ความพึงพอใจของลูกค้าลดลงสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ

การช็อปปิ้งออนไลน์ ประสบการณ์ล่าสุดในปีที่ผ่านมาทำให้ลูกค้าชาวสหรัฐฯไม่พอใจกับอีคอมเมิร์ซมากไปกว่าที่เคยเป็นในปี 2550

นั่นคือการค้นพบจากรายงานความพึงพอใจของ e-commerce ประจำปีจาก University of Michigan และ ForeSee Results จากข้อมูลของ American Customer Satisfaction Index (ACSI) พบว่าความพึงพอใจของลูกค้าลดลง 2% ถึง 80 คะแนนสำหรับผู้ค้าอี - คอมเมิร์ซ

นักวิจัยเห็นว่าความไม่พอใจของลูกค้าโดยทั่วไปจะลดลงตามภาวะเศรษฐกิจที่ถดถอยลง นำไปสู่การลื่นไถลในการบริการลูกค้าและทำให้คนทั่ว ๆ ไปอดทนน้อยกว่า

[อ่านเพิ่มเติม: บริการสตรีมมิ่งทีวีที่ดีที่สุด]

การเป็นนายหน้าซื้อขายออนไลน์ที่เลวร้ายที่สุด โดยรวมความพึงพอใจของลูกค้าลดลง 6.3% เป็น 74 ในระดับ ACSI 100 จุดนักวิจัยกล่าวเมื่อวันอังคาร ผู้ค้าปลีกออนไลน์มีการลดลงของจุดหนึ่งไปที่ 82 ในขณะที่ประเภทการท่องเที่ยวออนไลน์ไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงที่ 75 คะแนนเมื่อเทียบกับปี 2550

TD Ameritrade มีการลดลงมากที่สุดใน บริษัท นายหน้าออนไลน์ที่มีการลดลงร้อยละ 11.3 ในความพึงพอใจของลูกค้าซึ่ง ForeSee และ มหาวิทยาลัยมิชิแกนโทษไม่เพียง แต่เกี่ยวกับเศรษฐกิจ แต่ยังเกี่ยวกับการโต้เถียงเกี่ยวกับผลตอบแทนของกองทุนพันธบัตรที่เป็นเป้าหมายของการฟ้องร้องการกระทำระดับ

ความจงรักภักดีนำนายหน้าออนไลน์ที่มี 80 คะแนนลดลงจาก 84 ในปี 2007, ตามมาด้วยชาร์ลส์ชวาบกับ 78 จุดลดลงจาก 82.

ในบรรดาร้านค้าออนไลน์อีเบย์มียอดขายที่ใหญ่ที่สุดลดลง 4% เป็นคะแนนต่ำสุด - 78 คะแนน - ในประวัติศาสตร์เก้าปีของการศึกษาครั้งนี้ นักวิจัยเชื่อว่าการค้นพบส่วนหนึ่งจากการแข่งขันด้านราคาที่เพิ่มขึ้นจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่ท้าทายชื่อเสียงของอีเบย์สำหรับข้อเสนอและส่วนลดใน e-tail, Newegg คว้าอันดับที่หนึ่งจาก Amazon ด้วย 88 คะแนนเพิ่มขึ้นจาก 87 ในปี 2550 Amazon เข้ามา ในอันดับที่สองด้วยคะแนน 86 คะแนนลดลงจาก 88 คะแนนรองลงมาคือ Netflix ที่มีคะแนน 85 คะแนนเพิ่มขึ้นหนึ่งจุด

ในหมวดการท่องเที่ยวออนไลน์อันดับแรกของ Expedia มีคะแนน 77 คะแนนเพิ่มขึ้นจาก 75 คะแนนขณะที่ Travelocity ขึ้นอันดับสองด้วยคะแนน 75 คะแนน คะแนนขึ้นจาก 73 และ Orbitz เป็นที่สามกับ 74 ขึ้นหนึ่งจุด