AT & T เสนอการซ่อมคอมพิวเตอร์ระยะไกลโดยไม่ต้องบูตระบบ

AT & T กำลังอัพเกรดบริการซ่อมคอมพิวเตอร์ระยะไกลซึ่งจะช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยไม่ต้องบูตคอมพิวเตอร์เต็มรูปแบบ บริษัท กล่าวในวันพฤหัสบดี

ช่างเทคนิคจากฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของเอทีแอนด์ที 360 Ebrahim Keshavarz, รองประธานฝ่ายพัฒนาธุรกิจของ AT & T กล่าวว่าก่อนหน้านี้สามารถแก้ไขปัญหาเครื่องพีซีของลูกค้าได้จากระยะไกลเมื่อระบบปฏิบัติการโหลดขึ้นและเซสชั่นของเบราว์เซอร์ทำงานได้แล้วในระหว่างการประชุมทางโทรศัพท์

ด้วยบริการอัพเกรดพีซี ปัญหาสามารถแก้ไขได้แม้ในขณะที่ระบบไม่สามารถบูตได้เนื่องจากปัญหาฮาร์ดแวร์หรือความล้มเหลวของระบบปฏิบัติการ ความสามารถนี้ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถแก้ไขปัญหาเครื่องคอมพิวเตอร์ได้มากกว่าที่เป็นไปได้ก่อนหน้านี้ ตัวอย่างเช่นตอนนี้ช่างเทคนิคจะสามารถแก้ไขปัญหาระดับฮาร์ดแวร์เช่น BIOS ที่เสียหายรวมทั้งรีเซ็ตรหัสผ่านระบบซ่อมแซมและอัพเดตไดรเวอร์การ์ดเครือข่ายและลบมัลแวร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ Keshavarz กล่าว "มีบางครั้งที่คุณ ไม่สามารถใช้เบราว์เซอร์ที่ใช้งานได้เพื่อเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต "Keshavarz กล่าวผู้ใช้จำเป็นต้องป้อนลำดับการกดแป้นพิมพ์เฉพาะเพื่อเชื่อมต่อเครื่องพีซีที่ล้มเหลวผ่านทางอินเทอร์เน็ตกับช่างเทคนิคของ AT & T เพื่อให้สามารถใช้งานได้ AT & T ได้ใช้เทคโนโลยี Remote PC Assist สำหรับบริการของ Intel เทคโนโลยีการสนับสนุนจากระยะไกลเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ของวีโปรสำหรับเครื่องพีซีที่ใช้เป็นหลักในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ AT & T เปิดตัว Tech Support 360 ในปีพ. ศ. 2551 เพื่อแก้ปัญหาพีซีรวมทั้งซอฟต์แวร์ฮาร์ดแวร์และอุปกรณ์ต่อพ่วงต่างๆ ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ตัวอย่างเช่นแก้ปัญหา Windows OS และปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์เช่นฮาร์ดดิสก์ผิดพลาดและการกำหนดค่าระบบเครือข่ายไร้สาย นอกจากนี้ยังสามารถแก้ปัญหามัลแวร์บนพีซี AT & T จะเริ่มเปิดให้บริการในครึ่งปีแรกของปีหน้า Keshavarz กล่าวว่าการสมัครสมาชิกรายเดือนจะเริ่มต้นที่ US $ 19 ต่อเดือน ถ้าช่างระยะไกลไม่สามารถแก้ปัญหาได้ AT & T จะจัดส่งช่างเทคนิคในไซต์โดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม

อย่างไรก็ตามมีข้อ จำกัด บางประการที่เชื่อมโยงกับบริการที่ได้รับการอัพเกรดของ AT & T บริการสนับสนุนก่อนการบูตจะไม่ทำงานบนพีซีที่มีชิพจาก Advanced Micro Devices เนื่องจากเทคโนโลยีพื้นฐานอิงเทคโนโลยีIntel® vPro David Tee ผู้จัดการทั่วไปของกลุ่มลูกค้าธุรกิจของอินเทลกล่าวว่าขณะนี้เดสก์ท็อปเพียงเครื่องเดียวเท่านั้นสนับสนุนเทคโนโลยีสนับสนุน vPro จากระยะไกลของ Intel แต่คาดว่าจะสามารถเข้าถึงแล็ปท็อปได้ในเร็ว ๆ นี้ Tuhy กล่าวว่าเทคโนโลยีนี้จะพร้อมใช้งานกับแล็ปท็อปที่ใช้แพลตฟอร์ม Calpella ของ Intel ซึ่งจะมีชุดโปรเซสเซอร์ที่ใช้โปรเซสเซอร์ Nehalem อินเทลกล่าวว่าจะเปิดเผยรายละเอียดเกี่ยวกับชิปตัวแรกของแพลตฟอร์ม Calpella ที่มีชื่อว่า Clarksfield สัปดาห์หน้าที่ Intel Developer Forum