ธุรกิจ

ข้อบกพร่องในโค้ดซอฟต์แวร์ Amdocs จะผลักดันการนำระบบการดูแลลูกค้าและระบบการเรียกเก็บเงินใหม่ของ Clearwire ไปใช้ในปีหน้าผู้ให้บริการบรอดแบนด์ไร้สายกล่าวในการจัดทำกฎระเบียบ

จนกว่าระบบใหม่จะสามารถนำไปใช้งานได้ Clearwire จะ ต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มที่มีอยู่ บริษัท เปิดเผยเมื่อสัปดาห์ที่แล้วในการยื่นต่อสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์สหรัฐ (ก.ล.ต.) แบบฟอร์ม 10-Q ยื่นในวันพฤหัสบดีมีข้อมูลเกี่ยวกับผลลัพธ์ทางการเงินของไตรมาสที่สองของ Clearwire ซึ่งได้รับการรายงานเมื่อวันพุธที่ผ่านมา

Clearwire มีเครือข่ายสองเครือข่ายคือระบบบรอดแบนด์ไร้สายที่เก่ากว่าและเครือข่าย WiMax ซึ่งกำลังสร้างอยู่ในขณะนี้ การดูแลลูกค้าและการเรียกเก็บเงินเป็นประเด็นที่น่าวิตกสำหรับลูกค้าบางรายเนื่องจาก Clearwire แนะนำ WiMax ในตลาดใหม่ ๆ รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่มีสมาชิกอยู่แล้วและต้องการแปลงให้เป็นเทคโนโลยีใหม่ ลูกค้าบางรายรายงานว่ามีปัญหาในการขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคที่เป็นประโยชน์หรือยกเลิกบริการ

[อ่านเพิ่มเติม: กล่อง NAS ที่ดีที่สุดสำหรับสตรีมมิงสื่อและการสำรองข้อมูล]

ปัญหาดังกล่าวยังไม่หายไป Clearwire จากการสร้างการเติบโตของสมาชิกอย่างมีนัยสำคัญ ในไตรมาสที่สองมีรายงานกำไรสุทธิเพิ่มขึ้น 127,000 รายสำหรับบริการที่มีตราสินค้าของตนเองถึง 940,000 รายภายในวันที่ 30 มิถุนายนอย่างไรก็ตามอัตราการหมุนเวียนหรืออัตราการหมุนเวียนของบริการนั้นอยู่ที่ 3.2% ในไตรมาสที่สองเพิ่มขึ้นจาก 2.8 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

Clearwire จะใช้ซอฟท์แวร์ปัจจุบันอย่างน้อยในปีหน้าอันเป็นผลมาจากปัญหาในการใช้แพลตฟอร์มแอมด็อคส์

"การพัฒนาระบบการเรียกเก็บเงินและการเรียกเก็บเงินลูกค้าของ Amdocs ใหม่ ได้พบกับความล่าช้าที่ไม่คาดคิดซึ่งเป็นผลมาจากการค้นพบข้อบกพร่องในโค้ดซอฟต์แวร์ Amdocs ใหม่ "Clearwire กล่าวกับ SEC "เนื่องจากความล่าช้าเหล่านี้การนำระบบใหม่มาใช้งานล่าช้าและจะดำเนินต่อไปในปีพ. ศ. 2554 และความล่าช้าส่งผลให้ บริษัท ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม"

หากระบบใหม่ไม่สามารถใช้งานได้ Clearwire ได้ให้ความสำคัญกับ Amdocs ซึ่งเป็นหนึ่งในซัพพลายเออร์หลักของระบบการเรียกเก็บเงินสำหรับผู้ประกอบการโทรศัพท์มือถือ ภายใต้ข้อตกลงเจ็ดปีกับซอฟต์แวร์และ บริษัท ที่ให้บริการ Clearwire เขียนว่าจะต้องจ่ายค่าลิขสิทธิ์ Amdocs ค่าธรรมเนียมการดำเนินงานและผู้สมัครและค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บได้ โดยใช้เวลาเพียง 47.7 ล้านเหรียญสหรัฐในแพลตฟอร์มนี้ในช่วง 6 เดือนแรกของปีนี้ในระหว่างขั้นตอนการพัฒนาแอพพลิเคชันของโครงการ ในช่วงหกเดือนแรกของปี Clearwire รายงานผลขาดทุนประมาณ 220 ล้านดอลลาร์จากรายได้เพียง 229 ล้านเหรียญ theo đánhgiácủanhànghiêncứucủahãng Altimeter Group Ray Wang

ความล่าช้าและปัญหาที่ Clearwire อธิบายไม่ใช่เรื่องผิดปกติกับการดูแลลูกค้าและซอฟต์แวร์การเรียกเก็บเงิน

ค่าใช้จ่ายด้านทุนทั้งหมดของ บริษัท อยู่ที่เกือบ 1.4 พันล้านเหรียญ < "นี่อาจเป็นหนึ่งในซอฟต์แวร์ประเภทที่มีความซับซ้อนที่สุด" Wang กล่าว นอกเหนือจากการเพิ่มค่าเรียกเก็บเงินของลูกค้าแล้วต้องคำนึงถึงส่วนลดส่วนลดโปรโมชั่นข้อบังคับและภาษีรวมถึงสิ่งที่ลูกค้าสามารถลงทะเบียนได้ในตอนแรก นอกจากนี้ บริษัท ขนาดใหญ่มักต้องการแพลตฟอร์มที่มีการปรับแต่งสูงมากเขากล่าว นายวังกล่าวว่าเขาไม่ได้รับรู้เรื่องข้อร้องเรียนเกี่ยวกับรหัส Amdocs เมื่อไม่นานมานี้และชี้ว่าเรื่องเต็มอาจจะซับซ้อน นอกจากผู้ขายเขียนซอฟต์แวร์ที่ไม่ถูกต้องลูกค้าบางครั้งเปลี่ยนความต้องการของตนหรือไม่ได้อธิบายอย่างชัดเจนและผู้ติดตั้งระบบอาจคุยโวถึงสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้ Amdocs มักจะทำหน้าที่เป็นผู้รวบรวมของตัวเองเขาตั้งข้อสังเกต

"ในโครงการที่ซับซ้อนเช่นนั้นมีโทษมากที่จะไปรอบ ๆ " วังกล่าวว่า

Clearwire และ Amdocs ไม่สามารถใช้งานได้ทันทีสำหรับความคิดเห็น