Asus, Apple ให้พีซีที่เชื่อถือได้มากที่สุดการสำรวจกล่าวว่า Asus

การให้คะแนนสนับสนุน 11,560 รายการโดย Rescuecom ดำเนินการในช่วงไตรมาสที่สอง คำนึงถึงส่วนแบ่งการตลาดของผู้ผลิตเครื่องชงแต่ละราย Lenovo, Toshiba และ Hewlett-Packard ถือครองตำแหน่งที่สาม, สี่และห้าตามลำดับในการสำรวจความเชื่อถือได้ของ PC

การศึกษาได้รับการเผยแพร่ในวันเดียวกับมหาวิทยาลัยมิชิแกน และองค์กรอื่น ๆ ได้จัดทำดัชนีความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวอเมริกัน (American Consumer Satisfaction Index) ซึ่งวัดความพึงพอใจของผู้ใช้ผลิตภัณฑ์รวมถึงรถยนต์และพีซี แอ็ปเปิ้ลได้รับคะแนนสูงสุด 85 คะแนนตามด้วย Dell ที่ 75 คะแนนและความสัมพันธ์แบบสามทางระหว่าง Hewlett-Packard แบรนด์ Compaq ของเอชพีและ Acer / Gateway ซึ่งทำคะแนนได้ 74 ราย

ผู้บริโภคต้องการพีซีที่ต้องซ่อมน้อย และการสนับสนุนที่ดีดังนั้นการโทรจึงเป็นภาพรวมที่ดีของความน่าเชื่อถือของคอมพิวเตอร์ Milman กล่าว บริษัท ที่ให้ส่วนประกอบที่มีคุณภาพสูงมักจะให้คะแนนที่สูงขึ้นในขณะที่ส่วนประกอบที่ไม่ดีและการสนับสนุนที่ไม่ดีอาจบังคับให้เจ้าของเครื่องคอมพิวเตอร์โทรไปยัง บริษัท ซ่อมอื่น ๆ ได้

"เราทบทวน … ส่วนประกอบของส่วนประกอบที่น่าเชื่อถือและการสนับสนุนที่ดี มาจากผู้ผลิต "Milman กล่าว ส่วนประกอบต่างๆของพีซีรวมถึงมาเธอร์บอร์ดหน่วยความจำและการ์ดแสดงผลได้ถูกนำมาใช้ในการสำรวจ คุณภาพของซอฟต์แวร์รวมโดยผู้ผลิตพีซีรวมถึงชุดรักษาความปลอดภัยและออฟฟิศเป็นส่วนหนึ่งของการสำรวจ

"ถ้าผู้ผลิตให้ซอฟต์แวร์ที่มีคุณภาพซึ่งน้อยกว่า trialware โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ของ [ความปลอดภัย] … เป็นอย่างแน่นอน ที่ทำให้เครื่องคอมพิวเตอร์ของพวกเขาไม่จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุน "Milman กล่าว ผู้ผลิตพีซีหลายรายยังมีตัวเลือกการคืนค่าข้อมูลแบบกดเดียวในเครื่องพีซีซึ่งช่วยลดความต้องการการสนับสนุนลูกค้า Asus ค่อนข้างใหม่ในการศึกษาและเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากความนิยมล่าสุดของผลิตภัณฑ์เช่น netbooks ในสหรัฐ, Milman กล่าว ผู้ใช้จำนวนมากกำลังซื้อเน็ตบุ๊ค Eee PC แต่อันดับความน่าเชื่อถือของ PC ของ บริษัท อาจมีการเปลี่ยนแปลงเนื่องจากส่วนประกอบต่างๆเริ่มแตกตัวลง Milman กล่าวว่า "คุณภาพของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ล้วนขึ้นมาจากการศึกษาครั้งล่าสุด แต่น่าสนใจในสองปี เครื่องอายุเล็กน้อย "เขากล่าว การเพิ่มการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของ Asus ช่วยให้สามารถประเมินการสนับสนุนของ บริษัท ได้ดีขึ้น Milman กล่าวว่า

ในบรรดาผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ชั้นนำ 5 รายในสหรัฐ Apple ได้เสนอเครื่องคอมพิวเตอร์พีซีที่มีส่วนประกอบที่มีคุณภาพและบริการสนับสนุน Milman กล่าวว่า

"ด้วยการเปิดตัวแอ็ปเปิ้ลอัจฉริยะ [บาร์] ในร้านค้าปลีกพวกเขากำลังเสนอการสนับสนุนที่ผู้ผลิตรายอื่น ๆ ไม่ได้นำเสนอ" Milman กล่าว ส่วนแบ่งกำไรของแอปเปิลในเครื่องเดสก์ทอปเดสก์ท็อปและแล็ปท็อปของ Mac นั้นมีขนาดใหญ่มากเมื่อเทียบกับคู่แข่งดังนั้น Apple จึงสามารถให้การสนับสนุนได้ฟรี Milman กล่าว เจ้าหน้าที่หลายคนของ Rescuecom ได้รับการรับรองจาก Apple ให้ทำการซ่อมแซมเครื่อง Mac คอมพิวเตอร์ Milman กล่าวว่า Rescuecom ได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับ Dell และ HP PCs ซึ่งเป็นผู้จำหน่ายพีซีราย 2 อันดับแรกในสหรัฐอเมริกาในช่วงไตรมาสที่สอง Dell ได้รับการจัดอันดับที่เจ็ดในการศึกษาของ Rescuecom โดยมี 22.1 เปอร์เซ็นต์ของสายการซ่อม แม้ว่าเอชพีและเดลล์จะมีส่วนแบ่งทางการตลาดในการจัดส่งพีซีมาก แต่ Rescuecom ได้รับการสนับสนุนมากกว่า 18% ในเครื่องพีซีของเอชพีมากกว่าเอชพี

Rescuecom ได้สร้างพื้นฐานสำหรับการให้คะแนนความน่าเชื่อถือด้วยการปรับจำนวนการสนับสนุนโดยมีส่วนแบ่งทางการตลาดของผู้จำหน่ายพีซี, Milman กล่าว การศึกษาไม่ได้รับมอบหมายจากผู้ผลิตพีซีและ บริษัท ไม่มีความสัมพันธ์กับผู้ผลิตพีซี