9 ความผิดพลาดทางสังคมสื่อธุรกิจของคุณต้องหลีกเลี่ยง

สื่อสังคมออนไลน์เป็นสิ่งที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและใหญ่ แต่ก็กลายเป็นเขตที่วางทุ่นระเบิดสำหรับผู้ที่ไม่สามารถจัดการความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นของธรรมชาติที่เรียกใช้และปืนได้ ของสัตว์ร้าย ในทุกๆวันดูเหมือนว่าเราประสบกับภัยพิบัติทาง Twitter อย่างใดอย่างหนึ่ง กลายเป็นเรื่องธรรมดาที่ว่า "ภัยพิบัติจาก Twitter" จริงๆไม่สมควรที่จะอยู่ในคำพูด

ความเสียหายอาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็วเหลือเชื่อ แม้ว่าข้อความทวีตและโพสต์ Facebook จะถูกลบออกไป แต่หลักฐานการดำรงอยู่ของพวกเขาจะถูกจับและเก็บรวบรวมได้อย่างต่อเนื่องสำหรับลูกหลานภายในไม่กี่วินาทีจากการถ่ายทอดสด พูดอะไรผิดปกติบนเครือข่ายสังคมและจะหลอกหลอนคุณตลอดไป

อย่าเชื่อฉัน ลองดูเหตุผลทั้งหมด 9 ข้อที่ทำให้เกิดความล้มเหลวซึ่งทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่แท้จริงที่ถูกยกเลิกโดยข้อความง่ายๆที่สื่อถึงสังคมออนไลน์

1. ส่งกุญแจให้กับคนที่ไม่พร้อมที่จะขับรถ

เครื่องหมายของหมอฝึกงานหายไปแล้วหรือยัง

เป็นที่เข้าใจได้ว่าในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่คุณอาจไม่ต้องการใช้เวลาในวันที่มีแนวโน้มไปที่หน้า Twitter และ Facebook เป็นงานที่ต้องใช้ความพยายามอย่างมากซึ่งมักมีผลกระทบน้อยที่สุดดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจที่จะ outsource งานไปยัง บริษัท อื่นหรือมอบหมายงานให้กับพนักงานระดับต่ำ

ความผิดพลาดที่ยิ่งใหญ่

พงศาวดารของธุรกิจ มีแนวโน้มที่จะบันทึกหลายพันกรณีของการโพสต์และทวีตไปผิดมารยาททั้งหมดของผู้รับเหมาหรือพนักงานที่เพียงแค่ไม่ได้รู้ว่าสิ่งที่พวกเขาได้ทำ การผสมผสานของบัญชีส่วนบุคคลและบัญชี บริษัท มักจะเป็นปัญหาสำหรับปัญหานี้ เป็น "ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดีย" โพสต์โน้ตเกี่ยวกับ "gettng slizzerd" บน Dogfish Head ในช่วงกลางดึกไปยังบัญชี Red Cross Twitter และวิธีการที่ไครสเลอร์ส่งข้อความทวีตไปว่าไม่มีใครในเมืองดีทรอยต์ "รู้วิธีการขับขี่กษัตริย์ **"

กาชาดจริงจัดการเรื่องนี้ได้ดีและเล่นผิดพลาดอย่างไม่เป็นอันตราย ไครสเลอร์ทำอย่างไรกับการตอบสนองที่ไม่ดีการตอบสนองของหัวเข่า: การแฮ็กเกอร์โทษ

โซลูชัน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียได้รับการฝึกฝนอย่างถูกต้องและไม่รวมบัญชีส่วนบุคคลเข้ากับองค์กร เครื่องมือเช่น HootSuite สามารถทำให้การจัดการหลายบัญชีทำได้ง่าย แต่จะเพิ่มความเสี่ยงในการทำข้อผิดพลาดหากทวีตเตอร์ที่ได้รับอนุญาตของคุณมีความสุขมาก

2. Fire ผู้รับผิดชอบสื่อทางสังคม

อย่างน้อยต้องเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณก่อนที่คุณจะยิง guru สื่อสังคมออนไลน์

