Android

Amazon และ Zappos: น้ำมันและน้ำที่มีวัฒนธรรมการค้าปลีก

เวก้าผับ ฉบับพิเศษ

เวก้าผับ ฉบับพิเศษ

สารบัญ:

Anonim

ถูกต้องอย่างไร

[อ่านเพิ่มเติม: บริการสตรีมมิ่งทีวีที่ดีที่สุด]

Amazon.com ได้รวบรวม Zappos ขึ้นในข้อเสนอซื้อ ผู้นำด้านการค้าปลีกออนไลน์และออนไลน์ footware ข้อตกลงนี้มีการแลกเปลี่ยน Amazon.com จำนวน 40 ล้านหุ้นในหุ้นของ Amazon (เกือบ 900 ล้านดอลลาร์ที่มูลค่าการซื้อขายปัจจุบัน) สำหรับหุ้นที่เหลืออยู่ทั้งหมดตัวเลือกและใบสำคัญแสดงสิทธิของ Zappos บริษัท จะมีส่วนร่วมในเงินสดจำนวน 40 ล้านเหรียญและหุ้นที่ จำกัด ให้กับพนักงานของ Zappos

ในขณะที่คำถามที่ใหญ่กว่านั้นก็ยังไม่ได้รับการตอบรับอย่างชัดเจน: เกิดอะไรขึ้นกับการจัดส่งสินค้าฟรีสองวันของฉัน? ฉันล้อเล่น แต่เท่าที่ฉันต้องการจะถ่ายทอดน้ำมันและน้ำทางวัฒนธรรมที่ดูเหมือนจะมีอยู่ระหว่างปรัชญาภายในของ บริษัท ทั้งสองนี้

แรงจูงใจในการจับกุม

เมื่อไหร่ครั้งที่ Amazon ออกจากชุดสีฟ้าตัดสินใจ อัปเกรดสินค้าที่ซื้อไปเป็นตัวเลือกการจัดส่งที่เร็วกว่าหรือไม่? แน่ใจได้เลยว่าคุณสามารถทดลองใช้ Amazon Prime เพื่อการขนส่งที่เร่งด่วนได้ และ บริษัท มีการจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่คุณวางไว้เหนือเครื่องหมายการค้า $ 25 แต่ไม่คิดว่าสิ่งจูงใจด้านการขายที่คำนวณได้นี้เป็นอะไร แต่ นโยบายการคืนสินค้าของ Amazon ในเครื่องแต่งกาย? คุณได้รับ 30 วันช่วงเวลา

การโต้ตอบบ่อยๆกับ Zappos (ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ฉันสวมชุด 16) มักจะนำเสนอทางเลือกในการจัดส่งที่เพิ่มขึ้นและส่วนลดที่ดูเหมือนจะออกมาจากสีฟ้า อีกครั้งการย้ายที่คำนวณได้โดย Zappos แต่แสดงให้เห็นว่า บริษัท ทั้งสองมาจากที่ใดเกี่ยวกับการรับรู้และ / หรือส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

Amazon ยินดีที่จะเสนอสิ่งจูงใจให้คุณยินดีจ่าย ราคา: $ 25 ต่อคำสั่งซื้อหรือ $ 79 สำหรับการสมัครใช้บริการขนส่งสินค้าภายในสองวันของ Amazon Prime Zappos ตรงกันข้ามทำให้คุณประหลาดใจกับแครอทของการอัพเกรดของการจัดส่งฟรีไม่ว่าคุณจะซื้ออะไร และนโยบายการคืนสินค้าของ บริษัท เกี่ยวกับรองเท้า? ปฏิทินปีเต็ม - 365 วัน

ขนาด 15 ของโซเชียลมีเดีย

ความแตกต่างไม่ได้จบลงที่นั่น เพียงพิจารณาที่การแสดงผลทางสังคมของผู้ค้าปลีกแต่ละราย ฟีด Twitter ของ Amazon ติดตามได้ทั้งหมด 12 ราย เนื้อหาประกอบด้วยคำอธิบายบรรทัดเดียวสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อตรวจสอบ (หรือบางครั้งอาจเป็นข่าวหรือข่าวดีทางอินเทอร์เน็ต) จำนวนลูกค้าที่เข้าร่วม? Zero เนื่องจาก Amazon ไม่ใช้ผู้ใช้ Twitter อย่างน้อยฉันอาจหาหลักฐานจากการย้อนหลังได้ตั้งแต่วันที่ 1 เมษายนซึ่งเป็นช่วงที่ฉันเริ่มเบื่ออย่างมาก

