คุณมีความสุขกับ ISP ของคุณหรือไม่?

มี คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าเพื่อนบ้านของคุณกำลังมีประสบการณ์อินเทอร์เน็ตที่ดีขึ้นในขณะที่คุณนั่งคุยกับการแช่งความเร็วในการเชื่อมต่อของคุณหรือไม่? ดีตอนนี้คุณสามารถหา! JD Power and Associates เพิ่งเปิดตัวการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่อยู่อาศัยทางอินเทอร์เน็ตของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ปี 2551 โดยอิงจากการสำรวจผู้ใช้อินเทอร์เน็ตความเร็วสูงแบบ Dial-up และ 19,000 ราย การศึกษาแบ่งประเทศออกเป็นสี่ภูมิภาคหลัก ได้แก่ East, South, West และ North Central สำหรับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตรายเล็กในภูมิภาคที่แข่งขันกับ บริษัท แห่งชาติ การสำรวจยังแยกผู้ใช้ความเร็วสูงและแบบ dial-up และคำนึงถึงห้าปัจจัย ได้แก่ ประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ ต้นทุนการให้บริการ บริการลูกค้า; การเรียกเก็บเงิน; และข้อเสนอและโปรโมชั่น JD Power ให้แต่ละ บริษัท ได้คะแนนตาม 1000 คะแนนสำหรับความพึงพอใจโดยรวม

ดังนั้นใครพอใจกับ ISP ของพวกเขา? ดีไม่ใช่ลูกค้า Comcast ซึ่งจบลงด้วยการเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการด้านล่างที่ใหญ่ที่สุดในปีนี้ บริษัท อยู่ในช่วงข่าวในช่วงปีพ. ศ. 2551 ในเรื่องการควบคุมและปรับรูปแบบแบนด์วิดท์และได้รับการจัดอันดับอย่างต่อเนื่องใน 5 อันดับแรกของทุกภูมิภาคหลักในประเทศ Cox ผู้อำนวยการสร้างข่าวรายอื่นในปีพ. ศ. 2551 รู้สึกดีขึ้นและได้รับคะแนนสูงสุดในห้าอันดับแรกในการสำรวจความเร็วสูงทุกครั้ง TimeWarner ซึ่งพยายามทำโครงการ pay-what-you-use ในเท็กซัสในปีนี้อยู่ในช่วงกลางของแพ็ค

แนวโน้มที่น่าสนใจในการศึกษาครั้งนี้: บริการ Cable Internet เติบโตเร็วที่สุดโดยมีการเพิ่มขึ้น 5 จุดเมื่อเทียบกับ 3 คะแนนสำหรับ DSL ลูกค้าแบบ Dial-up ลดลงเช่นแมลงวันที่มีการลดลงร้อยละ 10 แต่ยังคงเป็นสัดส่วน 25 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วประเทศ นี่เป็นส่วนหนึ่งเนื่องจากผู้ใช้ dial-up ส่วนใหญ่เป็นลูกค้าในชนบทที่ไม่สามารถเข้าถึงการเชื่อมต่อความเร็วสูงได้ อย่างไรก็ตามเมื่อมีการโหวตของ FCC สำหรับ Wi-Fi ที่ใช้พลังงานสูงในวันอังคารนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลง บางทีสถิติที่น่าสนใจที่สุดคือความภักดีของลูกค้าลดลง 12 เปอร์เซ็นต์สำหรับผู้ใช้ความเร็วสูงและ 15 เปอร์เซ็นต์สำหรับการเรียกผ่านสายโทรศัพท์ ในฐานะที่เป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตยังคงทดลองกับการควบคุมการปรับแต่งและการใช้งานแบบใช้กิโลกรัมเป็นเรื่องที่น่าสนใจเพื่อดูว่าตัวเลขนี้ไปที่ใด

[อ่านเพิ่มเติม: กล่อง NAS ที่ดีที่สุดสำหรับสตรีมมิงสื่อและการสำรองข้อมูล]

ด้านล่างสามอันดับแรก การจัดอันดับสำหรับแต่ละภูมิภาค สำหรับรายการที่สมบูรณ์ไปที่: ผลการเรียกเลขหมายหรือผลความเร็วสูง

การแบ่งกลุ่มบริการอินเทอร์เน็ตแบบ Dial-Up

* EarthLink จัดอันดับสูงสุดในกลุ่มการเรียกผ่านสายโทรศัพท์โดยมีคะแนนดัชนี 633 คนบนเครือข่าย 1,000- (630) มาอยู่ในอันดับที่สองที่สอง

* MSN (602) ได้รับรางวัลอันดับที่ 3 จากการเรียกเลขหมาย (Dial-up)

High- Speed ​​Internet Service Segment Rankings

ภาคตะวันออก:

Cablevision มีคะแนนสูงสุดถึง 650 คะแนนซึ่งมีประสิทธิภาพดีเยี่ยมในการเสนอและการส่งเสริมการขายรวมถึงประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ

EarthLink เรียงตามลำดับด้วย 643

Embarq อันดับ 3 ด้วย 634

ภาคใต้:

* Road Runner (ส่งโดย Bright House Networks) มีคะแนน 670 ประสิทธิภาพในการให้บริการการบริการลูกค้าและการเรียกเก็บเงิน

* Verizon ครองอันดับสอง (663)

* Insight (661) ตามลำดับที่สามในภูมิภาค

ภาคเหนือตอนกลาง:

* WOW! มีประสิทธิภาพดีที่สุดในทั้ง 5 ปัจจัยที่สร้างความพึงพอใจและให้คะแนนสูงสุดด้วย 702

Cincinnati Bell ตามด้วย 665

Cox อันดับ 3 ด้วย 663

ภาคตะวันตก

Cox Communications ได้รับการจัดอันดับสูงสุดด้วย 641 (630) อันดับที่สอง

* Verizon (625) มีดังต่อไปนี้ในสาม