ในที่สุดคุณจะต้องไล่คนออก วิธีที่คุณจัดการกับการบอกเลิกนั้นอาจเป็นตัวกำหนดแนวทางในการดำเนินธุรกิจของคุณได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคนที่ขวานขวางมีกุญแจสู่บัญชีโซเชียลมีเดีย

HMV ผู้ค้าปลีกบันเทิงระดับโลกได้เรียนรู้บทเรียนนี้ วิธีที่ยากเมื่อมันเริ่มรอบการปลดพนักงานผลในการ tweeting สดของ "การดำเนินการโดยมวล" โดยวางแผนสื่อสังคมของตนซึ่งเป็นหนึ่งในผู้ล่มสลาย มันเป็นองุ่นเปรี้ยวเพื่อให้แน่ใจ แต่ทวีตยังรวมถึงข้อกล่าวหาว่าการจัดการของ บริษัท ได้ใช้ฝึกงานที่ผิดกฎหมาย

Hey, ธุรกิจไม่ได้เสมอสวยและบางครั้งการปลดพนักงานเป็นตัวเลือกเดียว แต่โปรดทำด้วยตัวคุณเองและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เปลี่ยนรหัสผ่านเป็นบัญชีสื่อสังคมออนไลน์ ก่อนที่การปลดพนักงานจะเกิดขึ้น การจัดการเหตุการณ์ดังกล่าวจะนำเสนอสู่โลกเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความอยู่รอดในระยะยาวของ บริษัท

3. สับสนตอบโดยใช้ข้อความโดยตรงทาง Twitter

อย่าทำตัวเหมือน Weiner

คนนี้เคยอยู่กับเรามานานหลายทศวรรษแล้ว ข้อผิดพลาดเดิมเริ่มต้นจากอีเมล: โดยไม่ได้ตั้งใจ "ตอบทุกอย่าง" แทนที่จะเป็นเพียงผู้ส่งต้นฉบับ Poof, หมายเหตุ snarky ของคุณเกี่ยวกับลมหายใจที่ไม่ดีของประธานาธิบดีเพียงไปที่ บริษัท ทั้งหมด

เราทุกคนมี แต่ Twitter ได้ประกอบปัญหา เมื่อคุณส่งการตอบกลับไปที่ข้อความ @ แทน DM ที่คุณตั้งใจจะไม่ได้ไปที่ บริษัท ทั้งหมด แต่จะไปถึงคนทั้งโลก … อย่างน้อยจนกว่าคุณจะลบออก

ภัยพิบัติไม่มีที่สิ้นสุดลงไปในแบบนี้ Charlie Sheen @ 'เปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ของเขาไปทั่วโลก นักเศรษฐศาสตร์ Nouriel Roubini ได้รับน้ำร้อนเมื่อเขาไม่ตั้งใจเดินต่อหน้าสาธารณชนโดยมีเจตจำนงที่จะเรียกผู้สื่อข่าวผู้แพ้

แน่นอนแม่ของความล้มเหลวของ DM ทั้งหมดยังคงเป็นกรณีที่น่าเศร้าของสภาคองเกรส Anthony Weiner ผู้ซึ่งไม่เพียงแค่ส่ง ได้อย่างง่ายดายลืมลามกอนาจารไปยังจักรวาล แต่ยังบังเอิญกระจายภาพของพื้นที่ต่ำต้อยของเขา

Twitter พยายามมานานเพื่อแก้ไขปัญหาความผิดพลาดที่ทำให้ DMs อุบัติเหตุอาละวาด แต่ปัญหายังคงปลูกขึ้นเนื่องจากง่ายและทั่วไป ข้อผิดพลาดของผู้ใช้ที่ทำให้เกิดความสับสนใน @ กับ D (ปัญหาที่เกี่ยวข้องเกิดขึ้นบน Facebook เนื่องจากผู้วิจารณ์ส่วนมากโพสต์ข้อความส่วนตัวในช่วงเวลาสาธารณะของผู้ติดต่อ)