ในความเป็นจริง Amazon ดูเหมือนจะออกมา สัมผัสกับตัวเอง "Twitterverse" ว่าแม้จะปฏิเสธที่จะจ่ายเงินค่าคอมมิชชั่นให้แก่ลิงค์สั้นลงกับผลิตภัณฑ์ที่คุณประชาสัมพันธ์ผ่านทางบริการ ถูกตัอง. ลิงค์ tinyurl หรือ is.gd ละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของ บริษัท สำหรับโปรแกรมพันธมิตร - ไม่ว่าจะเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการยอมรับเทคโนโลยีหรือบริการทางสังคมใหม่ ๆ Zapropon ให้ทางเลือกในการสร้าง Twitter และการมีส่วนร่วมของลูกค้า ส่งเสริม ในการเขียนบทความนี้ฟีด Zappos Twitter อย่างเป็นทางการมีผู้ติดตาม 1,022,125 รายทำให้กลายเป็นงานขายปลีกที่ใหญ่เป็นอันดับสองใน Twitter ภายใต้ Whole Foods ที่สำคัญกว่า Zappos ตัวเองดังต่อไปนี้ 406,641 คน - ปัจจัยใน retweets และ Zappos อาจจะติดต่อกับแฟน ๆ ครึ่งล้านที่มีข้อความในไม่กี่วินาที

ถ้าคุณไม่คิดว่าการแสดงตนนี้มีความสำคัญใด ๆ ที่ดีอาจจะ คุณต้องการนัดพบการสนทนากับ Dell บัญชีรายได้ของ บริษัท @ ได้ลดยอดขายได้มากกว่า 2 ล้านเหรียญและพนักงานของ Dell ยังตั้งข้อสังเกตว่า "Tony rocks" (Zappos's CEO) คงยากที่จะโต้เถียงว่าการปรากฏตัวที่ Twitter รุ่งเรืองจะไม่ได้ทำสิ่งมหัศจรรย์ของ Amazon ในระหว่างการโต้เถียงเรื่อง #amazonFAIL อันยิ่งใหญ่หลังจากย้อนหลังไปได้สามเดือน

ฉันสามารถดำเนินการต่อผ่านรายการแบบคร่าวๆของแพลตฟอร์ม Web 2.0 YouTube? Zappos ได้อัปโหลดวิดีโอที่ไม่ซ้ำกัน 117 รายการซึ่งทำให้มีผู้เข้าชม 32,622 ครั้งในช่องทางการของตน เนื้อหาวิดีโอของ บริษัท ตั้งแต่พนักงาน Zappos ที่เล่นกีตาร์โซโลไปจนถึงกลุ่ม "วันในชีวิต … " ได้ถึง 100,000 มุมมองสำหรับวิดีโอแต่ละรายการ Amazon? หนอ นี่ไม่ใช่ Amazon ฉันไม่พบการปรากฏตัวของ Amazon อย่างเป็นทางการใน YouTube เลย Facebook เป็นเพียงแพลตฟอร์ม "ใหญ่สาม" ที่ Amazon เปิดให้ Zappos โดย 4,929 คนเป็น 1,467 ราย นั่นเป็นจุดสมดุลที่ออกโดย Zappos's MySpace มาก ๆ: แฟน ๆ 6,181 รายไปที่ไข่ห่านของ Amazon

การตรวจสอบคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของ Zappos's

ทำไมต้องเป็นตัวเลขทั้งหมด? เนื่องจาก Amazon ยังไม่ได้ซื้อร้านรองเท้าใหม่ มันได้ซื้อวัฒนธรรม ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด Seth Godin ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้มากที่สุด: Amazon มีทรัพยากรและใช้ประโยชน์จากพื้นที่การซื้อและการจัดส่งออนไลน์อยู่แล้ว ขาดวัฒนธรรมองค์กรและการเชื่อมต่อลูกค้าแบบตัวต่อตัวที่Zapbíนำมาสู่โต๊ะ

Zappos ชนะกลยุทธ์ด้านการค้าปลีกในระยะยาวและผลตอบแทนจากนักลงทุนรายสำคัญที่ออกจากข้อตกลง Amazon ได้รับโอกาสในการดูว่าสื่อสังคมออนไลน์และโอกาสในการสร้างการลงทุนทางสังคมใหม่ ๆ ที่ด้านหลังของกอริลลาขนาด 800 ปอนด์ ลูกค้า? ดีบางที Amazon อาจจะเป็นทวีคูณหรือเป็นสองเท่า ฉันจะไม่ระงับความรู้สึก