45,000 ผู้อ่าน PCWorld ตั้งชื่อแบรนด์ที่พวกเขารัก (และชอบที่จะเกลียด)

แม้ว่าสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัยจำนวนมาก ๆ ถูกทิ้งไว้อย่างสิ้นเชิง - คิดว่าปากกาลูกลื่น, ร่มราคาถูกและบทความเสื้อผ้าที่ซื้อจากร้านขายยา - ความเป็นจริงนี้ไม่สามารถตอบสนองได้ด้วยความฉลาด เทคโนโลยี ผู้ซื้อคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เสริมยังคงต้องการให้เกียร์ทำงานได้ดีดูดีและใช้งานได้นานที่สุด เพื่อหาวิธีที่ผลิตภัณฑ์ด้านเทคโนโลยีเพื่อผู้บริโภคได้รับความนิยม PCWorld เปิดตัวการสำรวจความพึงพอใจและบริการที่มีขึ้นในเดือนสิงหาคมซึ่งเป็นการสำรวจความพึงพอใจความพึงพอใจและบริการของผู้โพสต์มากกว่า 45,000 ราย (เราจัดทำรายงานผลกลางเดือนพฤศจิกายน)

กับผลลัพธ์ที่ได้โดยการกดปุ่มลิงก์ในส่วนถัดไปของบทนำนี้ แต่ก่อนอื่นเราขอแนะนำให้คุณศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการที่เราทำการศึกษา

แนวทางใหม่

วิธีการใหม่ในปีนี้หมายถึงการทำให้เข้าใจง่ายของปีก่อน ๆ ' วิธีการที่เรารายงานผลเป็นค่าเฉลี่ยต่ำกว่าค่าเฉลี่ยหรือสูงกว่า ตอนนี้เราให้คะแนนความพึงพอใจจริงโดยปกติแล้วจะอยู่ในระดับ 1 ถึง 10 ซึ่งจะทำให้ผลการค้นหาชัดเจนและเปรียบเทียบได้ง่ายขึ้น

เราได้ตรวจสอบห้าประเภทแล้วถามว่า ผู้อ่านเกี่ยวกับแล็ปท็อปเดสก์ท็อปและเครื่องพิมพ์ตลอดจนเกี่ยวกับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตของพวกเขา (คุณสามารถดูผลการค้นหาสำหรับสองประเภทนี้ใน TechHive ของน้องสาวไซต์ของเรา) และส่วนใหญ่ผู้ใช้ดูเหมือนจะค่อนข้างพอใจกับพวกเขาทั้งหมด โดยรวมตัวเลขเป็นบวกและดูเหมือนจะดีขึ้นจากปีที่ปี ตัวอย่างเช่นมาตรการด้านความน่าเชื่อถือของอุปกรณ์มีการปรับปรุงขึ้นอย่างมากตั้งแต่ปี 2554

สำหรับผู้เริ่มใช้งานเมื่อปีที่แล้วผู้ใช้ประมาณ 28 เปอร์เซ็นต์ระบุว่ามีปัญหาสำคัญกับสมาร์ทโฟน ในปี 2012 มีเพียง 16 เปอร์เซ็นต์รายงานปัญหาเท่านั้น ภาพมีความคล้ายคลึงกันสำหรับแล็ปท็อป: ในปี 2011 ประมาณ 23 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้อ้างถึงปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์ ในปี 2012 มีเพียง 15 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น

ผู้ชนะและผู้แพ้

แน่นอนไม่ใช่ทุกอย่างที่เป็นสีดอกกุหลาบทั่วกระดานในโลกของเทคโนโลยี แม้ว่าตัวเลขความพึงพอใจและความน่าเชื่อถือดูเหมือนจะเพิ่มสูงขึ้น แต่เรายังพบผู้ชนะและผู้แพ้ที่ชัดเจนในการสำรวจ