ไม่มีข้อผิดพลาดทางเทคโนโลยีสำหรับข้อผิดพลาดนี้: เจ้าของธุรกิจสมาร์ทรู้ดีว่าการปฏิบัติที่ดีที่สุดคือ ไม่เคย ใช้โซเชียลมีเดียสำหรับข้อความส่วนตัวเลย

4. โอ้เคนเน็ ธ

บริษัท อเมริกาน่าจะไม่ใช่เครื่องวัดความชอบที่ดีที่สุดสำหรับรสชาติที่ดีและเมื่อคุณเพิ่มสื่อทางสังคมในการผสมสิ่งต่างๆจะเลวร้ายลงเท่านั้น การกระโดดขึ้นลงบนแฮชแท็กที่มีแนวโน้ม (เช่น #Kardashian) เป็นกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมในการดึงดูดผู้ติดตามพิเศษบางส่วน แต่ถ้าหัวข้อนั้นเป็นเรื่องที่อ่อนไหวลักษณะนี้อาจทำให้เกิดผลย้อนกลับไม่ดี

ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาเราได้ เห็น American Apparel และ Gap เจาะกลุ่มถ่านหินเพื่อแนะนำว่าคนอื่นทำช้อปปิ้งของพวกเขาในช่วง Hurricane # Sandy, Celeb Boutique spanked เพื่อส่งเสริมให้ผู้คนซื้อชุด #Aurora ของตนและ Kenneth Cole ได้รับการพ่ายแพ้ในข้อเสนอแนะว่าการจลาจลใน #Cairo เกิดขึ้น คอลเลกชันฤดูใบไม้ผลิใหม่ของเขา (ในส่วนของโคลการลืมเลือนจะปรากฏขึ้นโดยเจตนาและเมื่อเดือนที่แล้วเขากลับมาอีกครั้งด้วยทวีต #gunreform ที่เกี่ยวข้องกับการขายรองเท้า)

แน่นอนว่าอินเทอร์เน็ตแทบจะไม่เป็นสถานที่ที่สามัญสำนึกและรสนิยมที่ดี วัน แต่รังไม่ได้รักอะไรมากไปกว่าการกระโดดลงไปกับใครบางคนที่พยายามทำกำไรจากความทุกข์ยากของผู้อื่น การใช้ประโยชน์ (หรือพูดถึง) เหตุการณ์ปัจจุบันที่เกี่ยวข้องกับความทุกข์ทรมานของมนุษย์ (หรือความตาย) ก็ไม่ควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางสังคมออนไลน์ของธุรกิจใด ๆ เลย

5. ไม่เข้าใจความลับขององค์กร

นี่คือเคล็ดลับ: ถ้าคุณเป็นซีอีโอของ บริษัท มหาชนอย่าเข้าร่วมการประชุมคณะกรรมการส่วนตัวแล้วทวีต "การประชุมคณะกรรมการ Good Numbers = Happy Board "นั่นเป็นสิ่งที่ยีนมอร์ฟิสซีเอฟโอจัดจำหน่ายเสื้อผ้าของผู้หญิง Francesca's ทำผลงานได้เมื่อปีที่แล้วทำให้ราคาหุ้นของ บริษัท ปรับตัวขึ้น 15% พฤติกรรมดังกล่าวน่าเสียดายที่ผิดกฎหมายการปฏิบัติที่เรียกว่า

การเปิดเผยข้อมูลที่เลือก ซึ่งข้อมูลส่วนตัวถูกเปิดเผยออกไปให้เห็นได้ไม่มากนักในกรณีนี้คือผู้ติดตาม Twitter จำนวน 238 รายของ Morphis แทนที่จะไปทั่วโลก การสืบสวนในภายหลัง (หลังจากที่ Morphis ได้ถูกไล่ออก) แสดงประวัติอันยาวนานเกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูลที่ไม่เหมาะสมบน Facebook และ Twitter การคิดถึงการไปร่วมสาธารณะสักวัน? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามพนักงานที่มุ่งเน้นทางการเงินทั้งหมดของคุณบนเครือข่ายโซเชียลและดำเนินการตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ทุกอย่างเป็นไปตามที่ลูกค้าบอกไว้ทั่วโลก

