ปัญหาเริ่มประมาณ 9 นาฬิกาเมื่อสายการบินเริ่มประสบปัญหา "หยุดพักไม่ต่อเนื่อง" ในระบบสำรองที่นั่ง สายการบินอเมริกันใช้ Sabre ในการจองที่พัก แต่บอกว่าปัญหาเกิดขึ้นกับระบบของ Saber ไม่ใช่ภายในสองชั่วโมงแรกที่แจ้งให้สาธารณชนทราบปัญหาชาวอเมริกันหยุดการทำงานของเที่ยวบินขัดขวางแผนการเดินทาง นับหมื่นของนักเดินทาง จำนวนผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบยังไม่ชัดเจนในทันที แต่ในเดือนมีนาคมสายการบินมีผู้โดยสารเฉลี่ย 313,000 คนทั่วโลกในเครือข่ายต่อวัน

เวลา 1:30 น. น PDT กล่าวว่าปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วสายการบินกล่าวว่า "ระบบของเราได้รับการบูรณะอย่างเต็มที่แล้วอย่างไรก็ตามเราคาดว่าเที่ยวบินจะล่าช้าและยกเลิกเที่ยวบินอย่างต่อเนื่องตลอดช่วงเวลาที่เหลือ" บริษัท ได้โพสต์ไว้ที่หน้า Facebook

สายการบินได้เสนอทางเลือกให้กับลูกค้าหลายราย ผู้ที่อยู่ในสนามบินได้ถูกจองใหม่ไปยังเที่ยวบินอื่น ๆ ผู้ที่เดินทางในวันอื่นได้รับการเสนอการจองใหม่โดยไม่มีค่าใช้จ่ายและผู้โดยสารบางรายได้รับเงินคืน

อุตสาหกรรมสายการบินพึ่งพิงคอมพิวเตอร์เพื่อจัดการผู้โดยสารจำนวนมาก, สัมภาระระบบการตั้งเวลาและการควบคุมที่ต้องทำงานอย่างกลมกลืนเพื่อไม่ให้เกิดความสับสนวุ่นวาย ด้วยเหตุนี้เมื่อความล้มเหลวเกิดขึ้นโดยทั่วไปจะส่งผลกระทบต่อผู้คนนับหมื่นคนและสามารถมีผลกระทบต่อการต่อวันได้

อัปเดตเวลา 3.30 น. PDT เนื่องจากระบบสำรองที่นั่งกลับมาออนไลน์สำหรับ American Airlines