เมื่อ Geoff Sigg สังเกตเห็นการเรียกเก็บเงินขนาดเล็กจาก บริษัท ที่ไม่คุ้นเคยชื่อ Spoonfull.net ในบิลค่าโทรศัพท์ SBC Communications ของ บริษัท เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมาเขามองใกล้ เขาค้นพบว่าเป็นเวลาสองเดือนเขาได้จ่ายเงิน 4.31 เหรียญรวมทั้งภาษีให้กับ บริษัท ที่เขาไม่เคยได้ยิน

Sigg รู้เร็ว ๆ นี้ว่าเขาไม่ใช่คนเดียว ลูกค้ารายอื่นของ SBC ได้ตั้งคำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่คล้ายคลึงกัน Sigg กล่าวว่าตัวแทน Spoonfull.net บอกเขาและคนอื่น ๆ ที่บ่นว่าพวกเขาสั่งซื้อบริการออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ Sigg ประท้วง แต่ตั๋วเงินเข้ามาอีกสองเดือนก่อนที่ค่าใช้จ่ายจะหยุดลงในเดือนธันวาคม Sigg กล่าวว่าเขาได้รับเงินคืนเป็นเวลาสองเดือนแล้วก็เลิกรบด้วยความหงุดหงิด

[อ่านเพิ่มเติม: บริการทีวีสตรีมมิ่งที่ดีที่สุด]

Spoonfull.net จากฟลอริด้าเป็นหนึ่งในสี่ บริษัท ผู้ให้บริการเว็บที่ดำเนินการโดยแม่ คู่กับ Mary Lou Farr และ Willoughby Farr หนึ่งหรือหลาย บริษัท ถูกฟ้องร้องโดยอัยการสูงสุดของรัฐในมลรัฐอิลลินอยส์และมลรัฐนอร์ทแคโรไลนาและทั้งสองกำลังอยู่ระหว่างการตรวจสอบข้อเท็จจริงในฟลอริด้า การตรวจสอบข้อเท็จจริงเกี่ยวกับข้อกล่าวหาของการปฏิบัติที่เรียกว่า "การยัดเยียด" ซึ่งการเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาตซึ่งมักจะมีขนาดเล็กและมักถูกมองข้ามจะถูกวางลงในค่าโทรศัพท์ของแต่ละบุคคลและ บริษัท (เป็นลูกพี่ลูกน้องกับ "กระแทก" ซึ่งผู้ให้บริการทางไกลจะเปลี่ยนไปโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า)

Willoughby Farr ปฏิเสธอย่างสุภาพว่า Spoonfull.net หรือ บริษัท อื่น ๆ ของเขามีส่วนร่วมในการยับยั้ง

"เราไม่เคยรู้เลย บิลคนที่ไม่เคยลงทะเบียนสำหรับบริการ "Willoughby Farr กล่าวว่า Mary Lou Farr ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นในรายงานนี้

Farr กล่าวว่ารายการทั้งหมดใน Spoonfull.net's directory ถูกร้องขอและจ่ายโดย บริษัท ที่ขอจดทะเบียน เขาปฏิเสธคำขอจำนวนมากเพื่อจัดหาชื่อลูกค้าที่พอใจ

บริษัท ที่ดำเนินการโดย Farrs ได้แก่ Voicenet, Spoonfull.net, Switched Access Communications และ Directory Service Voicenet ลงโฆษณาบริการที่ช่วยให้คุณโทรไปยังหมายเลขโทรฟรีเพื่อรับอีเมลโดยใช้เทคโนโลยี text-to-speech Spoonfull.net เสนอไดเรกทอรีเว็บและบริการอินเทอร์เน็ตผ่านสายโทรศัพท์ Switched Access เข้าถึงบริการโทรศัพท์ทางไกล (เว็บไซต์ไม่สามารถใช้งานได้ในเวลากด) เมื่อปีที่แล้ว Willoughby Farr กล่าวว่า Service Directory ได้รับความช่วยเหลือจากสมุดโทรศัพท์แห่งชาติก่อนที่จะถูกปิดลงเมื่อปีที่แล้ว