6. ขอให้ผู้ใช้ที่เป็นมิตรสามารถตีระฆังใน

นี่เป็นแนวคิดที่ดี: สร้าง Twitter และ Facebook juice โดยขอให้ผู้ที่ติดตามคุณเพื่อเขียนข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณในเครือข่าย น่าเศร้าที่แนวความคิดนี้มักไม่ค่อยได้ผล - ไม่สำคัญว่าคุณรักใครกี่คนเพราะมีคนมากมายที่เกลียดคุณมากเท่าไหร่และพวกเขาก็ทำตามบัญชี Twitter ของคุณด้วยเช่นกัน

ลองถาม McDonald's ซึ่งสร้าง hashtag (#McDstories) และสนับสนุนการใช้งานของ McFanatics ในการพูดคุยกับกลุ่มชาวเมือง แน่นอน McTrolls ได้มีครั้งแรกด้วยน้ำท่วมทวีตเช่น "สั่ง McDouble บางสิ่งบางอย่างในสิ่งที่ด่าแหว่ง molar ของฉัน. #McDStories "เป็นปัญหาที่ช่วยให้การครอบตัดขึ้นด้วย hashtag hijacks ที่กด # QantasLuxury และร้านค้าปลีกในสหราชอาณาจักร Waitrose ของ Qantas พร้อมกับ #WaitroseReasons

คณะลูกขุนตัดสินว่าการพยายามสร้างแฮชแท็กเป็นแนวคิดที่ชาญฉลาดหรือไม่ เมื่อคุณปลดปล่อยแล้วคุณจะไม่สามารถยกเลิกได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความเชื่อมั่นนั้นอยู่ในความโปรดปรานของคุณก่อนที่จะลองใช้เคล็ดลับนี้ (และอาจเล่นเกมได้เล็กน้อยโดยเสนอรางวัลให้ทวีตเตอร์ที่คุณโปรดปราน)

7. ห้ามการเมือง

อย่าผสมผสานไก่กับการเมือง

เจ้าของธุรกิจที่มีความชำนาญรู้ว่าไม่เคยนำการเมืองมาสู่ที่ทำงาน แม้ประเทศที่ไร้เดียงสาที่สุดในความคิดเห็นทางการเมืองมีแนวโน้มที่จะรุกราน 50 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าของคุณ

แต่นั่นก็ไม่ได้ทำให้เจ้านาย Dan Cathy จาก Chick-fil-A กล่าวต่อสาธารณชนเกี่ยวกับเรื่องนี้ ความขัดแย้งของเขากับการแต่งงานเพศเดียวกันในปีที่ผ่านมาซึ่งเกิดขึ้นในสงครามคำทั่วแนวความคิดของสื่อสังคมออนไลน์ Chick-fil-A ในที่สุดก็ต้องห่างจากการสนทนาทางการเมืองอย่างเป็นทางการ แต่การล้อมเมืองเป็นเวลานานนับเดือนต่อ บริษัท ได้รับความเสียหายด้วยการคว่ำบาตรการสูญเสียการเป็นหุ้นส่วนและความเจ็บป่วยโดยทั่วไปที่จะหลีกเลี่ยงได้ Cathy ก็ปิดปากใหญ่ของเขา.

