ผู้ใช้ AT & T ล้มเหลว U-verse

ปัญหาที่เกิดจากการอัพเกรดซอฟต์แวร์ทำให้เกิดการหยุดให้บริการบรอดแบนด์ U-verse ของ AT & T อย่างกว้างขวางในสัปดาห์นี้ซึ่งส่งผลให้เกิดการโจมตีผู้ให้บริการบนโซเชียลมีเดีย AT & T กล่าวในวันพุธว่าการหยุดทำงานมีผลกระทบน้อยกว่าร้อยละ 1 ของผู้ใช้บริการ แต่ลูกค้าในพื้นที่ที่กระจายอยู่ทั่วตะวันออกเฉียงใต้และตะวันตกเฉียงใต้สูญหายไปบริการ

[อ่านเพิ่มเติม: กล่อง NAS ที่ดีที่สุดสำหรับสตรีมมิ่งสื่อและการสำรองข้อมูล]

U-verse คือชุดข้อมูลและบริการทีวีของ AT & T สำหรับบ้านและธุรกิจขนาดเล็กซึ่งทำงานผ่านเส้นใยไปยังโหนดที่อยู่ใกล้เคียง ในตอนท้ายของไตรมาสที่สามของปีที่แล้วผู้ให้บริการรายงานว่ามีสมาชิก 7.4 ล้านราย U-verse

หน้า U-verse Facebook และสตรีม Twitter มีคำติชมของ AT & T ซึ่งอาจเป็นจากสมาชิกที่พบวิธีการออนไลน์ ไม่มีบรอดแบนด์ภายในบ้าน เมื่อวันพุธที่ผ่านมาผู้วิจารณ์หลายคนกล่าวว่าพวกเขาไม่ได้รับบริการเป็นเวลาสามวัน

การอัปเดตสถานะในหน้า Facebook ของ U-verse ในวันจันทร์เพื่อเป็นการฉลองวันหยุดของ Martin Luther King กลายเป็นเรื่องน่าฟังสำหรับการร้องเรียนเกี่ยวกับความล้มเหลว 100 ความคิดเห็นเกี่ยวกับการสูญเสียการให้บริการ

"ใช่ MLK วันดีมากและทุกอย่าง แต่วิธีการเกี่ยวกับการแก้ไขสายเคเบิลและอินเทอร์เน็ตของฉันที่ได้รับการออกสำหรับที่ผ่านมาสองวัน? บางทีอาจจะมีความรู้สึกเร่งด่วนตั้งแต่ฉันจ่ายเงินให้คุณทุกเดือนโดยไม่ต้องมาสาย "หนึ่ง commenter เขียนเมื่อวันอังคารที่ คนอื่น ๆ ในหน้า Facebook และบน Twitter บ่นเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีและรอคอยมานานในโทรศัพท์ หลายคนเรียกร้องค่าประมาณว่าเมื่อใดจะมีการเรียกคืนค่าบริการซึ่ง AT & T ไม่ได้ให้ไว้ในช่วงปลายเดือนพ. ศ.

"เรารู้ว่าเรามีปัญหา U-verse ที่ส่งผลต่อผู้สมัครสมาชิก U-verse ของเราน้อยกว่า 1 เปอร์เซ็นต์ แต่นั่นก็เป็นเช่นนั้น AT & T กล่าวในแถลงการณ์เมื่อวันพุธที่ "เรากำลังทำงานอย่างหนักเพื่อแก้ไขปัญหานี้และทำให้ความคืบหน้า - ปัญหาเกี่ยวข้องกับเซิร์ฟเวอร์ เรายังคงกำลังดำเนินการเพื่อพิจารณาว่าจะให้บริการคืนเมื่อไร เราขอโทษอย่างสุดซึ้งสำหรับเรื่องนี้ "

คำแถลงการณ์ในภายหลังชี้ให้เห็นถึงปัญหามากขึ้น แต่ไม่ได้กล่าวว่าเมื่อใดจะมีการเรียกคืนค่าบริการ

" ปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อผู้ติดตาม U-verse บางรายได้รับการติดตามกลับไปยังการอัปเกรดซอฟต์แวร์, "AT & T กล่าวว่า "เรายังคงทำงานเพื่อพิจารณาว่าเมื่อใดจะได้รับการบริการอย่างสมบูรณ์ ขออภัยในความไม่สะดวกของเราต่อไป "

ในขณะเดียวกันบัญชี @Trverse Twitter ของผู้ให้บริการก็กำลังติดตามคำร้องเรียนของลูกค้าอย่างต่อเนื่องโดยออกคำขอโทษสั้น ๆ "สวัสดีคริสเราเสียใจด้วยความไม่สะดวกที่เกิดจากปัญหาด้านบริการนี้และเราจะติดต่อกับการอัปเดต" หนึ่งในทวีทข้อความของ @ Uverse ที่อ่านแล้ว