ความท้าทายที่รอต่อหัวหน้ากลุ่มผู้ใช้ SAP ใหม่

ความท้าทายรอคอยหัวหน้ากลุ่มผู้ใช้ SAP ใหม่

เมื่อวันอังคารที่ผ่านมากลุ่ม CEO ได้ประกาศแต่งตั้ง CEO คนใหม่เมื่อไม่นานมานี้หนึ่งปีหลังจากแยกทางกับอดีตหัวหน้าของ บริษัท

ซีอีโอ Bridgette Chambers จะเป็นผู้นำของ ASUG ซึ่งหมายถึงประมาณ 70,000 คนใน 2,000 บริษัท สมาชิก Chambers ถือว่าบทบาทเดิมของ Steve Strout ที่ถูกตัดขาดโดยคณะกรรมการของ ASUG ในเดือนพฤศจิกายน 2008 ด้วยเหตุผลที่ไม่ได้เปิดเผย

เช่น Strout ก่อนหน้าประเด็นสำคัญที่เกิดขึ้นก่อน Chambers คือการตัดสินใจที่จะโต้เถียงกันของ SAP ในการย้ายลูกค้าทั้งหมดให้เต็มรูปแบบ แต่อย่างใด pristier บริการสนับสนุนองค์กร

ในขณะที่กลุ่มผู้ใช้ในยุโรปบางกลุ่มได้รับฟังเสียงเกี่ยวกับการย้ายของ SAP เจ้าหน้าที่ของ ASUG ได้ใช้เสียงสาธารณะในระดับปานกลางมากขึ้น

ต่อเดือนที่มีการอภิปราย SAP และ SAP User Group Executive Network (SUGEN) องค์กรที่มีตัวแทนจากกลุ่มผู้ใช้ SAP ทั่วโลกได้ตกลงที่จะพัฒนา KPIs (ตัวชี้วัดสำคัญ) เพื่อพิสูจน์คุณค่าของ Enterprise Support เอสเอพีได้ตกลงที่จะระงับการกำหนดราคาที่เพิ่มขึ้นสำหรับ Enterprise Support "จนกว่าจะมีการปรับปรุงเป้าหมายที่วัดโดยดัชนี SUGEN KPI Index"

จะมีการประกาศเกี่ยวกับ KPIs ในปลายปีนี้ SAP กล่าวว่าโฆษก Saswato Das ตามที่ Chambers

อย่างไรก็ตามเธอเสริมว่า "ค่อนข้างตรงไปตรงมา SAP สามารถลดลงได้

ลูกค้าบางรายยอมรับมากขึ้นกว่าที่อื่น ๆ ในการตัดสินใจของ Enterprise Support ของ SAP เนื่องจาก บริษัท มีการบำรุงรักษาอัตราคงที่เป็นเวลาหลายปี ทุกค่าเพิ่มพวกเขาสามารถ แต่เมื่อสิ้นสุดวันที่หลักฐานอยู่ใน KPIs นี้จะเพิ่มมูลค่าหรือไม่หากไม่ได้พวกเขาต้องเข้าใจฐานลูกค้าไม่ได้เปิดให้นี้ถ้าไม่ ทั้ง SAP และลูกค้าจะชนะ … เราจะช่วยให้ลูกค้าของเรามั่นใจได้ว่าจะได้คำตอบ "

แม้ว่า ASUG จะมีความสนใจในผลประโยชน์ของสมาชิก ASUG มีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับเอสเอพีแล้วก็ตาม user conference กับ Sapphire show ของผู้ขาย Chambers กล่าวว่า "ผมเชื่อว่านี่เป็นข้อแตกต่างที่ชัดเจนสำหรับ ASUG" เธอกล่าว "ใช่เรามีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับ SAP ใช่มีการแบ่งปันค่าใช้จ่ายสำหรับกิจกรรม … [แต่] ฉันไม่คิดจริงๆว่าคุณมีองค์กรอื่นที่มีระดับความเป็นกลางที่เราทำ"

ไม่ทั้งหมด "ความห่วงใยที่สมาชิกหลายคนของ ASUG ได้แสดงให้เราเห็นในอดีตคือองค์กรสมาชิกของคณะกรรมการอาจมีความสัมพันธ์เป็นพิเศษกับ SAP ซึ่งอาจเป็นอันตรายต่อตัวเองหากพวกเขาได้เป็นส่วนตัว หรือเปิดเผยต่อหน้า SAP เกี่ยวกับปัญหา "Ray Wang หุ้นส่วนของ Altimeter Group ซึ่งเป็นนักวิเคราะห์กล่าว "มันจะช่วยในยุคของความโปร่งใสถ้าสมาชิกเข้าใจความสัมพันธ์เหล่านั้นได้อย่างไร"

Chambers ปฏิเสธที่จะจัดการกับประเด็นที่วังบอกว่าไม่ใช่ตำแหน่งของเธอในการพูดคุยกับสมาชิก ASUG "ฉันจะบอกว่าฉันรู้สึกยินดีและภาคภูมิใจที่ได้ทำงานในคณะกรรมการที่มีความสนใจในปัญหาทั้งหมดที่มีผลกระทบต่อระบบนิเวศของ SAP" เธอกล่าว "ผมได้เฝ้าดูสมาชิกคณะทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยเพื่อให้แน่ใจว่าภารกิจของ ASUG ได้รับการสนับสนุน"

ในท้ายที่สุด Chambers มีเป้าหมายและความท้าทายในด้านต่างๆมากมายในแผนงานของเธอรวมทั้งแผนการปรับ ASUG เพื่อ " เครือข่าย "เธอกล่าว

Chambers ยังได้ดำเนินการชุดของ" ศาลากลาง "การประชุมในสัปดาห์ที่ผ่านมาเพื่อรวบรวมความคิดเห็นจากสมาชิก ASUG

นอกจากนี้ภายในสิ้นปี 2010 สมาชิก ASUG ควรจะสามารถ ดีกว่ากำหนดเท่าใดตอบแทนที่พวกเขาได้รับจากการลงทุนในการเป็นสมาชิกของพวกเขา Chambers กล่าว. "สิ่งที่ฉันจะสามารถทำได้คือทำให้สามารถวัดได้คุณจะสามารถยืนยันค่าได้ว่าอยู่ที่ประมาณ" X " ตอนนี้คำตอบ [คำถามนี้] นุ่มนวลกว่า "