การเรียกเก็บเงิน 100,000 ครั้ง

เป็นเรื่องปกติและเป็นไปตามกฎหมายที่ดีที่สุดในการเรียกเก็บเงินสำหรับบริการอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้อง ค่าโทรศัพท์บ้านหรือธุรกิจเมื่อลูกค้าสั่งซื้อและรับสินค้า

ค่าใช้จ่ายส่วนใหญ่จะวางผ่านบุคคลที่สามที่เป็นอิสระซึ่งเรียกว่า aggregators การเรียกเก็บเงินซึ่งทำงานร่วมกับ บริษัท โทรศัพท์เพื่อเรียกเก็บค่าโทรศัพท์ เมื่อลูกค้าชำระค่าใช้จ่ายเงินจะถูกส่งกลับไปหาผู้ให้บริการ

บริษัท โทรศัพท์จำเป็นต้องทำงานร่วมกับผู้รวบรวมข้อมูลตั้งแต่การแยกตัวของ AT & T ในปีพ. ศ. 2527 Allen Hile ผู้ช่วยกล่าว ผู้อำนวยการแผนกการตลาดของคณะกรรมาธิการการค้าของรัฐบาลกลาง

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ Spoonfull.net เรียกเก็บเงินสำหรับการให้บริการผ่านผู้รวบรวมที่เรียกว่า Integretel เมื่อวันที่ 20 กุมภาพันธ์ Integretel ได้ยกเลิกสัญญากับ Spoonfull.net และ Voicenet เนื่องจาก "ผู้ร้องเรียนและปัญหาที่ยอมรับไม่ได้" เคนดอว์สันโฆษก Integretel กล่าว ระหว่าง Spoonfull.net และ Voicenet บริษัท Integretel ได้เรียกเก็บเงินเกือบ 100,000 รายในนามของ Farr Dawson กล่าวว่า

ค่าโทรศัพท์ในเดือนมีนาคมของลูกค้าบางรายรวมถึงค่าบริการที่เรียกเก็บจาก Spoonfull.net และ Voicenet ในขณะที่ Integretel ดำเนินการเรียกเก็บเงินครบถ้วน Integretel จะออกบัตรเครดิตให้กับลูกค้าที่บ่นว่าถูกเรียกเก็บเงินเนื่องจากความผิดพลาดดอว์สันกล่าวเพิ่มเติม

"Integretel เลิกเรียกเก็บเงินสำหรับ Directory Service เมื่อปีที่แล้วเนื่องจากมี" จำนวนการร้องเรียนที่มากเกินไป "Dawson กล่าวว่า

States Take Action

Willoughby Farr ปฏิเสธว่า บริษัท ที่เขาทำงานมีส่วนร่วมในการยับยั้งการกระทำ ในเดือนมีนาคมอิลลินอยส์อัยการสูงสุด Lisa Madigan กล่าวหา Farrs, Voicenet และ Switched Access ว่าละเมิดกฎหมายการฉ้อโกงผู้บริโภคในรัฐอิลลินอยส์ การร้องเรียนของรัฐเป็นการหาคำสั่งห้ามมิให้ห้าม บริษัท ทั้งสองเข้าดำเนินธุรกิจโทรคมนาคมในรัฐอิลลินอยส์หรือเรียกเก็บเงินจากผู้อยู่อาศัยในรัฐอิลลินอยส์เพื่อเรียกเก็บเงินโดยไม่ได้รับอนุญาต นอกจากนี้ยังเรียกร้องค่าชดเชยสำหรับผู้บริโภคบวกกับบทลงโทษทางแพ่งที่ 50,000 ดอลลาร์ขึ้นไป

