Apple MacBooks เป็นผู้นำด้านคุณสมบัติแล็ปท็อปและความน่าเชื่อถือ

โลกของแล็ปท็อปยังคงเป็นที่โดดเด่นของ Apple ซึ่งมีคะแนนสูงสุดในการวัดความพึงพอใจเกือบทั้งหมดในการสำรวจผู้อ่านของเราในปี 2012 ความพึงพอใจความน่าเชื่อถือและการบริการ มีเพียงร้อยละ 6 ของผู้ตอบแบบสอบถามที่รายงานปัญหาสำคัญใด ๆ กับเครื่องแอปเปิ้ลของพวกเขาผู้ใช้ยังให้คะแนนสูงสุดเกือบทุกด้านของ MacBooks ของพวกเขา เฉพาะในด้านการออกแบบจำนวนพอร์ตและประสิทธิภาพสำหรับราคาที่ผู้อ่านให้คะแนน Apple คล้ายกับผู้ผลิตเครื่องพีซี Windows

นอก Apple ตัวเลขมีความสอดคล้องกันมากพอสมควรโดยมีคะแนนความพึงพอใจสูงสุดใน 7 ถึง 8 พิสัย. Asus, Lenovo และ Sony มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจเล็กน้อยโดยเฉลี่ย Acer, Dell และ HP for Business ลดลงเล็กน้อยที่ระดับต่ำกว่าเส้นโค้ง

ทั่วโลกผู้บริโภคพอใจกับคุณภาพจอแสดงผลของแล็ปท็อปและกล่าวว่าพวกเขาพอใจกับการเลือกพอร์ตบนเครื่องของตน ในตอนท้าย ๆ คุณภาพลำโพงที่น่าสงสารยังเป็นข้อร้องเรียนทั่วไปและเรายังเคยได้ยินเรื่องความรู้สึกผิดเกี่ยวกับแล็ปท็อปทัชแพดที่น่าสงสาร

น่าสนใจที่ผู้อ่านที่ทำการสำรวจกล่าวว่าแล็ปท็อปของพวกเขาค่อนข้างมาก เชื่อถือได้ให้คะแนนความน่าเชื่อถือสูงกว่าเครื่องกว่าคะแนนความพึงพอใจโดยรวมที่พวกเขาได้รับ อีกทั้งแอปเปิ้ลยังคงความน่าเชื่อถืออยู่เสมอด้วย Dell for Home และ HP for Home ให้คะแนนต่ำกว่าค่าเฉลี่ย

ปัญหาความน่าเชื่อถือของแล็ปท็อปไม่ได้หลงผิดจากประเด็นสำคัญสองประเด็นโดยไม่คำนึงถึงผู้ผลิตคอมพิวเตอร์ ความล้มเหลวของฮาร์ดไดรฟ์เป็นปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่รายงานในแล็ปท็อปตามด้วยปัญหาเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ

		แป้นพิมพ์	ทัชแพด		/		8,9
8.8	8.6	8.2		การออกแบบ	พอร์ต	ประสิทธิภาพในราคา	> 8.6
9.3	โซนี่	8.9	8.5	7.7	8.3	8.1	8.3
8.8	Asus	8.7	8.1	7.6	8.6	8.2	8.6
8.7	Lenovo	8.5	8.5	7.8	8.4	8.2	8.4
8.7	ซัมซุง	8.7	8.3	7.7	8.6	8.0	8.6
8.7	โตชิบา	8.7	8.2	7.7	8.5	7.9	8.5
8.7	HP for Home	8.6	8.1	7.5	8.3	8.1	8.3
8.4	Acer	8.5	7.9	7.5	8.5	7.9	8.5
8.5	Dell for Home	8.6	8.2	7.6	8.2	7.9	8.2
8.4	Dell for Business	8.5	8.2	7.5	8.1	7.9	8.1
8.6	HP for Business	8.4	8.1	7.4	8.0	8.0	8.0

8.5

หมายเหตุแผนภูมิ: แต่ละรายการ จำนวนคือการตอบสนองโดยเฉลี่ยจากผู้อ่านที่สำรวจในระดับ 1 ถึง 10 ซึ่ง 1 "ไม่พอใจอย่างมาก" และ 10 เป็น "ความพึงพอใจเป็นอย่างยิ่ง" การจัดลำดับแบรนด์จะขึ้นอยู่กับคะแนนเฉลี่ยทั่วทุกมาตรการความพึงพอใจ Dell for Home ประกอบด้วย Inspiron, Studio และ Adamo lines; Dell for Business มีบรรทัด Latitude, Vostro และ Precision HP for Home ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ Pavilion, Mini, TouchSmart และ Envy; HP for Business ประกอบด้วยรุ่น EliteBook, ProBook และ Mini

การสนับสนุนของ Apple: 'Winning'	Brand ปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไขโดยฝ่ายสนับสนุนลูกค้า (ต่ำกว่าดีกว่า)	1 ความพึงพอใจโดยรวมกับบริการ (สูงกว่า)
2	Apple	4%
8.3	Dell for Business	7%
7.0	Asus	9%
6.7	Lenovo	17%
6.5	Acer	33%
6.3	โตชิบา	26%
6.3	Dell สำหรับบ้าน	16%
6.2	HP for Home	26%
6.2	โซนี่	22%

6.1 ^{หมายเหตุแผนภูมิ: เราละเลย HP for Business และ Samsung เนื่องจากข้อมูลไม่เพียงพอ} 1 ^{ร้อยละของผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นเจ้าของแบรนด์ที่ตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่" เมื่อถามว่าการสนับสนุนลูกค้าสามารถแก้ไขปัญหาได้ทั้งหมด} 2