อีเบย์กำลังดำเนินการอยู่ อยู่ห่างจากแนวความคิดเกี่ยวกับการขายในท้องตลาดของผู้ซื้อและผู้ขายในท้องตลาดและแทนที่จะเข้ามาเกี่ยวข้องกับข้อพิพาทเกี่ยวกับการทำรายการ

นอกจากนี้อีเบย์จะเริ่มต้นการบังคับให้ผู้ซื้อนำข้อร้องเรียนของพวกเขาไปยัง eBay เพื่อให้ได้ความละเอียดมากกว่าที่จะรายงานไปยังหน่วยชำระเงินออนไลน์ของ PayPal ของ บริษัท กล่าวว่าวันอังคาร

[อ่านเพิ่มเติม: บริการสตรีมมิ่งทีวีที่ดีที่สุด]

"เป้าหมายของกระบวนการใหม่นี้คือเพื่อให้ผู้ซื้อบนอีเบย์โดยการมอบประสบการณ์ในการแก้ปัญหาอีคอมเมิร์ซที่คุ้นเคยและลดเวลาที่ผู้ซื้อ และผู้ขายใช้จ่ายในการแก้ไขปัญหา "อ่านประกาศของอีเบย์

อีเบย์หวังว่าจะสามารถเปลี่ยนกระบวนการโต้แย้งจาก PayPal ไปยัง eBay ได้อย่างเต็มที่ก่อนฤดูช้อปปิ้งวันหยุดปีนี้ ในตอนนั้นอีเบย์จะเป็น "จุดเข้าหลัก" สำหรับผู้ซื้อที่โต้แย้งการทำธุรกรรม

สิ่งที่จะไม่เปลี่ยนแปลงคือการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของอีเบย์สำหรับผู้ซื้อและผู้ขายในการติดต่อสื่อสารและพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหาความแตกต่าง

อื่น ๆ การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในช่วงกลางเดือนมิถุนายน ได้แก่ รูปแบบที่ออกแบบใหม่สำหรับหน้าผลิตภัณฑ์ซึ่งได้รับการทดสอบมาแล้วในปีที่ผ่านมา รูปลักษณ์ใหม่จะมีขนาดใหญ่ขึ้นภาพที่มีคุณภาพสูงขึ้นพร้อมด้วยความสามารถในการซูมเข้าและ "นาฬิกาจับเวลาถอยหลังแบบเรียลไทม์" สำหรับรายชื่อการประมูล

อีเบย์จะเปิดตัวบริการ Smart FAQ ซึ่งจะสร้าง " คำถามที่ถามบ่อย "ไปยังรายชื่อผลิตภัณฑ์โดยการดึงข้อมูลจากข้อความของรายชื่อ ในการทดสอบโดยใช้คำถามที่พบบ่อยอัจฉริยะลดเวลาการตอบคำถามของผู้ขายที่ตกต่ำครึ่งเวลาของผู้ขาย eBay กล่าวว่า

เมื่อเดือนที่แล้วอีเบย์ CEO John Donahoe กล่าวว่า บริษัท ต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของตลาดอีคอมเมิร์ซใหม่ ๆ ในการจัดการตลาดออนไลน์เพื่อเพิ่มความเชื่อมั่นและความเชื่อมั่นของผู้ซื้อ

ตลาดอีเบย์ไม่ได้ให้ความสำคัญกับการแข่งขันและความต้องการของลูกค้าเขากล่าวในการประชุมอีเบย์กับนักวิเคราะห์ทางการเงินที่ San Jose, California, สำนักงานใหญ่

อีเบย์เป็นเหยื่อของความสำเร็จซึ่งทำให้ยากที่จะใช้การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสในอนาคต "เราพยายามที่จะปกป้องอดีตของเรา" เขากล่าวด้วย

กับคู่แข่งเช่น Amazon.com ทำให้ความร้อนเพิ่มขึ้นอีคอมเมิร์ซของธุรกิจอีคอมเมิร์ซจางหายไปเนื่องจากทั้งผู้ซื้อและผู้ค้าหาทางเลือกใหม่ในการช็อปปิ้งออนไลน์

ในไตรมาสที่สี่ของปี 2551 หน่วย Marketplaces มียอดขายลดลง 16% เมื่อเทียบกับไตรมาสเดียวกันของปี 2550 ขณะที่ยอดขายสินค้าลดลง 12% ผู้ใช้รายเดือนที่ไม่ซ้ำกันก็ลดลงเมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา

อีเบย์เริ่มต้นอย่างเคร่งครัดในฐานะเว็บไซต์การประมูลออนไลน์ แต่เริ่มมีความหลากหลายมากขึ้นทำให้สามารถขายสินค้าราคาคงที่และให้ร้านค้าเปิด "ร้านค้า" ได้

เข้าสู่ธุรกิจการชำระเงินออนไลน์ด้วยการซื้อกิจการของ PayPal ซึ่งสร้างรายได้ประมาณหนึ่งในสามของ บริษัท และเข้าสู่ระบบโทรศัพท์ผ่านอินเทอร์เน็ตผ่านทาง Skype

ทาง Amazon.com ได้ขยายธุรกิจไปสู่ดินแดนของอีเบย์ด้วยการอนุญาตให้ผู้ขาย เพื่อขายผลิตภัณฑ์ของตนจากเว็บไซต์และให้บริการอีคอมเมิร์ซเช่นการปฏิบัติตาม