การป้องกันไวรัสของ Bad Kaspersky ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเว็บไซต์

การปรับปรุงการป้องกันไวรัสที่ผิดพลาดที่ออกโดย Kaspersky Lab ในวันจันทร์นี้ทำให้ลูกค้าที่อยู่อาศัยและธุรกิจจำนวนมากไม่สามารถเข้าถึงเว็บไซต์ใด ๆ บนคอมพิวเตอร์ได้

ผู้ดูแลระบบที่ใช้ Kaspersky Endpoint Security (KES) ในเครือข่ายองค์กรเริ่มต้น รายงานปัญหาในฟอรัมการสนับสนุนของ Kaspersky ในบ่ายวันจันทร์เวลาตะวันออก รายงานดังกล่าวเก็บซ้อนจนถึงปลายค่ำ

"ฉันมี ~ 12,000 เครื่องที่ใช้ KES8 และโต๊ะช่วยเหลือของฉันได้รับโทรศัพท์เมื่อประมาณหนึ่งชั่วโมงก่อนกล่าวว่าผู้ใช้มีปัญหาในการเข้าถึงเว็บไซต์ต่างๆ" ผู้ใช้หนึ่งรายชื่อ bradb21 รายงาน

[อ่านเพิ่มเติม: วิธีลบมัลแวร์ออกจากเครื่องพีซีที่ใช้ Windows ของคุณ]

ผู้ใช้รายอื่นยืนยันปัญหาแล้วพยายามแก้ไขปัญหาเอง บางคนรายงานว่าประสบความสำเร็จหลังจากปิดใช้งานคอมโพเนนต์การป้องกันเว็บหรือปิดการตรวจสอบผลิตภัณฑ์สำหรับพอร์ต 80, 443 และพร็อกซีเว็บพร็อกซีอื่น ๆ

ผู้ใช้โพสต์การตอบกลับที่ได้รับจากผู้สนับสนุนทางเทคนิคของ บริษัท ซึ่งรวมถึงคำแนะนำในการปิดใช้งานคอมโพเนนต์ป้องกันไวรัสของเว็บบนคอมพิวเตอร์ที่ได้รับผลกระทบชั่วคราวโดยใช้คอนโซลการจัดการบังคับให้พวกเขาทำการอัปเดตคำจำกัดความใหม่และเปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสแบบเว็บใหม่

ผู้ใช้ส่วนใหญ่รายงานว่าปัญหาแสดงออกใน Windows เท่านั้น XP ระบบ อย่างไรก็ตามการอัปเดตที่ไม่ถูกต้องไม่ได้ส่งผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ป้องกันไวรัสทางธุรกิจ แต่อย่างใด

"ปัญหาเกิดขึ้นจากการอัพเดทฐานข้อมูลเมื่อวันที่ 4/2/2013 เวลา 20:52:00 PM MSK [Moscow Standard เวลา] ซึ่งส่งผลให้ส่วนประกอบ Web Anti-Virus ในผลิตภัณฑ์บางอย่างขัดขวางการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต "ตัวแทน Kaspersky กล่าวเมื่อวันอังคารทางอีเมล "ปัญหาเฉพาะกับระบบ x86 ที่ติดตั้งผลิตภัณฑ์ดังต่อไปนี้: Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstations 6.04 MP4; Kaspersky Endpoint Security 8 สำหรับ Windows; Kaspersky Endpoint Security 10 สำหรับ Windows; Kaspersky Internet Security 2012 และ 2013 และ Kaspersky Pure 2.0"

ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขโดยการอัปเดตฐานข้อมูลเมื่อวันที่ 5 มกราคมเวลา 2:31 น. ตามเวลามาตรฐานของมอสโก (4 ม.ค. เวลา 17.31 น. ตามเวลามาตรฐาน ET)

คอมพิวเตอร์ที่ดาวน์โหลดอัปเดตผ่านทาง คอนโซลการจัดการ Kaspersky Administration Kit หรือ Security Center จะได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตามคอมพิวเตอร์ที่ได้รับการกำหนดค่าให้ดาวน์โหลดการปรับปรุงโปรแกรมป้องกันไวรัสโดยตรงจากเซิร์ฟเวอร์การอัพเดทของ Kaspersky จะต้องปิดใช้งานส่วนประกอบ Web Anti-Virus ก่อนตัวแทน Kaspersky กล่าวว่า

"Kaspersky Lab ต้องการขอโทษสำหรับความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นจากนี้ ข้อผิดพลาดในการอัพเดตฐานข้อมูลมีการดำเนินการเพื่อป้องกันไม่ให้เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นในอนาคต "เธอกล่าว

การปรับปรุงโปรแกรมป้องกันไวรัสที่ผิดพลาดไม่ใช่เรื่องแปลกและเกือบทุก บริษัท แอนตี้ไวรัสต้องจัดการกับพวกเขาในคราวเดียว ผลกระทบของการปรับปรุงที่ไม่ดีอย่างไรก็ตามจะแตกต่างกันไปตามแต่ละกรณีและอาจมีตั้งแต่รำคาญไปจนถึงชั่วโมงการหยุดทำงาน

มีกรณีเกิดขึ้นเมื่อโปรแกรมปรับปรุงซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ไม่ดีลบไฟล์ระบบที่สำคัญออกและคอมพิวเตอร์ที่ยังเหลือไม่สามารถบูตระบบได้ ระบบปฏิบัติการ. ในสถานการณ์เช่นนี้การแก้ไขปัญหาอาจต้องใช้การแทรกแซงด้วยตนเองซึ่งอาจเป็นงานที่ต้องใช้เวลามากโดยเฉพาะเครือข่ายขององค์กรที่มีคอมพิวเตอร์นับร้อยพันหรือสาขานอกสถานที่