มีเจตนาที่จะละทิ้งการประมูลของอีเบย์ในฐานะร้านขายออนไลน์หลักของพวกเขาพวกเขายอมรับว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งล่าสุดนี้ทำให้พวกเขาพิจารณาตัวเลือกอื่น ๆ สำหรับ Allison นั่นอาจหมายถึงการเปิดตัว URL ของตัวเองหรือขายสินค้า ในเว็บไซต์ต่างๆเช่น Craig's List และ etsy.com Griffith กล่าวว่าอีเบย์ยินดีต้อนรับการแข่งขันนี้

"ในใจของฉันอีเบย์ก็ยังเป็นเรื่องที่คุ้มค่าที่สุด"