8 ไม่เข้าใจกลไกของโซเชียลมีเดีย

Hashtags, @ replies, tagging- สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องง่ายหรือใช้งานง่ายและเป็นเรื่องที่น่ายกย่องได้หากคุณทำผิดพลาดสักครู่ ที่กล่าวว่าเงินเดิมพันจะสูงกว่าเมื่อคุณใช้สื่อสังคมออนไลน์ในการตั้งธุรกิจดังนั้นจึงต้องจ่ายเงินเพื่อให้ได้สิ่งที่ถูกต้อง

ประเด็น: CVS Pharmacy สร้างบัญชี Twitter ใหม่ @CVS_Cares และขอให้ลูกค้าปฏิบัติตาม และให้ข้อเสนอแนะแก่ บริษัท ปัญหา: @CVS_Cares ถูกล็อกดังนั้นไม่มีใครสามารถเห็นทวิตหรือแม้กระทั่งตามบัญชีโดยไม่ได้ขออนุญาต

Related to item number 4, Entenmann พบว่าตัวเองดูโง่เมื่อทวิต "Who 's # notguilty about eating อร่อยทั้งหมดที่พวกเขาต้องการ? "ในช่วงกลางของคดีเคซี่ย์แอนโทนี่ เป็นการยากที่จะบอกได้ว่าโพสต์นี้มีเจตนาพยายามที่จะกระโดดลงไปบนแท็กแฮชแท็กหรือความโง่เขลาที่เป็นที่นิยมหรือไม่ บริษัท โน้มน้าวอย่างหนักว่าเป็นยุคหลัง

ใครไม่รักคำสั่งหยุดและเลิกใช้ทั้งหมด?

ความโง่เขลาดังกล่าวถูกนำตัวไปที่สุดสัปดาห์ก่อนหน้าในกรณีที่น่าอับอายของ Amy's Baking บริษัท. เมื่อธุรกิจพบว่าตัวเองถูกตบด้วยความคิดเห็น Yelp เชิงลบและผู้ใช้ Reddit เริ่มแย่งชิงลักษณะการเป็นเจ้าของใน

Nightmares ในห้องครัว Samy และ Amy Bouzaglo พยายามที่จะต่อสู้กลับโดยใช้บัญชี Facebook ของธุรกิจเป็นหลัก. ทำให้ไฟลุกเป็นไฟได้อย่างรวดเร็วทำให้ปัญหาเลวร้ายยิ่งขึ้นเปลี่ยนเรื่องราวที่น่าขบขันซึ่งอาจลุกลามออกไปได้ภายใน 15 นาทีเป็นภัยพิบัติซึ่งจะเป็นกรณีศึกษาว่าจะไม่เข้าร่วมกับนักวิจารณ์สื่อสังคมออนไลน์ได้อย่างไร เข้าใจว่าใจของคุณและอย่าให้อาหารโทรลล์ 9. ละเลยความปลอดภัยของสื่อสังคม

หากสงสัยให้อ้างว่าคุณถูกแฮ็ก

แม้ว่าพฤติกรรมทางสื่อสังคมที่น่ากลัวจำนวนมากอาจถูกกล่าวหาว่าเป็นอุบัติเหตุหรือการประท้วงที่ประชาสัมพันธ์ (รวมถึงคนดัง "คนเปลือยกายที่เสียชีวิต" ด้วยเช่นกัน) บางส่วนของสิ่งนี้จริงๆเกิดจากการมีส่วนร่วมของแฮ็กเกอร์ การรักษาความปลอดภัยสื่อสังคมเป็นเรื่องที่ร้ายแรงและการโจมตีแบบฟิชชิ่งที่พยายามจะหลบหนีด้วยข้อมูลรับรอง Twitter และ Facebook ของคุณเป็นสิ่งที่ไม่สามารถคาดเดาได้ ล็อคบัญชีธุรกิจของคุณให้เข้มงวดกับรหัสผ่านที่รัดกุมและมั่นใจได้ว่าเฉพาะคนที่มีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีเท่านั้นคือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างแท้จริง

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่เกิดจากการเตรียม commonsense

สื่อสังคมออนไลน์เป็นเครื่องมือสื่อสารที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ - จนกว่าจะมีการสื่อสารผิดพลาดและความผิดพลาดก็มีให้ทุกคนได้เห็น การตั้งกฎและขั้นตอนพื้นฐานที่เหมาะสมจะช่วยลดความเสี่ยงของคุณ เพราะคุณไม่อยากเป็นธุรกิจที่สิบที่ระบุไว้ในบทความนี้