ผู้ชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปี 2012: แอปเปิ้ล ในความพอใจโดยรวม บริษัท ได้รับเกียรติสูงสุดในแล็ปท็อปเดสก์ท็อปและสมาร์ทโฟนและนั่งอยู่ใกล้ด้านบนในแท็บเล็ต ทั้งซัมซุงและเอซุสทำได้ดีในหลายประเภท Asus ลั่นผ่านการแข่งขันเพื่อคว้าตัวนำในแท็บเล็ตในขณะที่ Samsung รุกล้ำเครื่องพิมพ์ Lenovo ยังแสดงได้ดีในหลายประเภทขัดขวางโดยเฉพาะการแสดงที่น่าสงสารในเวทีแท็บเล็ต

เพื่อให้สอดคล้องกับประวัติความเป็นผู้นำด้านการมีส่วนร่วมในตลาด Dell และ HP ไม่ดีในทุกประเภทด้วยผลิตภัณฑ์สำหรับบ้านและธุรกิจของตน ทั้งสอง บริษัท ต้องพึ่งพาแล็ปท็อปและแสดงผลในแท็บเล็ตที่ค่อนข้างอ่อน เครื่องพิมพ์ของ HP พุ่งตรงกลางบรรจุภัณฑ์ขณะที่ความพึงพอใจกับเครื่องพิมพ์ที่มีตราสินค้าของ Dell เกิดขึ้นที่ด้านล่างของรายการ บนหน้าบวกมากขึ้นทั้งสอง บริษัท ไม่ดีขึ้นเล็กน้อยในเดสก์ท็อปโดยเครื่องพีซีที่บ้านของพวกเขาให้คะแนนอย่างดี นอกจากนี้พวกเขายังทำกำไรได้อย่างน่าเชื่อถือ: สำหรับเดสก์ท็อปและแล็ปท็อปรายงานปัญหาลดลงในปีนี้บางครั้งประมาณ 10 เปอร์เซ็นต์ เครื่องแล็ปท็อปสำหรับธุรกิจของเอชพีได้รับการจัดอันดับให้เป็นที่สองที่เชื่อถือได้มากที่สุด

การแบ่งข้อมูลเป็นแบบอื่นเรายังได้ค้นพบความแตกต่างในความพึงพอใจของผู้บริโภคที่สำรวจด้วยอุปกรณ์ประเภทต่างๆ ประเภทเดสก์ท็อปและเครื่องพิมพ์มีจำนวนความพึงพอใจสูงสุดโดยรวม สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตผลิตภัณฑ์ที่มีอายุน้อยกว่าที่ บริษัท ต่างๆกำลังทำการกลั่นมีคะแนนต่ำสุด

คุณอาจคิดว่าอุปกรณ์น่าเชื่อถือจะเชื่อมโยงกับระดับความพึงพอใจอย่างใกล้ชิด แต่ไม่ได้เป็นเช่นนั้น เป็นแท็บเล็ตที่ได้รับคะแนนความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์ค่อนข้างต่ำ แต่คะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้แท็บเล็ตมีค่าสูง (8.5 จากคะแนนเฉลี่ย 10 คะแนน) และมีเพียง 12 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้แท็บเล็ตที่สำรวจพบปัญหาที่สำคัญ ด้วย 18 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้รายงานปัญหาและมีคะแนน 7.7 มาร์ทโฟนได้รับการจัดอันดับเป็นหมวดหมู่ที่เชื่อถือได้น้อยที่สุด และ 58 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่รายงานปัญหาเกี่ยวกับโทรศัพท์กล่าวว่าไม่ดีพอที่จะทำให้อุปกรณ์ของคุณเสื่อมลงอย่างจริงจัง

วิธีการสำรวจและสิ่งที่มาตรการหมายถึง

เราได้สำรวจมากกว่า 45,000 ผู้อ่าน PCWorld ที่ตอบข้อความอีเมลเกี่ยวกับการสำรวจของเรา เราได้วิเคราะห์คำตอบของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจกับระดับความพึงพอใจของพวกเขาด้วยแบรนด์ของเทคโนโลยีที่พวกเขาเป็นเจ้าของรวมทั้งความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์และประสิทธิภาพที่ บริษัท สนับสนุนเมื่อเกิดปัญหาขึ้น

เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าผลการสำรวจของเรา ' t จำเป็นต้องเป็นตัวแทนของความคิดเห็นของลูกค้าของ บริษัท ที่กำหนดโดยรวม และเนื่องจากข้อมูลของเรามาจากผู้อ่าน PCWorld ที่เลือกที่จะสำรวจผลของเราจึงไม่จำเป็นต้องสะท้อนถึงความคิดเห็นของผู้อ่าน PCWorld โดยทั่วไป

ผู้อ่าน PCWorld ที่สำรวจสำรวจผู้จัดจำหน่ายฮาร์ดแวร์ในห้าประเภทผลิตภัณฑ์ ได้แก่ แล็ปท็อปเดสก์ท็อปเครื่องพิมพ์ มาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

แต่ละประเภทมีการวัดความพึงพอใจของคุณลักษณะและลักษณะต่างๆของผลิตภัณฑ์เช่น "การออกแบบ" "คุณภาพวิดีโอ" และ "การตอบสนองต่อหน้าจอสัมผัส" นอกจากนี้เรายังได้ถามคำถามมากมายเพื่อประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้ ด้วยมูลค่าของผลิตภัณฑ์ตลอดจนความเป็นไปได้ที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับผู้อื่นซึ่งอาจบ่งบอกถึงความพึงพอใจโดยรวมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์

การวัดความน่าเชื่อถือแสดงให้เห็นว่าเจ้าของแบรนด์หลายรายประสบปัญหาร้ายแรงกับอุปกรณ์ของพวกเขา ภายในช่วงชีวิตผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมรวมถึงการวัดความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้ต่อความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์

Customer serv การวัดด้วยน้ำแข็งพิสูจน์ความสำเร็จของ บริษัท ในการแก้ปัญหาผ่านทางโทรศัพท์ออนไลน์และวิธีการสนับสนุนในคนรวมถึงความพึงพอใจโดยรวมของผู้ใช้ที่มีต่อการสนับสนุนลูกค้า

โดยปกติเราวัดระดับความพึงพอใจในระดับ 1 ถึง 10 ที่ 1 หมายถึง "ไม่พอใจอย่างมาก" และ 10 หมายถึง "ความพึงพอใจเป็นอย่างยิ่ง หากผู้ขายได้รับการตอบกลับน้อยกว่า 30 รายการในหมวดย่อยเราจะยกเลิกผลการค้นหาดังกล่าวโดยไม่มีนัยสำคัญทางสถิติ เกณฑ์นี้ทำให้เราไม่สามารถจัดเรต บริษัท ขนาดเล็กบางแห่งได้

ในประเภทมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตเราได้ตรวจสอบความสะดวกในการใช้ผลิตภัณฑ์ในหลายแง่มุม ในหมวดหมู่สมาร์ทโฟนเรายังวัดความพึงพอใจของผู้ใช้ที่มีต่อคุณภาพบริการอินเทอร์เน็ตไร้สายและคุณภาพการโทรที่ผู้ให้บริการระบบไร้สายของพวกเขาให้ไว้

มาตรการความน่าเชื่อถือ

ปัญหาที่สำคัญ (อุปกรณ์ทั้งหมด):

ขึ้นอยู่กับเปอร์เซ็นต์ ของผู้ตอบแบบสอบถามที่รายงานปัญหาใด ๆ ในช่วงอายุการใช้งาน ความพึงพอใจโดยรวมต่อความน่าเชื่อถือ (อุปกรณ์ทั้งหมด):

ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจโดยรวมของเจ้าของด้วยความเชื่อถือได้ของอุปกรณ์ มาตรการด้านบริการ (แล็ปท็อป, เดสก์ท็อปและเครื่องพิมพ์)

ปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไข:

ขึ้นอยู่กับเปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่กล่าวว่าปัญหาของพวกเขาไม่ได้รับการแก้ไขแม้จะมีการติดต่อกับบริการสนับสนุนของ บริษัท ประสบการณ์ในการให้บริการ:

ตอบคำถามต่อไปนี้ 11 ข้อโดยเฉพาะจากประสบการณ์ของฝ่ายบริการของ บริษัท และตอนนี้โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไปให้คลิกที่ "บทความถัดไป" ด้านล่างเพื่อดูผลการสำรวจเจ้าของแล็ปท็อปของเรา.