การร้องเรียนอ้างว่า Voicenet เรียกเก็บเงินจำนวนประชาชนในรัฐอิลลินอยส์ที่ไม่ระบุชื่อระหว่าง $ 3.95 ถึง $ 6.95 บวกภาษีรายเดือนสำหรับบริการ Voicenet โดยไม่ได้รับความยินยอม คดีของรัฐอ้างว่าเมื่อวันที่เมษายน 2545 Voicenet ทำให้เกิดค่าใช้จ่าย 9068 ในใบเรียกเก็บเงินค่าโทรศัพท์ของผู้อยู่อาศัยในรัฐอิลลินอยส์ 2527 เป็นจำนวนเงิน 35,818 เหรียญสหรัฐ ข้อร้องเรียนยังระบุด้วยว่า Integretel และผู้ให้บริการโทรศัพท์ในประเทศได้ออกเงินคืนหรือเครดิตให้กับผู้บริโภคในรัฐอิลลินอยส์เพียง 504 รายซึ่งคิดเป็น 6.9 เปอร์เซ็นต์ของการเรียกเก็บเงินให้กับลูกค้าในรัฐอิลลินอยส์ที่ Integretel ทำในนามของ Voicenet Spoonfull.net ไม่ได้อยู่ในข้อร้องเรียนนี้

North Carolina เรียกเก็บเงินจากผู้ให้บริการไดเรกทอรีและ Switched Access โดยละเมิดกฎหมายการค้าที่ไม่เป็นธรรมและหลอกลวงของรัฐ ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2545 อัยการสูงสุดของนอร์ทแคโรไลนานายรอยคูเปอร์กล่าวหาว่ามีการเรียกเก็บเงินค่าโทรศัพท์ของธุรกิจขนาดเล็กในมลรัฐนอร์ทแคโรไลนาโดยอ้างถึง 37 ข้อร้องเรียนจากลูกค้า

รัฐเชื่อว่า บริษัท ทั้งสองนี้เรียกเก็บเงินจากผู้บริโภคเป็นจำนวน $ 1.99 $ 5 ถึง $ 6 สำหรับการเก็บรวบรวมสายที่พวกเขาไม่ยอมรับจอห์น Bason โฆษกของ North Carolina กระทรวงยุติธรรมกล่าวว่า ชุดสูทขอคืนเงินสำหรับผู้บริโภคและบทลงโทษทางแพ่งที่ไม่ได้ระบุ สำนักงานใหญ่ของฟลอริด้าอัยการรัฐยืนยันว่าได้มีการสอบสวนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับการกักขังโดย Spoonfull.net และ Voicenet

The Farrs ปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อกล่าวหาต่างๆ อย่างไรก็ตามวิลลาฟบีฟาร์กล่าวว่า Spoonfull.net และ Voicenet ได้ดำเนินมาตรการป้องกันใหม่ ๆ ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้ามีความตระหนักในความสัมพันธ์ในการเรียกเก็บเงินกับ บริษัท ต่างๆ ตอนนี้ทั้งสอง บริษัท ส่งหนังสือรับรองการบริการให้กับลูกค้ารายใหม่และส่งสำเนาใบแจ้งหนี้รายเดือนให้กับลูกค้า Spoonfull.net Farr กล่าว อย่างไรก็ตามเมื่อ PCWorld.com ลงชื่อสมัครใช้บริการ Voicenet ในเดือนกุมภาพันธ์เราไม่ได้รับจดหมายยืนยันการบริการหรือใบเรียกเก็บเงิน

การร้องเรียนร่วมกัน

PCWorld.com พูดคุยกับธุรกิจนับสิบที่ระบุว่าเป็นลูกค้า Spoonfull.net ใน เว็บไซต์และพบว่าหลายคนถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการบริการของ บริษัท โดยไม่ทราบว่ามัน

