การฟ้องร้องต่อแนวทางปฏิบัติในการให้บริการลูกค้าของ Google ในเยอรมนีปรากฏขึ้นหลังจากที่ บริษัท ปฏิเสธที่จะลงนามในเอกสารที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นภาษาเยอรมัน องค์กรด้านผู้บริโภคเริ่มตอบอีเมลลูกค้าเป็นรายบุคคล

เดือนที่แล้ว Google ได้รับ คำขาดจากสหพันธ์องค์กรผู้บริโภคเยอรมัน (VZBV) กลุ่มกล่าวว่า Google ควรประกาศในวันจันทร์ที่ 6 พฤษภาคมว่าจะให้บริการลูกค้าโดยการตอบคำถามแต่ละคำถามของผู้ใช้ทางอีเมลแทนการส่งการตอบกลับอัตโนมัติ

Google ปฏิเสธที่จะเซ็นเอกสารในวันจันทร์นี้เนื่องจาก บริษัท คิดว่าปฏิบัติตาม Carola Elbrecht ผู้จัดการโครงการด้านสิทธิผู้บริโภคในโลกดิจิตอลของ VZBV กล่าวในวันพุธที่ผ่านมา

เมื่อเดือนก่อน VZBV กล่าวว่าจะฟ้องร้อง Google ถ้า บริษัท ไม่ได้ลงนามในเอกสารก่อนวันจันทร์ อย่างไรก็ตามกลุ่มยังไม่ได้ฟ้อง Google แต่อย่างใด Elbrecht กล่าว "ตอนนี้เรากำลังตรวจสอบตัวเลือกของเรา" เธอกล่าวเพิ่มเติมว่า VZBV ยังคงอยู่ในระหว่างการหารือเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปที่เป็นไปได้กับทนายความ อาจใช้เวลาสักระยะเนื่องจากวันหยุดราชการในเยอรมนีเธอเพิ่มขึ้น

โฆษกของ Google ถึงวันพุธไม่สามารถตอบคำขอให้แสดงความคิดเห็นได้ทันที

โดยไม่ตอบอีเมลผู้ใช้แต่ละราย Google ละเมิด Telemedia ของเยอรมัน พระราชบัญญัติตาม VZBV กฎหมายดังกล่าวกำหนดให้ธุรกิจต้องระบุที่อยู่อีเมลเพื่อให้ลูกค้าติดต่อได้อย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตามทุกคนที่อีเมล [email protected] ได้รับการตอบกลับโดยอัตโนมัติว่า Google ไม่สามารถอ่านข้อความได้ จำนวนอีเมลที่ส่งไปยังที่อยู่นั้น การตอบกลับอัตโนมัติเดียวกันนี้ยังกล่าวอีกว่าผู้ใช้ไม่สามารถตอบกลับอีเมลที่เพิ่งได้รับเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคและนำพวกเขาไปยังฟอรัมและหน้าสนับสนุนของ Google แทน

VZBV เชื่อว่าเป็นการฝ่าฝืนพระราชบัญญัติ Telemedia เนื่องจากไม่เพียงพอ ระบุที่อยู่อีเมลที่นำไปสู่ความว่างเปล่า การส่งคำตอบอัตโนมัติไม่เพียงพอก็กล่าวได้

สหพันธ์องค์กรผู้บริโภคเยอรมันไม่เพียง แต่ดูการปฏิบัติของ Google อย่างใกล้ชิดเท่านั้น เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา บริษัท ประกาศว่าได้รับรางวัลจากคดีแอ็ปเปิ้ลในศาลในภูมิภาคเบอร์ลินซึ่งตัดสินว่าแอ็ปเปิ้ลละเมิดกฎหมายคุ้มครองข้อมูลของเยอรมันโดยขอความยินยอมโดยรวมของผู้ใช้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว

เดือนธันวาคมปีที่แล้วเนื่องจากเครือข่ายสังคมออนไลน์สามารถแชร์ข้อมูลส่วนบุคคลกับผู้ผลิตแอปของบุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้อย่างชัดเจน และในเดือนมกราคม VZBV ฟ้องผู้จัดจำหน่ายเกมคอมพิวเตอร์วาล์วเนื่องจากไม่อนุญาตให้ผู้เล่นเกม Steam ขายเกมของพวกเขา ทั้ง Facebook และ Valve กำลังดำเนินอยู่เรื่อย ๆ

Loek คือผู้สื่อข่าวจากอัมสเตอร์ดัมและครอบคลุมข้อมูลส่วนบุคคลทางออนไลน์ทรัพย์สินทางปัญญาปัญหาโอเพ่นซอร์สและการชำระเงินออนไลน์สำหรับ IDG News Service ติดตามเขาทาง Twitter ที่ @loekessers หรือส่งอีเมลเคล็ดลับและความคิดเห็นไปที่ [email protected]