Melissa Darrow เหรัญญิกของ Atlanta Women's Club รู้สึกโกรธที่จะค้นพบว่าองค์กรอาจตกเป็นเหยื่อของการกักขัง ในช่วงห้าเดือนที่ผ่านมากลุ่มนี้ได้รับค่าบริการ 4.07 เหรียญสำหรับ "บริการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต" ที่ Darrow กล่าวว่าไม่มีใครในองค์กรของเธอได้รับอนุญาตหรือขอ "ฉันไม่เคยได้ยิน Spoonfull.net" เธอกล่าว

รายชื่อเว็บบางส่วนที่ปรากฏบน Spoonfull.net โดยมีชื่อที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของ Atlanta Women's Club ข้อความที่มาพร้อมกับรายชื่อนั้นเป็นคำพูดที่อ่านไม่ออกว่า "ถ้าตัวรับ inverting-core deflects ที่ซับซ้อน" ภาษานี้เป็นข้อความตัวเติมที่สร้างขึ้นโดยปลั๊กอินในโปรแกรมออกแบบเว็บไซต์ของ Macromedia Dreamweaver และพบได้ในรายการ Spoonfull.net นับสิบรายการ

"ความกล้าหาญของ บริษัท เหล่านี้ - เพียงแค่ต้องติดค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไว้ บิลของฉัน "พอล Pettys ประธาน บริษัท ฟลอริด้า Pettys ออกแบบกล่าวว่า เช่นเดียวกับเจ้าของธุรกิจทั้งหมดยินดีที่จะพูดคุยกับ PCWorld.com เขาประหลาดใจว่า Spoonfull.net มีการเรียกเก็บค่าโทรศัพท์ของ บริษัท โดยไม่ได้รับความยินยอม

ตัวแทนของรัฐแมสซาชูเซตส์เกษียณอายุที่บ้าน Pulaski Heights กล่าวว่าธุรกิจดังกล่าวไม่ได้รับการเรียกเก็บเงินจาก Verizon ในนามของ Voicenet ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2545

การ จำกัด การเข้าถึง

การประเมินผลการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตโดย Spoonfull.net และข้อความสู่ บริการอีเมลใบแจ้งหนี้จาก Voicenet เพิ่มคำถามเพิ่มเติม บริการทั้งสองครั้งล้มเหลวในการทำงานในช่วงสามเดือนที่ผ่านมาซึ่ง PCWorld.com พยายามทดสอบด้วยตนเองอย่างเป็นทางการ

ตั้งแต่ต้นเดือนพฤศจิกายนหมายเลขโทรฟรีที่ปรากฏบนเว็บไซต์ Voicenet เพื่อเรียกอีเมลทางโทรศัพท์ได้รับการปฏิบัติไม่ได้. หมายเลขโทรศัพท์การบริการลูกค้าหนึ่งหมายเลขทำงานในช่วงกลางเดือนมกราคม แต่ข้อความที่บันทึกไว้ได้ขอให้ผู้โทรฝากข้อความไว้ในกล่องจดหมายเสียงที่เต็มไปด้วยการรับข้อความ หมายเลขบริการฟรีของลูกค้าดูเหมือนจะถูกตัดการเชื่อมต่อ

หลังจากที่ PCWorld.com ขอให้ทบทวน Voicenet หมายเลขโทรศัพท์สำหรับเรียกค้นอีเมลฟรีจะเริ่มใช้งานได้ในวันที่ 17 มกราคมโดยใช้บัญชี Voicenet house เราได้รับการเรียกค้นข้อมูล e - mail และได้ยินพวกเขาอ่านพวกเขากลับมาใช้เทคโนโลยี text-to-speech อย่างไรก็ตามในช่วงเวลาเดียวกัน PCWorld.com พยายามทดสอบบริการด้วยตนเองโดยเป็นผู้ใช้ที่เป็นผู้บริโภคไม่ใช่ผู้ตรวจสอบสื่อกับบัญชีเฮาส์แอ็ด - เราไม่ได้รับบริการเลย นอกจากนี้ Voicenet ยังไม่ได้ส่งการยืนยันคำสั่งซื้อที่เป็นอิสระ หมายเลขการเรียกค้นอีเมล Voicenet ได้นำเสนอข้อความ "no longer in service" มากที่สุดในช่วง 2-3 เดือนที่ผ่านมา

หมายเลขการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแบบ Dial-up ของ Spoonfull.net ยังไม่ทำงานตั้งแต่ PCWorld.com พยายามทดสอบเป็นครั้งแรก ในช่วงต้นเดือนพฤศจิกายน ความพยายามที่จะเข้าถึงบริการของ บริษัท ล้มเหลว - เราได้ตรวจสอบอย่างน้อยหนึ่งครั้งในแต่ละสัปดาห์เป็นเวลาหลายเดือน หลังจากถาม PCWorld.com เมื่อวันที่ 17 มกราคม Spoonfull.net โพสต์ข้อความระบุว่าบริการ "dial-up" ระบุว่า "ใช้งานไม่ได้ชั่วคราว" และจะถูกเรียกคืนในวันที่ 20 มกราคม; แต่มันก็ยังไม่ทำงานเมื่อทดสอบอย่างน้อยทุกสัปดาห์ตั้งแต่นั้นมา

Willoughby Farr โทษเครือข่าย "ความเครียด" ในระบบคอมพิวเตอร์ของ บริษัท สำหรับปัญหาทางเทคนิคกับ Voicenet และ Spoonfull.net เมื่อถามว่าจะอธิบายรูปแบบของคนที่ปฏิเสธการสมัครรับบริการของเขาเขายืนยันว่ามีคนในบ้านหรือธุรกิจที่ถูกเรียกเก็บเงินตกลงไปที่บริการ

การเปลี่ยนพาร์ทเนอร์

Spoonfull.net เคยทำงานร่วมกับ ILD Telecommunications aggregator ที่เรียกเก็บเงินแล้ว ค่า Spoonfull.net สำหรับ บริษัท โทรศัพท์ หลังจากสามเดือน ILD "ฉับพลัน" ยุติความสัมพันธ์กับ Spoonfull.net และ Voicenet เฟรดลอยด์รองประธานอาวุโสของ ILD กล่าว ลอยด์ไม่ได้แสดงความคิดเห็นว่าทำไม ในเดือนพฤศจิกายน Spoonfull.net และ Voicenet เริ่มทำงานกับ Integretel ผู้เรียกเก็บเงิน ความสัมพันธ์นั้นใช้เวลาเพียงไม่กี่เดือนเท่านั้น

ตอนนี้ Integretel ไม่ได้ทำหน้าที่เป็นผู้รวบรวมการเรียกเก็บเงินสำหรับ Spoonfull.net อีกต่อไปแล้ว บริษัท อาจต้องหาวิธีอื่นในการเรียกเก็บค่าบริการของ บริษัท ไปที่ค่าโทรศัพท์

อีก คู่ค้าในสถานการณ์ทางธุรกิจนี้ - บริษัท โทรศัพท์ - เดินเส้นปรับ กลุ่มผู้ให้บริการรายใหญ่หลายรายรายงานการร้องเรียนของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นโดยอ้างว่ามีการใช้บริการอินเทอร์เน็ตเช่นเว็บไซท์กล่องอีเมล์และการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต BellSouth และ SBC กล่าวว่าพวกเขามีประสบการณ์เพิ่มขึ้นอย่างมาก Qwest และ Verizon รายงานว่ามีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการร้องเรียน "9 เราจำเป็นต้องทำงานร่วมกับตัวแทนเรียกเก็บเงินของบุคคลที่สามเหล่านี้" Beverly Levy ซึ่งเป็นตัวแทนของ SBC กล่าวว่า

อย่างไรก็ตาม บริษัท โทรศัพท์สามารถตัดทอน ความสัมพันธ์ภายใต้สถานการณ์บางอย่าง ยกตัวอย่างเช่น SBC ปีที่ผ่านมาหยุดรับค่าบริการ Spoonfull.net จาก Integretel ใน Connecticut โดยอ้างถึงจำนวนข้อร้องเรียนที่ไม่ระบุ แต่มีจำนวนมากเกินกว่า

BellSouth ได้ดำเนินการตามหลักเกณฑ์เมื่อจัดการกับผู้รวบรวมนาย Stephanie Landry ผู้อำนวยการฝ่ายเรียกเก็บเงินและคอลเลกชันของ BellSouth กล่าว สำหรับค่าใช้จ่ายที่ปรากฏในแถลงการณ์ของ BellSouth บริษัท ที่เรียกเก็บเงินจะต้องสามารถขอรับการบันทึกเสียงหรือการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางอิเล็กทรอนิกส์จากลูกค้าที่อนุมัติค่าใช้จ่ายได้ Landry กล่าวว่า

บริษัท โทรศัพท์แต่ละแห่งมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันสำหรับผู้รวบรวมการเรียกเก็บเงิน Jacquelene Mitchell กล่าว ซึ่งเป็นประธานรัฐบาลเพื่อตรวจสอบการเรียกเก็บเงินที่มีความรับผิดชอบซึ่งเป็นสมาคมการค้าของผู้รวบรวมการเรียกเก็บเงิน Mitchell กล่าวว่าตัวแทนเรียกเก็บเงินจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดของ บริษัท โทรศัพท์

สกอตต์ BellSouth กล่าวว่า aggregators เรียกเก็บเงินร่วมกันรับผิดชอบในการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับอนุญาตค่าธรรมเนียมการบริการเนื่องจากเป็นผู้รวบรวมที่เกี่ยวข้องกับ บริษัท บริการเว็บ แต่ปัญหาของการย่ำยียังคงอยู่

"บรรทัดด้านล่างเสมอโปรดตรวจสอบค่าโทรศัพท์ของคุณเสมอ" Levy ของ SBC กล่าวว่า

หลีกเลี่ยงการกักขัง

แม้จะมีความขยันขันแข็งมากขึ้นก็ตาม ตรวจสอบค่าโทรศัพท์ของพวกเขาเช่นเดียวกับที่พวกเขาตรวจสอบงบบัตรเครดิตของพวกเขา ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกหนาตา:

ตรวจสอบค่าโทรศัพท์รายเดือนของคุณสำหรับค่าบริการลึกลับ "เบ็ดเตล็ดและเครดิต" สำหรับค่าใช้จ่ายที่ไม่ชัดเจนขนาดเล็ก

ระวังพนักงานขายที่โทรมาเสนอบริการ "ฟรี" เช่นเว็บไซต์ฟรีหรือหน้าเหลืองทางอินเทอร์เน็ตที่ระบุ

ถามอย่างเป็นทางการ บริษัท โทรศัพท์ของคุณเพื่อห้ามการเรียกเก็บเงินของบุคคลที่สามในบัญชีของคุณ ตัวอย่างเช่น BellSouth, SBC และ Verizon อนุญาตให้ลูกค้าบล็อกการเรียกเก็บเงินของบุคคลที่สามได้ยกเว้นกรณีที่ได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้ง

อ่านข้อเสนอบริการทั้งหมดโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริการโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ต

คุณอาจต้องการตรวจสอบข้อเสนอพิเศษ แต่ มีเหตุผลในการโทรหมายเลขโทรฟรีสำหรับบริการที่คุณไม่คุ้นเคย การโทรดังกล่าวมักจะทำให้หมายเลขโทรศัพท์ของคุณไปยังบุคคลที่คุณโทรติดต่อซึ่งอาจทำให้พวกเขาสามารถวางค่าใช้จ่ายที่ไม่พึงประสงค์ไว้ในค่าโทรศัพท์ของคุณได้

• รายงานว่า บริษัท ต้องสงสัยว่าจะมีการยักย้ายไปยัง บริษัท โทรศัพท์และหน่วยงานของรัฐบาลกลางและรัฐรวมทั้งผู้บริโภค กลุ่มผู้สนับสนุน